月度归档： 2022 年 9 月

Meta 2022年9月产品更新

由panda发布在Facebook、干货文章

Must know

●Meta进阶自定义受众设定发布
●快速入门（OE）工具-新功能推出

Good to know

●新版公共主页体验

一.Meta进阶自定义受众设定发布

时间：2022年9月19日开始，Meta将开始推出进阶自定义受众

定义：进阶自定义受众是Advantage Targeting产品套件的一部分，包括详细定位和（Advantage detailed targeting）以及类似广告受众（advantage Lookalikes）


优势：Advantage Targeting产品利用先进的自动化和机器学习技术，帮助提高广告客户的活动绩效，同时减少人工。

对于利用自定义受众的广告主，他们将能够选择使用进阶自定义受众，可以创建自定义受众（透过网站、应用程序活动、客户列表等等)并应用相关的包含/排除，同时受益于先进的自动化和机器学习技术，该技术使用您的自定义受众作为来源，将您的广告推送给更多可能协助实现您优化目标的受众。


当您创建包含网站、移动设备或参与度自定义受众的新广告系列时，Advantage自定义受众将会被自动后用。您可以通过取消选中广告创建的自定义受众部分中的“优势自定义受众”复选框来选择退出此产品。

进阶自定义受众设定页面

重要Q&A

问：Advantage 自定义受众可用于哪些广告目标？
答：Advantage 自定义受众适用于所有广告目标。

问：Advantage 自定义受众和 Lookalike （类似广告受众）有什麽区别？
答：三个主要区别是

  • Advantage 自定义受众默认将广告投放到您的自定义受众来源（网站、移动设备、参与度或客户列表自定义受众），而Lookalike 产品默认在投放期间排除该来源受众
  • Advantage custom受众扩展以找到超出 Lookalike 受众限制的 1-10% 相似度范围的相关受众
  • Advantage自定义受众使用机器学习技术动态调整自定义受众的出价

问：Advantage 自定义受众和 Advantage类似广告受众有什么区别？它们本质上是一样的吗？
答：Advantage 自定义受众和 Advantage类似广告受众是相似的产品，除了两个关键组件除外

  • Advantage 自定义受众默认包括来源受众（网站、移动设备、参与度或客户列表自定义受众），而 Advantage类似广告受众不包括。
  • 对于 Advantage 自定义受众，Meta不会对种子受众中的每个人都赋予相同的价值。而对于 Advantage类似广告受众，为种子观众中的每个人设置了一个出价。鉴于 Advantage 自定义受众中包含来源受众，对来源受众使用自动出价处理有助于提高性能。

问：Advantage 自定义受众与 Advantage 详细定位有何不同？
答：这两种产品都旨在引导投放以覆盖更多可能实现商明确优化目标的受众，但是 Advantage 自定义受众利用广告主的自定义受众作为扩大投放的来源，而 Advantage 详细定位则利用广告主的详细定向输入作為指导投放。

问：是否存在不建议使用 Advantage 自定义受众的特定用例？
答：如果您的广告系列旨在覆盖您不想超越的特定受众（例如，仅保留或重新定位特定客户群），不建议使用此产品

问：与 Facebook 营销合作伙伴或直接 API 集成的广告主是否可以使用 Advantage 自定义受众？
答：该 API 将于 2022 年 12 月完全可用。届时提供更多详细信息和指导。

问：我能否看到针对我的源受众（网站、移动设备、参与度或客户列表自定义受众）与扩展受众的报告？
答：不，您将无法看到此分项报告。

问：我会在报告中看到什麽？
答：您将看到您的广告系列的总覆盖面，包括源受众和扩充受众。

二.快速入门（OE）工具-新功能推出

时间:十月中旬起

新OE功能包括：

  • 根据Meta当前的政策自动拒绝低质量的OE开户申请
  • 自动验证广告主官网链接有效性
  • 提高对上传的营业执照图片的分辨率要求
  • 新增上传栏，供广告主上传补充的商业文件
  • 新增OEAPI字段·返回OE申请中支持性文件图片

三.新版公共主页体验

更新内容：借助新版公共主页体验，公众人物、商家和其他想要构建受众群并与之交流互动的用户可以在Facebook 上管理其专业形象。

当您切换到新版公共主页体验时：原公共主页的所有内容，包括帖子、照片、视频、快拍和您的公共主页管理的小组、所有粉丝以及蓝色认证勾号（如有），均将转移至新版公共主页

需注意：

  • 切换至新版公共主页体验后，原公共主页的管理员将继续拥有Facebook管理员权限。
  • 不是原公共主页管理员或编辑的用户（例如版主或广告主），切换至新版公共主页后，将拥有公共主页的任务权限
  • 如果您只有公共主页的任务权限，则无法在 Facebook 上切换到新版公共主页

详情参考：
https://www.facebook.com/business/help/2752670058165459?id=418112142508425

https://www.facebook.com/business/help/newpageexperience

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是中国“互联网+”出海整合营销平台，隶属于上市公司久其软件，是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球，通过海外媒介投放，品牌策略咨询，本地化运营，新媒体大数据服务四大核心业务模块，为APP，游戏，电商，电子快消，工业品，旅游文化等行业提供专业，高效，创新的出海解决方案，构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

Meta 电商专场ACE Q&A（4）

由panda发布在Facebook、广告政策专区

前言

现如今，打造紧贴客户需求的店铺，在我们为客户提供物美价廉的商品的同时，还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验，以及在信息保护的大趋势下，给客户一个合理的期望是关键！做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。

最近，熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思，经过整理，熊猫君将分享有关电商供应链环节中，诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

购物旅程 之 客服回复邮件模板 Q&A

Q1：如何与顾客沟通订单延误？

A1：We are very sorry that your order: [xxxx]  has been delayed due to xxxx The latest expected delivery date is: [xxx] (We are currently working with our logistic partner to verity your order status and we will provide you the solution within 48 hours.)

We are truly sorry to bring inconvenience to you and we would offer you an extra discount coupon of 10% off for your next order, without limits and expiration. If after xx days of your purchased date that you still haven’t received your order, we promise to refund your order. We appreciate your patience and understanding.

Q2：如何与顾客沟通订单欠货？

A2：Please allow me to apologize for the daley of shippment of [xxx item] in your order. We are experiencing a high volume of demand, therefore we still need a couple of days to replenish our stock and prepare this piece for you. We expect to ship your order between [ xx to xx], meanwhile the the remaining products in your order have been shipped out normally.

Your patience is highly appreciated. To compenstate the inconvience of your experience, we would like to offer you a 10% discount for your next order. Hope you still enjoy shopping with us.

If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!

Q3：如何与顾客沟通更换尺寸？

A3：Thank you for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear that this oufit doesn’t fit well. We can send you a replacement with the right size for free. The new item will be sent within [xx] business days after your confirmtion and deliver to the same address from your previous order in about [xx-xx] business days.

Would you please tell me your body measuremsents incuding bust, waist and hip sizes so that we can find the right size for you? Thank you.

Q4：如何回复顾客询问如何选择尺码？

A4：Thank you for your interest in [company.com]. We would be more than happy to assist you in choosing the right size. On our website, each item is accompanied by a size chart which indicates the measurement of the item itself (not body measurements). Measure your bust, waist, hip to see which size fits best. Alternatively, if you let us know which item you are considering, your body measurements and what US size you normally wear, we could make a recommendation for you.

Q5：如何回复顾客未收到包裹？

A5：Thank you for shopping at [company.com]. We are sorry to hear you still have not yet received your order. Can you let us know your order number so we can provide more accurate information for you? In general, each order takes about XX-XX business days for processing prior to shipping, as indicated on each of our product page and Shipping Information page. The shipping time frame of XX-XX days is the actual shipping time after the order is processed. If you let us know your order number, we can look into it for you, thank you so much for your patience.

Q6：如何回复顾客要求退货？

A6：Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and we can make a return for you. We will issue the refund once we have received your return package.  

The return address is : [Return warehouse address]. At the moment, customer need to bear the shipping cost for return. If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!

Q7：如何回复顾客询问折扣？

A7：Thank you for your interest in [company.com]. The discounts shown on the main page and the product page are all up to date and accurate. Are there anything in particular that you are looking for? We’d be happy to make a recommendation for you.

Q8：如何回复顾客询问当季促销？

A8：Thank you for your interest in [company.com]. We’d be delighted to offer some recommendations for your shopping. Please see our Top 3 best deals below and we’d like to remind you that the discounts shown on each product page are all ongoing discounts but ending soon in xx hours:

  • Top 1 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]
  • Top 2 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]
  • Top 3 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]

Q9：如何回复顾客对质量不满意？

A9：Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and would like to send you a new one without any charge. Should we send it to your adderess from the last order? Or it‘s possible to choose any items from our website for a similar price at your preference. Please tell us which solution do you prefer?

If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!

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Meta 电商专场ACE Q&A（3）

由panda发布在Facebook、广告政策专区

前言

现如今，打造紧贴客户需求的店铺，在我们为客户提供物美价廉的商品的同时，还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验，以及在信息保护的大趋势下，给客户一个合理的期望是关键！做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。

最近，熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思，经过整理，熊猫君将分享有关电商供应链环节中，诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

购物旅程 之 客户服务 Q&A

Q1：如何管理客服绩效？

A1：为更有效的提升服务质量，建议您为您的网站建立专门的客服团队，并设立合理的绩效对其进行管理和激励。客服绩效的构成主要有三部分：

  • 效率绩效：效率绩效主要考察客服团队的工作量和工作效率，确保顾客的沟通能够100%的处理，并且得到及时的回复和处理。常见的指标包括：
  1. 首次咨询回复时效：为不同的沟通渠道规定回复时效为多久
  2. 每小时咨询量：统计每个客服每个小时的工作量。工作量需要合理的区间，太多的工作量会降低质量；而太少的工作量则意味着工作不饱和
  • 质量绩效：质量绩效主要考察客服团队与顾客沟通态度是否亲切，内容是否准确，处理问题的方式是否符合流程，能够让顾客满意。常见的指标包括：
  1. 顾客满意度：通常在邮件和在线聊天上门会收集顾客的满意情况
  2. 质检分数：对客服的工作内容，包括对话和邮件进行抽样的检查，评估内容质量如何，进行打分
  • 数础支持：如果没有数据基础，就无法知道客服团队的服务水平，难以管理。往往客服使用不同的系统来处理不同渠道的顾客沟通，这些系统的数据并没有打通，使得数据质量不高。建议无论哪种卖家规模，都应该重视客服的数据统计，进一步提升管理水平和客服服务质量。

Q2：如何为我的目标市场设立多样的沟通方式？

A2：卖家可考虑多样的沟通方式，随时随地为您的潜在顾客提供服务

  • FAQ： 定期更新，内容清晰的FAQ能够帮助顾客在购物旅程中，以自助地方式获得大部分的问题的解答。在内容方面，FAQ需要包括顾客咨询量最多的问题，如订单，物流政策，退换货服务，支付方式等。在功能方面，目录设计和搜索功能能够有效提高使用体验
  • 在线聊天：在各种客服渠道中，即时聊天被评为能够给人带来最大满意度的一种沟通渠道。消费者们喜欢能够得到及时的回复，能够同时执行多种任务，认为它最能帮助有效地利用时间。有些特定国家的顾客特别喜欢与客服在线聊天。在线聊天的核心在于回复时效，通常顾客希望在短短几分钟内就能马上能够获得客服的响应。适当地使用在线聊天几人能够提高客服响应率和为您节约人力投入
  • 邮件沟通：需要注意您的目的地市场的用户习惯，一般而言适用于欧美国家和处理售后事宜。通常需要在24小时内回复对方。卖家可以整理常见的问题和答复作为邮件模板，在客服工作中使用，能够有效提高工作效率和服务的一致性
  • 电话沟通：当邮件沟通的触达率不佳或者您的顾客不经常使用电子邮件的时候，卖家可考虑使用电话联系顾客。另外在履约过程中意外情况发生的时候，如订单发货延期，订单丢件等特殊情况，建议考虑电话与顾客沟通，效果更好
  • 社交媒体沟通：很多时候您的顾客可能在社交媒体上向品牌的官方账号留言或者发私信，卖家也需要关注到社交媒体的沟通，注意回复内容的时效性和专业度

Q3：顾客支付后应该有售中和售后沟通？

A3：顾客下了订单，不等于与顾客的沟通服务就停止了。事实上，购后沟通服务变得更加重要。您需要在一些关键节点，即时同步用户订单的状态：

  • 订单确认：发货日期发货地址，订单金额
  • 发货通知邮件和短信：装运详细信息跟踪信息预期交货日期装运地址退款信息如果订单发生异常，同时还需要后续将以下关键信息告知客户：
  • 订单延迟：即使在订单不能按时交付的情况下，也要主动与客户沟通，以达到客户的期望。承担责任，道歉，并对所做的事情保持透明；
  • 退款确认：退款项目详情退款金额退款日期

Q4：如何使用在线聊天提高顾客满意度？

A4：对于欧美顾客而言，在线及时聊天的方式是顾客最直接和常用的沟通方式。在提供在线及时聊天服务时，通常需要在60秒内响应顾客的需求，并且即时安排对应的在线客服人员进行进一步的服务。您也可以使用在线机器人应答服务，能帮忙有效缓解咨询量过大时的顾客等待时间，提高客服效率，或在非人工客服工作时段提供问候和一些基本信息，提升顾客体验。

Q5：如何提高客服沟通的满意度？

A5：成功的客服务往往在于细节的把控，比如：主动意识、态度热情、快速响应以及富有同理心。当顾客前来咨询，客服人员需要注意自己的服务态度，情绪需饱满热情，热情的服务态度能传递信任。当处理异常订单时，需要注意：

  • 主动意识：对于订单出现异常情况，为了提升顾客的满意度，其核心就是在于提前且主动的与顾客进行沟通与安抚，并提供有效的解决方案，而不是等到顾客发现了异常，反馈投诉后再进行处理。在沟通的过程中需尽可能多用We can/We will/这种的字去沟通会做什么，减少使用You need/You should，因为后者会让顾客觉得客服不解决问题，推卸责任。
  • 快速响应：在进行客服服务过程中重要的一点是快速响应，简单的咨询一般48小时内能解决；退款退货的处理在一周内与顾客达成处理意向。
  • 要有同理心：站在顾客的角度去体会顾客需要什么？我的回复是否让顾客满意？我的服务是否解决了客户需求，设身处地的为顾客提供咨询与服务。

Q6：如何向顾客沟通物流时效？

A6：您可以在商品详情页中，增加Shipping & Delivery栏目，并增加【发货时间】和【物流时效及费用】信息，让顾客在浏览商品的过程中能一目了然地了解到物流及发货的关键信息。

在【发货时间】中需注明需要多少时间处理订单，有现货情况下，一般的预期为1-3个工作日，以此来提前管理顾客预期。在没有现货的情况下，则需要清晰标注预计发货时间。

同时，在【物流时效及费用】模块中，需写明目的地国家的物流方式，时效情况和费用；如果覆盖多个国家，建议区分不同国家和地区的时效。

Q7：如何向顾客沟通物流延期？

A7：跨境购物涉及到国际物流和清关，以及抵达目的地国家后最后一公里地本地运输环节，有诸多不可控的因素。遇到节假日和大促的时候，更是容易发生物流延期的情况。那么卖家应该如何与顾客沟通物流延期的情况，避免导致客呢？

沟通的要点在于提前沟通，卖家在发生延期的第一时间应当主动联系顾客，而不是等到顾客来询问物流情况，后者的情况下，管理顾客预期和提升满意度就会困难得多。根据顾客的偏好，通过站内通知，邮件或者电话的方式与顾客沟通，并注意以下几个沟通要点：

  • 说明延期原因：向顾客解释一下导致物流延期的具体原因是什么，建议不要总是用新冠疫情作为物流延期的原因，会显得沟通很机械，不够真诚
  • 说明预期的抵达时间：如果订单仍在中转或者运输途中需要继续等待，向顾客说明需要等待多久，给到顾客合理的预期
  • 向顾客提供几个不同的解决方案：根据订单的实际情况，如果已经延期很长时间或者订单已经丢包，给顾客退款或者重发的选项，重发的时候建议选择时效更快的商业快递，并且给与一些优惠券作为给顾客的额外补偿

购物旅程 之 店铺管理 Q&A

Q1：如何提高商品详情页的转化率？

A1：商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。以下几个小技巧有助于提高商品详情页的转化率。

  • 在商品详情页增加在线聊天的入口：有针对性的在线聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复，让他们更快且更明智地做出决定。 在线聊天还能让你的顾客知道他们可以很容易就能联系到你，这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的顾客不使用在线聊天，只要看到你有这个服务，他们就能意识到这一点。
  • 图片与动图和视频内容相结合：线上购物的时候，顾客不能实际地去摸、感受或检查一下自己想要购买的产品。动图和视频能够帮助顾客获得尽可能真实的体验。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑，帮助他们更快地做出更明智的决定。
  • 展示客户评价：用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础。近95%的购物者会在购买前浏览评价，许多调查也显示，比起网站上的商品内容介绍，客户们更愿意相信评价。
  • 购物车按钮位置明显：卖家需要确保不要让最为关键的元素，加入购物车按钮， 被大量的图文信息“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情，要将其放在比较显眼的位置。

Q2：如何利用FAQ页面提升用户体验？

A2：一份内容清晰的FAQ可以帮助顾客在购物旅程中，以自助的方式获得大部分的问题的解答。您需要将顾客最关心、咨询量最多的问题如订单，物流政策，退换货服务，支付方式等，制作成一份FAQ为顾客提供简洁、清晰的答案，并保持内容更新。

在设计问题时，需要从顾客角度出发，选择具有相关性、实用性的问题，当问题数量较多时，可以将问题进行目录分类，或通过搜索功能有效提高使用体验。在补充问题的答案时，您可以使用图像或视频来达到更直接的展示效果。

准备好FAQ页面后，建议将其展示在网站中突出的位置，以便更高效的解决顾客的疑问。您还可以将FAQ直接集成到产品页面中，作为产品说明或将其展示在页面底部靠近客户评论的位置。

Q3：如何获得顾客评论？

A3：您可以通过不同的运营手段来获得高质量的用户评论。在顾客签收后商品后，可以通过发送自动邮件的方式来邀请顾客留言反馈，同时，在获得顾客授权的情况，也可以将顾客分享在社交媒体上的优质内容搬运到评论区。

Q4：如何管理顾客评论？

A4：优质评论对订单转化的重要性远大于数量很多的低质评论。带有真实顾客图片的评论是模特图片外最重要的实物效果的补充，您可以重点关注并展示。 同时，将评论中有价值的内容提炼出来，可以为其他顾客更好提供购物决策帮助。尺码相关的反馈是优先需要提炼的评论信息，可在评论功能中收集顾客的身材数据和合身度反馈，其他有价值的信息还包括产品质量，使用效果，履约体验的反馈等。

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Meta 电商专场ACE Q&A（2）

由panda发布在Facebook、广告政策专区

前言

现如今，打造紧贴客户需求的店铺，在我们为客户提供物美价廉的商品的同时，还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验，以及在信息保护的大趋势下，给客户一个合理的期望是关键！做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。

最近，熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思，经过整理，熊猫君将分享有关电商供应链环节中，诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

购物旅程 之 尺码（服饰品类） Q&A

Q1：北美女装数字码尺码表是如何的？

A1：以下是可参考的0-16码的北美女装数字码的尺码表详情：

请注意跳码规则：
• 0-10码以1英寸为单位跳码
• 10-14码段以1.5英寸为单位跳码
• 16码以上大码段以2英寸为单位跳码

Q2：0-3岁幼童的尺码表需要哪些尺寸？

A2：0-3岁的幼童尺码表通常以0M，3M, 6M, 9M, 12M,18M,2Y,3Y为跨度划分。对于0-3岁幼童的尺码表，体重和身高是重要的参考数据，一般会标注每个尺码对应的身高和体重信息，作为顾客选码的主要参考。提供产品的实际尺寸作为次要的选码参考

Q3：北美男装尺码表需要哪些尺寸？

A3：关于上装，男装尺码表在除了三围以外，建议包含更细致的尺寸数据，可增加领口和手臂长度的尺寸说明, 可以参考下方的示例:

关于下装，通常而言会注明腰围, 臀围和内缝长度（Inseam）。可以参考下方的示例：

Q4：女装尺码表需要哪些内容？

A4：您需要尽量提供详尽数据，包括三围数据，尺码转换关系和版型信息。

  • 首先，提供衣服实际测量的尺寸，如袖长，肩宽，衣长等作为主要参考依据，并根据不同品类，提供尺码对应的三围范围作为顾客选择尺码的次要参考依据。
  • 其次，需提供标准化与本地码的转化关系，如女装美码的数字码（0/2/4/6…)，同时使用厘米和英寸作为计量单位，符合欧美顾客的使用习惯。如果使用标准码，则需要提供与目的地市场的常用尺码的转换关系。
  • 同时尽可能提供额外的版型说明，作为顾客选择尺码的额外参考，例如加入对面料松紧程度的描述，和对Fit Type的描述， 如Skinny, Regular, Oversized。如果使用模特展示服装，需额外提供模特身材和衣服尺寸的说明。 如商品存在整体尺码偏大或偏小的情况，则需在商品详情页上进行标注如：例如Ture to size, Order usual size/Run small, Order one size up/Run large, Order one size down

Q5：如何确保服装的尺码有良好的合身度？

A5：为确保最终生产的产品尺码精确，有良好的合身度，您需要建立专业团队和流程，关注以下几点核心动作：

  • 了解和建立欧美的版型尺码数据库，确保尺码是为不同种族或地域的客户设计
  • 采用符合目标客户体型的试衣模特，对样衣进行多次试穿和评估，确保合身度
  • 建立对尺码的质检流程，确保在生产环节和入库环节对尺码的准确进行管理
  • 为顾客使用的尺码表提供详尽准确的数据，包括具体尺码数据，版型情况，和面料情况等

Q6：哪些功能可以提高顾客选择尺码的体验？

  • 在顾客选择尺码的时候，提供便捷的提示：顾客往往会根据自己的穿着习惯，选择例如S，建议在顾客选择选中某个尺码的时候，在对应的码数下面提示该尺码对应的尺寸信息，如三围数据或者身高体重
  • 提供版型的建议：特别是时尚女装品类，不同的版型会对尺码的选择有所影响。对每一件款式提供版型说明，如Slim Fit, Regular Fit和Loose Fit, 并说明在每一种版型下，顾客应该如何选择尺码
  • 个性化尺码推荐功能：欧美主流的电商平台如Amazon和知名D2C如SHEIN，Revolve, ASOS等都在投入个性化尺码推荐技术和功能。通过让顾客输入身材数据，提供自己熟悉的品牌的常规的尺码，为顾客量身推荐适合的尺码。
  • 收集顾客对尺码的反馈：在您的网站上设计一个功能收集顾客实际购买后对尺码的反馈，并且整理汇总成统计数据，作为尺码的额外参考信息，融入在选择尺码的流程中，可有助于顾客对于尺码的实际是否合身，或者偏大偏小情况有所了解，并因此选择正确的尺码。

购物旅程 之 履约及退换货服务 Q&A

Q1：请问跨境物流方式可以选择？

  • 传统快递包裹模式：又称邮政小包，是目前中国跨境电商物流最主要的物流模式，其特点是覆盖面广，这也是最贴合跨境电商的物流模式，邮政小包覆盖全球超过230个国家和地区，几乎是无论世界哪个角落都可以送货。据统计中国跨境物流包裹有超过70%是通过传统快递包裹模式运送，缺点则是其物流时效较慢。
  • 集中发货模式：集中发货模式也就是专线物流模式，一般是通过航空专线将众多同一地区买家的包裹集中发往目的国或地区，再通过当地的合作公司或物流分公司进行配送。因为其集中包裹这样的规模效应，同时又多是用空运的形式，因此其物流时效以及运输成本会高于邮政小包低于国际快递。
  • 国际快递模式：国际快递模式是时效最快，成本最高的运输方式。其最大的优势在于服务，客户体验极佳，不过其费用较为高昂，可以在买家特别要求时效或者运输的安全性时提供。
  • 海外仓模式：海外仓模式是跨境电商卖家先将商品提前备货到目的国的物流仓库中，待客户在卖家电子商务网站或第三方店铺下单后，直接从海外仓将商品发货给客户，可以提高物流时效给客户带来优质的物流体验。

Q2：如何设计运费模式？

  • 固定运费：您可以基于商品属性、发货地点等，估算一个评价金额，将其设置为固定运费。要估算费用，您需要了解产品和包裹的重量和尺寸，计算平均成本。统一运费可以根据促销节奏或策略进行调整
  • 基于重量计算运费：您可以根据客户购物车中所有产品的总重量收取特定的运费金额，当您要运输大重量的产品，运输成本较高时，则此选项很有用。您也可以基于顾客的订单价格来设定运费，如订单金额越高则运费越少，这样可以鼓励客户加购来减少运费。
  • 提供免费送货服务：运费是阻碍顾客在线上购买的主要因素之一。免费送货可以改善他们的在线购物体验。当顾客的订单金额达到一定门槛时可以免邮，这种激励措施会帮助您平衡运输成本，同时保证顾客的购物体验。

Q3：如何通过包装提升顾客体验？

A3：您可以通过商品的包装体验来提升顾客的购物体验，同时打造品牌形象。目前市面上常用的方式有：纸盒，邮件袋，信封等，在此基础上，一个具有个性化的包装会有效提升顾客的好感和满意度，您可以参考以下几点包装建议：

  • 环保：可持续发展，循环利用是当前欧美市场的一大热点，在包装上您可以优先选择可生物降解的材料。例如，使用由玉米制成的环保袋而不是塑料袋。
  • 贴纸：贴纸的用途广泛且便宜，您可以自定义打印样式不同的贴纸，直接粘贴在包裹上。还可以附上一条简短的说明，对客户表示感谢。
  • 宣传卡片：您可以在在包裹中附上一张卡纸材质的宣传卡片，来引导用户加入社交媒体社群，介绍您的品牌，或告知促销优惠等，这些卡片可作为阅读材料，加深品牌与客户的关系，帮助客户从您的产品中获得更多价值。
  • 手写便条：在包装内附上定制化手写的真实便条，对客户表示您的诚意和关怀，可以加强您和购物者之间的联系变得更为密切，同时让包裹变得更有温度。

Q4：如何使用自动通知，提高顾客对物流的满意度？

A4：通常而言，利用系统内的自动邮件在关键履约节点通知顾客订单状态，从而增加顾客对订单的追踪能力，提高商品在国际物流过程中的透明度。

订单的关键性节点可以分两类：正常状态与异常状态。

  • 订单的正常状态中：通常会在以下几个关键性节点通过自动邮件告知顾客订单状态：【订单确认】、【订单已发货】、【订单已经抵达目的地】、【订单已经妥投成功】。
  • 订单异常状态下：通常会在：【订单延期发货】、【订单丢件】、【订单妥投失败】时自动邮件提示顾客。

为进一步提高客户的服务，建议在自动通知中提供快订单追踪链接，并注意物流信息需要实时更新；同时，用户查询时建议要求其无需注册，只输入顾客邮件地址和订单号即可查询。

Q5：如何提高发货速度？

A5：如没有特别的标注说明，一般而言顾客对于发货时间的预期在1-3个工作日，卖家可以采取以下的策略提高发货速度，让顾客以更短的时间收到商品，提升购物满意度。

  • 首先卖家需要尽量售卖现货，顾客下单后可以直接从仓库发出，对接货代公司。这样的话，能够保证发货时间一般短于3个工作日。
  • 其次需要增加货代公司到仓库的取货次数，一般而言，至少一天一次。当出货量比较多的时候，可以增加到一天至多二次到第三次，在最短的时间将顾客的订单从仓库发出。

很多时候卖家对于库存管理缺乏策略，导致顾客下单的时候往往仓库会缺货，需要向供应商重新采购或者安排生产，从而导致发货时间被延长。一旦顾客对发货时间不满意，还可能导致订单取消，丧失销售机会。卖家需要和供应商一起合作，通过历史销售数据以及营销计划，合理的规划每一件商品的订货量和补货计划，尽量减少缺货情况的出现。

如果您的供应链模式无法提供现货，那么选择供货速度更快的供应商能够确保您的发货时间稳定且在顾客接受的范围内。

Q6：卖家如何处理订单缺货情况？

A6：什么是缺货？当顾客下单的时候，刚好该件商品没有库存了，这种情况称作为缺货。缺货通常不可避免，卖家可以采取以下的措施，减少销售损失和避免顾客不满意的情况发生。

首先卖家需要立刻通知顾客缺货的情况，根据顾客的偏好选择站内通知，电话或者邮件联系顾客说明缺货的情况并表示歉意。其次在沟通缺货的情况时，需要向顾客提供几种不同的解决方面，让顾客来选择，一般情况下可考虑以下几种处理方案：

  • 建议顾客等待，卖家需要额外的时间进行补货，建议顾客等待一段时间，可以向顾客提供一些优惠券作为延期发货的补偿
  • 建议顾客选择其他同价且有现货的商品作为替换
  • 给到顾客取消订单的选项，并且向顾客提供一些优惠券作为因为缺货而取消订单的补偿

降低缺货率的根本办法是提升卖家的库存管理水平，卖家需要和供应商一起合作，通过历史销售数据以及营销计划，合理的规划每一件商品的订货量和补货计划，尽量减少缺货情况的出现。

Q7：如何提高跨境购物退换货的体验？

A7：跨境购物的体验在过去几年不断提升，特别在退换货方面。提供无忧的退换货服务都是增强顾客购物信心，提升满意度的主要策略之一。广告主可根据自身情况选择适合当前业务的退换货模式，可参考以下几点建议：

  • 宽松的退换货政策：对于非消耗品，提供至少14天以上的无理由退换货政策。对于质量问题导致的退货，应当承诺全额退款
  • 本地退货：在主要销售的国家提供本地退货选项，顾客能够以较为低廉的成本，在较短的时间内完成退换货
  • 自助流程：提供自助式的退货申请流程，让顾客能够轻松选择退货原因，上传照片，下载退货面单或者填写物流跟踪号，并跟踪退货进展
  • 物流面单：与当地的物流公司合作，为退货客户提供预付费的物流面单，简化顾客的退换货流程
  • 低价值商品退款：对于低价值商品的退货申请，由于处理商品的成本可能较高，广告主可以在退货和建议保留商品，直接退款之间灵活选择

Q8：如何从顾客退换货中发现优化体验的机会点？

A8：详细收集退换货的数据可以帮您持续提升用户体验。您需要尽量详尽地收集顾客的退货原因，作为后续客诉分析的基础数据，请重点关注以下几点：

  • 退换货原因：一般顾客退换货的原因有四大类，质量问题，尺码不合身或实物与图片不符
  • 进一步获取细颗粒度的数据：建议进一步收集更具体的原因，比如质量问题可以分为有污渍，有破损，工艺差等；与图不符的地方具体是颜色，材质，图案装饰；如为尺码问题，则可以收集顾客身材数据如三围等
  • 行成反馈机制：基于顾客反馈的问题应形成一套完善的反馈机制，如为质量问题，需要反馈到供应链，若显示一定数量的商品有该问题，应马上下架商品，并对质量问题进行溯源问责；若商品与图不符，需要运营检查图片和真实衣服的效果，若差距太大，应下架商品，重新拍图；如果是尺码问题，需要核实是否为顾客选错尺码，还是的确尺码不合身。若尺码不合身则需要反馈供应链进行核实，并决定是下架商品还是前端增加对尺码的标注（如偏大或者偏小）

Q9：什么情况下向顾客提供全额退款或部分退款？

A9：通常而言，当发生质量问题时候，运输过程中商品的包装损坏，丢件，以及长时间顾客没有收到商品的时候（明显超出网站上承诺的物流时间），向顾客提供全额退款。

在下订单之后，如果卖家长时间不能发出该商品，超过一定时限后也应该给与顾客取消订单，全额退款的选项。

部分退款往往用于非质量问题的退换，如尺码不合身，颜色款式不喜欢等，给到顾客一定的补偿；也可以用于由于卖家原因导致的发货或者物流延期，给顾客一定的补偿，提高顾客满意度。

Q10：写return policy的注意事项？

A10：通常而言，当发生质量问题时候，运输过程中商品的包装损坏，丢件，以及长时间顾客没有收到商品的时候（明显超出网站上承诺的物流时间），向顾客提供全额退款。以下是退换货政策中建议包括的几点核心内容：

  • 退货流程：如何发起退货？退货地址是什么？
  • 物流追踪流程：如何追踪包裹的物流状态？ 
  • 包裹验收流程：仓库收到退货包裹后会如何处理？ 会如何检查退货商品？验货需要多⻓时间？
  • 退款流程：确认退货没有问题后，多久才会退款？

Q11：写shipping policy的注意事项

A11：一份清晰的shipping policy可以更有效地管理顾客预期，在拟定shipping policy时应当注意包含以下几点事项：

  • 订单处理时间 – 说明现货和非现货商品所需的预计时间
  • 订单拆包 – 一个订单的商品进行拆分发送的情况的说明
  • 派送国家和地区 – 写明可以配送的国家和地区
  • 物流时效 – 写明不同国家和地区可选则的物流方式，如standard shipping和expedited shipping, 以及物流时效
  • 物流费用 – 写明物流费用的计费方式，如达到多少订单金额运费免费如果按照重量计费，需要写明计费规则
  • 特别说明 – 写明不可投递的地区和地址
  • 包裹投递 – 提醒客户如果包裹未被成功签收将如何处理
  • 关税/增值税-让客户了解关税或增值税的承担方以及相关信息
  • 异常说明 – 对于某些路线如果遇到异常情况，可以在shipping policy专门说明

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Meta 电商专场ACE Q&A（1）

由panda发布在Facebook、广告政策专区

前言

现如今，打造紧贴客户需求的店铺，在我们为客户提供物美价廉的商品的同时，还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验，以及在信息保护的大趋势下，给客户一个合理的期望是关键！做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。

最近，熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思，经过整理，熊猫君将分享有关电商供应链环节中，诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

Meta ACE 政策 Q&A

Q1：Facebook 公共主页评分是如何确定的？

A1：Facebook ACE分数评定要经过如下几个步骤：

  • 用户A浏览到某个Facebook购物类广告，进行购物
  • 购买后大概30天，用户A会收到来自Facebook的问卷调查（FB会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查）
  • Facebook根据问卷反馈及其他信息综合，为每个电商主页评分（分数会随着最新的调查反馈持续更新）
  • Facebook会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控，并把控其广告投放行为
  • 广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

Q2：如何查看ACE评分呢？

A2：广告主通过BM中的“业务支持 (Business Support Home) ”，主页中的“查看我的账户 (View my accounts)”，到企业管理页面来监控页面评论和反馈分数。广告主可以看到累积反馈分数、客户留下的评论及如何保持分数良好信誉的相关提示（业务支持也可进行配送设置以及主页、广告帐户等资产的申诉）

Q3：ACE分数的优劣标准是什么？

A3：ACE的分值是0-5分，是体现整体客户反馈的总结，该分数一般每周更新

大促前准备 Q&A

Q：大促前需要做哪些准备，保障顾客体验？

A：跨境卖家在面对重要大促活动时，应提前筹备，重点关注供应链以及客户的服务体验：

  • 备货：大促前需要提前备货，若没有准备足够的库存，庞大的销量会使得库存商品在短时间内销售一空。如果为自有工厂生产的商品，则需要及时增加生产线人力；依靠代工厂生产的商家，则需要依据过往的销售数据和海外市场的规模等维度进行预测，提前预定好商品量，避免因缺货问题导致损失潜在的消费市场。
  • 物流：大促前商家需提前筹备物流配送方案。商家可以根据预估销量，将商品提前运至海外仓，再由当地物流进行配送。这种方式响应更快速，可以有效缩短订单周期。 
  • 服务体验：大促期间良好的客服沟通体系至关重要，商家需提前增加人工客服数量，保持 24 小时客服在线， 同时可以事先创建一些标准的常见问题回复，系统可以解答一些基础问题以节省人工客服的压力，热门问题可能包含：产品型号解答、订单发货时间、产品损坏以及退货等问题。

购物旅程 之 商品质量与预期 Q&A

Q1：在商品描述中应避免使用哪些图片？

A1：在商品描述中应选用合适的图片，以正确管理客户的预期。为保障客户的购物体验，建议您关注以下几点，避免使用这几类图片：

  • 清晰度欠佳的图片：图片清晰度不高，放大后看不清商品材质和细节，导致顾客未对实际的材质、图案和其他商品细节有正确的预期
  • 过渡后期处理的图片：过渡使用后期处理图片，包括过渡修饰身材，修饰颜色等，使得商品上身效果和实际使用和描述有明显差距
  • 主图包含非售卖商品：图片中，特别是首图中包含了非售卖商品，例如相机和相机包，但该商品页仅出售相机，会容易误导顾客
  • 有侵权风险的图片: 使用未经授权的第三方图片，不仅有侵权风险，且由于是非实拍图片，可能与实际商品有差异，导致客诉

Q2：如何使用视频内容对商品进行展示？

A2：从品类角度而言，电器工具类由于功能多样，非常适合用拍摄视频内容作为产品页内容。而服饰品类，在最近几年也有视频化内容的趋势。展示衣服在动态下的穿着效果，能够进一步增加顾客购物信心，提升转化。无论是哪一种品类，在拍摄视频内容制作产品页面时，需要注意以下几点：

  • 保持简单：不需要特别长或复杂的视频，为了让内容易于吸收，产品视频应该保持简短，清晰，直接，建议长度维持在15 秒以内。
  • 保持真实：和产品图片一样，产品视频也需要真实，避免过度进行后期渲染，如使用视频特效、滤镜等。
  • 谨慎使用声音：需要考虑您顾客浏览产品页的场景，很多情况下顾客不希望发出声音或者听不清声音，建议考虑无声或者字幕的形式制作视频，更具有通用性。如果希望视频中有声音，也建议需要默认关闭声音选项
  • 保持全面：建议全方位展示产品的各个角度，如何使用，有哪些功能。并且使用特写画面，体现产品材质、细节和功能
  • 注意对网页性能的影响：需要测试视频内容的播放是否流畅，是否对产品页的加载速度有显著影响

Q3：预售模式的有哪些注意事项？

A3：在无现货的情况下，卖家会采取预售的销售模式。预售订单由于顾客等待时间较长，需要在产品和销售策略上差异化，才能保证一定的转化率，您可以参考的几个点来提升预售的转化率，同时保障友好的顾客体验：

  • 创造稀缺性：可以用新品和限量的方式创造出一定的产品稀缺性，适用于有独特设计风格，限量的商品
  • 免邮费：预售款式由于发货时间与正常款式不同，通常需要单独发货，给顾客造成了额外的运费成本。包邮可以让顾客无需再支付一次运费，降低购物门槛
  • 价格优势：在原价基础上承诺折扣和最低价，通过价格的优势来弥补较长的履约时间 常见的做法是在预售中承诺最低价，或者在正价的基础上提供一定比例的折扣

还需要的注意的是，预售销售模式一般需要与顾客清楚沟通发货时间以及说明预售相关的常见问题，主要包括：

  • 是否需要全款支付
  • 取消订单的期限是什么
  • 是否单独发货，订单拆分
  • 是否支持退换货
  • 是否可以变更收件人地址

Q4：如何为我的商品定价？

A4：为产品定价分为三个步骤：

  • 计算单位成本：首先，您需要了解将产品推出市场需要的成本。如果您直接采购产品，产品的采购价格就是销售成本。如果您制造产品，则需要了解产品的原材料等因素，从而粗略估计每件商品的销售成本。其次还有时间成本，您可以设定一个目标小时费率，用其除以在此期间可生产的产品数量，来粗略进行估算。
  • 利润率：一旦您获得了每件产品总的可变成本，便可以将利润计入定价中。在设定利润率时，需要考虑整市场情况以确保您的价格整体属于市场“可接受”范围内。【综合以上两点，目标价格 =（每个产品的单位成本）/（1 – 目标利润率）】
  • 固定成本：定价时也需要考虑固定成本，它是您经营所需的必要成本，无论销售多少产品，固定成本都保持不变

最后需要注意的是，虽然低价是顾客进行网上购物的主要动因之一，但不意味着低价策略永远有效。相反顾客更追求性价比，对于质量上乘、经久耐用、或者是有设计感的产品。消费者乐意支付一定程度的溢价。

Q5：欧美常见折扣力度是多少？

A5：大多数情况下，欧美促销的折扣力度一般不会高于50%。季节性促销如春夏和秋冬季节，初期促销力度一般在10-20%，随着时间增加促销力度。在节假日或有大型体育赛事时，商家也会进行促销，一般促销力度为10%~50%。50%以上的折扣通常在清仓的时候出现，即为商品过季，或者需要清库存的情况下，会进行清仓特卖。

需要注意的是，欧美顾客对于商品价值的认知基于商品售价，商品的价格通常长时间不会变化，促销并不会太过频繁。不同于国内的电商习惯，通过调高售价来进行促销，欧美品牌促销时通常不会变更商品的初始售价，这样的做法可能会导致顾客预期过高，从而影响顾客体验。

Q6：如何使用图片对商品进行展示？

A6：图片是线上购物中非常重要的展示信息，您需要重点关注以下几点：

  • 图片的清晰度：图片清晰度如果不高，放大后看不清商品的材质和细节，导致顾客未对实际的材质有正确的预期
  • 图片的真实性：如不要过渡用后期去修改产品的合身度，导致商品上身效果有明显差距引起客诉
  • 主图包含非售卖的商品：如图片是工具+工具包，其实就只买工具，不含包会误导顾客
  • 图片的数量：建议通过多张图片展示商品的不同角度，细节等
  • 图片的版权：使用未经授权的第三方图片，不仅有侵权风险，且可能与实际商品有差异

Q7：时尚服饰类商品描述中要包含哪些信息？

A7：商品描述需要突出该商品功能的优势和特别之处。在服饰品类中，您需要展示以下几点商品信息：

  • 风格细节: 对产品风格进行简要描述，说明在什么场合适用，可以通过描述赋予你的产品特色
  • 产品特征：包括颜色，长短，口袋，款型等
  • 产品细节:  如服饰的尺寸。详细的产品细节可以增加可信度，建议包含顾客的真实上身照，并多角度展示正面图，背面图，以及结合场景的穿搭效果图。
  • 材料和护理说明: 由于顾客无法触摸和感受面料，在这里可以提供尽可能详细的面料材质信息

Q8：工具电器类商品描述中要包含哪些信息？

A8：在工具电器品类中，您需要展示以下几点商品信息：

  • 风格细节: 针对产品的卖点介绍和包装及配件的内容说明
  • 产品特征：包括产品大小，重量，形状等，如TYPEC充电口，摄像头清晰度
  • 产品细节:  如产品型号，续航，内存（例如256GB, 5000mAh）
  • 材料和护理说明: 如适用微波炉和洗碗机，可机洗

Q9：如何评估和管理我的供应商？

A9：定期对供应商进行评估，对供应商进行优胜劣汰，对商品质量管理的重要性母庸质疑。建议参考以下维度来评估潜在供应商的综合能力。

  • 采购环节：如服装品类主要对供应商的面料成分和品质的进行评估。向供应商索取面料数据和相关的认证；如果是其他品类需要了解供应商下游的供应商是谁，有哪些资质。
  • 生产环节：对于整体生产环节和商品质量和安全性做评估。建立质检体系对供应商商品进行多次质检，将客诉反馈的质量问题也纳入评价指标。
  • 履约能力：对履约方面，对包括最小预定量和最小预定金额，订货周期，送货时长履约指标等进行评估。
  • 价格优势：跟踪供应商的价格曲线，评估商品采购的价格。
  • 长期关系：卖家需要评估是否能够与供应商发展长期合作关系。以及供应商是否有生产以外的的设计能力等，能够共同研发款式等。
  • 可持续发展：欧美服装行业对于可持续发展的理念尤其关注，评估供应商在环境保护和社会道德方面的表现。

Q10：在不同的供应链模式下如何制定我的质量管理策略？

A10：卖家通常会有多种供应链模式，以增加供应链的柔性。以下为几种常见的跨境电商卖家供应链模式和对质量管理的措施的建议。

  • OEM模式：也就是卖家自主研发，与工厂和供应商合作进行代工生产。在这种模式下，卖家对质量管控更有主动权。卖家首先从产品研发端进行控制，制定例如版型和尺码标准，以及生产工艺的明确要求和质检标准。卖家与工厂紧密合作，设定从原材料采购、设计、生产，物流等全链路的质检标准，建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员，确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检，确保仓库向顾客发出的商品是质量合格的。
  • ODM模式：也就是委托贴牌模式。这种模式下，工厂和供应商往往有设计和研发能力。卖家与工厂紧密合作，设定从原材料采购、设计、生产，物流等全链路的质检标准，建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员，确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检，确保仓库向顾客出售的商品是质量合格的。
  • 直接采购模式：也就是卖家向供应商直接采购，供应商发货到卖家仓库。这种模式下，质检包括对供应商的数据评估，购买样品确认质量，以及收货的时候进行100%的货品质检，确保向顾客发出的商品是质量合格的。

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（不定期更新）出海营销常见问题Q&A

由panda发布在广告政策专区

前言

为了使广告主更加了解出海广告投放的基本准则，打造无障碍出海营销体验，熊猫君结合大家最近常问的一些问题，整理了此份出海营销常见问题Q&A，Q&a目前集中在Meta平台 个人帐户、公共主页、商务管理平台（BM）、以及广告帐户几个部分确保广告主可以在广告投放的前，中，后期均能理解广告政策管理与帐户操作的基本原则。

此篇内容将不定期更新，值得收藏哦！！

Meta Policy Q&A

Q1：Facebook个人帐户总是被封，该如何应对？

A1：如何应对账号被封的灵魂拷问？

Q2：如何打造一个优质的公共主页？

A2：速来！保姆级Meta公共主页运营技巧

Q3：哪些产品不可以在Facebook开户投放？

  • 黑五类产品（减肥、增高、丰胸、男科、网赚）；
  • 成人用品/成人服务/约炮软件；
  • 烟草（包括电子烟、烟草相关制品等）；
  • 仿真婴儿/仿真动物/人体器官/动物器官/动物器官制品或相关；
  • 盲盒类产品

Q4：Facebook有没有快速申诉入口？

A4：Facebook 最全申诉合集

Q4：为什么广告帐户无法提交申诉？

A4：如果通过广告账户内以及帐户内容品质均无法提交申诉，一般是因为该账户或关联的广告资产(开户主体、个人账户、BM、公共主页、产品链接等)存在 禁止的商业模式，或者严重违规

Q5：只有电商粉丝页容易被系统判定质量过差而被封停吗？？

A5：粉丝页的审核和判定标准都是一致的，主要是看它有没有很好的维护，比如有没有定时更新贴文内容。在运营粉丝页的过程中，要从用户的角度来考量，比如用户要购买一个电商产品、下载APP或者要玩一款游戏，用户会先去粉丝页看一下有没有相关介绍、官方联系方式、售后情况、活动或者最新的消息，如果发现这个主页什么都没有，或者很久没有运营的话，会非常影响用户体验，导致客户流失。

Q6：开户主体的7个开户限制该怎么提升？

A6：系统会针对这一个广告主体进行一段时间的观察和审核，如果该主体违规和诚信度都良好，系统会根据情况自动提升开户数量。

Q7：如一次开设多个粉丝页，可以有效避免粉丝页封停对投放的影响吗？

A7：如果你创建了很多空白的粉丝页，却都没有任何运营迹象反而更容易被政策团队发现并判定为是低质量粉丝页。这会影响消费者获取有效信息，从而产生怀疑产品的质量、售后服务等问题。因此，创建多个粉丝页却不去好好运营，对投放不会带来任何正向的帮助。

Q8：跑类似素材的多个粉丝页，只要命名有明显区别就可以减少被封停的可能性吗？

A8：多个粉丝页跑类似的素材可能被判定为规避风险的违规，考虑到品牌对外宣传需要有一个整体性和连贯性，不建议使用品牌+地区这样的组合来操作。品牌可以在针对不同区域的粉丝页简介里详细描粉丝页的运营宗旨，服务地区等。

Q9：公共主页突然消失，一般是什么原因导致的呢？

A9：请参考：为什么我的 Facebook 公共主页被撤下或功能受到限制？

Q10：广告投放的个人号，最好与目标市场的姓名类似，可以提升投放效果？

A10：Facebook个人号的名称一定要使用真实的姓名，常用的英文名或者和身份证件一致，一定不可以用假的或者艺名，不然会作为虚假账号封禁

Q11：购买来的个人号有更好的稳定性？

A11：首先买回来的所有资产都是不容许的，Facebook系统是有能力去判断这些资产是经过自行创建还是批量购买。

其次如果系统发现这些资产是购买来的，会立马进行封号处理。如果广告主把购买来的资产关联到了正规资产上也会带来极大的风险。

Q12：新开账户的每日消耗上限（DSL）很难提升？

A12：建议广告主增加投放预算不要通过多开广告账户来实现，新开的广告账户只要达到了DSL解限的要求，系统会自动帮你提升花费限额的。

Q13：帐户被限额为0，该如何申诉？

A13：目前只有帐户被限额为0的情况，可以通过反馈代理商提交申诉，且次数仅有1次，其他限额暂无法人工提交解除限额。

建议广告主每天都跑满限额，并持续数周，这个期间，千万不可有任何违规情况出现，可以自动触发FB的审核系统，一般情况下，2-3天后会有提高或降低限额的结果

Q14：同一个广告主主体各个广告账户在不同代理上有不同的DSL，是因为代理不同所造成的的情况吗？

A14：不是。影响各个账户DSL不同，主要是根据账户的情况来调整，比如创建账户的时间、DSL解限的时间、账户违规的情况等原因。

Q15：自行创建的BM稳定性较差吗？

A15：在META上投放广告的资产，一定都要是自行创建的，不可以使用购买的资产。BM邀请的用户，也一定要是自己公司的员工，不要将外部人员加入到广告主自用的BM里，因为个人账户的安全性对BM的影响是非常大的。

Q16：二代BM经销商验证被撤销或者通不过怎么办？

A16：建议重新提交验证资料。验证被拒基本有这几点原因：经营模式、网站、营业执照 这几个方面的资料有问题，建议每次修改一个方面去提交，如果通不过，就不要每次都上传一样的资料，需要修改后再提交。

广告帐户 Q&A

Q1：多个账户使用相同素材小额投放，会比集中于单一账户消耗更稳定更有利吗？

A1：将预算集中在一个账户里投放且没有任何违规时有利于提升日消耗限额，因为系统会认为你有更大预算的需求。

需要注意的是，日消耗限额的提升，需要满足至少连续7日，每日消耗都能够达到日消耗限额的数字，才会有机会解除账户限额。

Q2：提交开户时，系统报错 “请输入有效的社会信用统一代码”，是什么意思？

A2：输入 BR ID时，可能存在0和O不分、数字输入错误、有空格等原因，重新填写即可

Q3：通过Panda Rocket 操作广告账户绑定BM时，系统提示“仅拥有广告账户的广告主能接收所分享的访问权限”，是什么原因？

A3：受Facebook BM主体归因政策影响，一个BM只有一个归属主体（在没有进行BM主体验证的情况下，BM会默认归属给其消耗最高帐户所属的主体），且只能绑定该归属主体开通的广告账户，提示绑定不上，是因为绑定的广告账户主体，和BM归属主体不一致

Q4：提交开户时，oe页面显示的BM公司名称和提交的开户公司名称不同，会有影响吗？

A4：不会有影响，但如果是个新的BM，那这个BM可能就会归属到这个开户主体，后面就只能绑这个主体下面的账户

Q5：提交开户时，oe页面显示“我们暂时无法为你创建广告帐户，请确保你填写的广告帐户信息准确有效”，是什么原因？

A5：建议查看公共主页、个人帐户以及提交的这个开户公司关联的其他广告资产，是否有大量违规或被封停的记录

Q6：开户被拒原因：开户被拒：rule_violation. This ad account can’t be created because one or more of the Pages or websites you want to promote with it are owned by another advertiser. 代表什么意思？

A6：此被拒原因指的是：开户的网站或主页已经被其他主体开过户了，需要提供之前对应的主体信息来提交开户，或者更换产品链接尝试提交。因为一个网站或主页只能属于一个主体。

Q7：投放IOS时有一项【广告主设置】找不到

A7：需要查看的是【广告设置】，若要启用并配置使用多个广告帐户投放 iOS 14+ 广告系列的功能，请您确保您已在商务管理平台中拥有【管理APP】的权限，才能查看到相关应用与选择iOS 14+ 广告系列数量上限的选项。

你可以前往商务管理平台，点击左侧选项栏的图标（三条横线），在【管理业务】的栏位下，选择【应用】，您就会前往到【广告设置】的页面。

如果您有应用的完全控制权，您就能看到【iOS 14+ 广告系列数量上限】的选项卡了。

Q8：投放广告时提示用户的支付功能被禁用

A8：此类问题需要通过cc申诉，如果是通过中国大陆境内代理商开的帐户，请提供用户邮箱和操作的账户ID，以及出现错误的英文全屏截图，反馈代理商提交申诉

Q9：账户内选不到主页怎么办？

A9：有以下几种情况均会导致此提示：

  • 操作人无主页投放权限
  • 主页不是开户时所提交的主页
  • 主页unpublish、被限或者被封

Q10：BM被封，像素还能用吗？

A10：像素如果是归属BM的话，就是BM的资产，BM被封，像素就不能用了

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9月Twitter Newsletter（下）

由panda发布在Twitter、干货文章

Twitter购物手册

随着消费者的购物习惯转移到线上体验，Twitter正持续建立更好的购物生态系统，帮助广告商通过Twitter购物功能，更好展示产品。品牌需要在大型促销日之前开始创造曝光度，成为消费者考虑决策的一部分。在此，我们准备了Twitter购物手册，帮助电商广告主取得一鸣惊人的成绩。内容将分为:
Twitter购物基础知识
如何使用商家管理器
启用Twitter商店

参阅文档了解Twitter购物能够提供您的服务：https://view.highspot.com/viewer/6319b5675ab075b112d4e5a2

“推文回复“投放位置更新

推文回复中的对话是用户之间展开实时连接的地方。作为时间线之外的第二大面积的区域，我们看到了构建新广告产品的重大机会。自9月1日起，Twitter将在iOS和安卓的推文回复中为广告商推出广告展示位置的更新。之前，广告商只能够在应用安装目标下使用这广告展示位置-更新之后，运行覆盖面目标广告系列的任何广告客户也能够使用新的广告展示位置。
除了主页时间线、搜索和个人资料之外，应用广告商现在可以选择在回复中扩展其覆盖面目标活动,增强广告效果。

参阅文档了解Twitter的新广告展示位置：https://view.highspot.com/viewer/631ebe29154c76ea72e3c07d

球迷洞察以及赛事营销的五大Tips

作为四年一度的全球体育盛会，国际足联世界杯(FIFA World Cup，以下简称为“世界杯”)一直是世界各地体育爱好者们高度关注且热衷讨论的足球赛事。上期的Newsletter分享了许多关于世界杯开赛的链接机会一这期，我们将分享球迷偏好的洞察以及赛事营销的五大Tips，帮助广告主抢占对话先机赛事营销，在对话中脱颖而出。

参阅文档了解更多信息：https://mp.weixin.qq.com/s/nEdNHNzP_tl1ebWzZwJWCQ

应用购买量优化【APO】案例分享

Twitter8月更新后的应用购买量优化，是一种漏斗下端优化模型，可让广告主覆盖最有可能购买的用户。在短短推出的期间中，我们已经看到广告商通过应用购买量优化得取好成绩就像YAHOO！JAPAN以下的案例分享。YAHOO！JAPAN为了增加首次应用内购买转化，使用了应用购买量优化,效果得取了+31%的ROAS.

我们很高兴继续改进和发展Twitter上的漏斗下端发展，并期待在即将到来的活动中与您合作。

想了解更多案例详情，请参阅文档了解更多信息：
（APO案例英语）https://view.highspot.com/viewer/631ee523515749f010b39e68
（APO案例日语）https://view.highspot.com/viewer/631ee53a154c76ec50e3600e

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9月出海资讯-PandaMobo Newsletter

由panda发布在干货文章

电商 |2022年印度电子商务和网络消费者报告

一、印度蓬勃发展的数字经济推动互联网和电子商务的增长

印度的互联网和电子商务已成为该国增长最快的行业之一。据估计，到2030年，印度的消费数字经济市场预计将达到8000亿美元，比2020年增长约10倍。互联网普及率的快速增长和智能手机使用量的增加正在推动电子商务和数字等在线活动的发展。

二、不断变化的消费者行为、拥抱创新的企业以及推动数字增长的初创企业激增

甚至在大流行扰乱日常活动之前，印度就已经开始向数字化转变，无论是在线购物、无现金交易、远程医疗、在线学习，还是 OTT 媒体。在该国快速数字基础设施发展的支持下，新一代创新驱动型企业家的出现正在促进数字经济的发展。

三、印度互联网初创企业成熟

2021年是印度初创企业的一年，不同阶段的初创企业的投资都有所增长。随着印度初创生态系统的不断成熟，消费互联网和电子商务公司在2021年获得了380亿美元的投资，高于2020年的80亿美元，这得益于对金融科技、超本地化和电子商务行业的大规模投资。

数据来源：http://www.199it.com/archives/1450046.html

电商 |Apple Pay 每年处理价值约6万亿美元的交易，仅次于 Visa

新的研究称，Apple Pay 每年的交易金额已经超过了万事达卡，其6万亿美元的总额意味着它在交易额追平 Visa 的过程中已经过半。

自2013年推出以来，Apple Pay 在用户、银行和零售商中的采用率不断上升，直到2021年，它占所有移动钱包借记交易的92%。

现在，根据比较网站 TradingPlatforms 的数据，Apple Pay 是第二大最受欢迎的数字支付系统，仅次于 Visa。排名第一的 Visa 每年处理价值约10万亿美元的交易，Apple Pay则超过6万亿美元。这意味着，Apple Pay 的整体，包括 Apple Card 在内的交易额首次超过了万事达卡，后者处理的交易价值约为4.8万亿美元。

Google 的 G Play 排在第五位，交易额约为2.5万亿美元。Apple Pay 正日益成为消费者和企业的首选支付方式，它现在处理的交易量已经超过了万事达卡，这证明了它的受欢迎程度。

Apple Pay 拥有其它竞争对手不具备的优势，尤其是受益于他们对 iPhone NFC 硬件的垄断。预计在未来几年内，Apple Pay 的受欢迎程度和市场份额将继续增长。

数据来源：http://www.199it.com/archives/1490611.html

金融科技 |2022年6月全球NFT市场交易金额仅为10.4亿美元，环比下降74%

全球 NFT 交易的“中道崩殂”仍在蔓延。今年6月，据加密数据媒体 The Block 最新数据，全球NFT 市场交易市场惨淡，6月交易金额仅为10.4亿美元，相比5月交易金额40亿美元，环比下降74%，创下迄今为止全球 NFT 交易最大降幅。

币圈动荡，商业公司对待 NFT 的态度也愈发审慎。7月20日，世界最大的沙盒游戏“我的世界”宣布更新用户政策，禁止玩家将区块链技术集成至服务器和游戏中，以创建游戏相关的 NFT 资产。声明指出，NFT数字资产拥有数字所有权，与游戏本身创造性包容的价值不符，且“围绕 NFT 的投机将使玩家的注意力转移到炒作暴利上。”

币圈“熊市”，加密投资走下坡路

在接连不断的爆雷下，加密货币持续下跌。同加密货币相关的投资项目无可避免地受到牵连。7月21日，高调炒币的特斯拉发出今年第二季度财报，财报中抛售比特币“换血”的举动引人注目。

NFT 缩水贬值，明星光环褪色

今年1月，NFT 市场在 Looksrare 等新兴交易平台的涌入下，全球交易量达到166亿美元，环比实现近5倍增长。但随后的6个月中，NFT 交易量持续下降。在 Opensea 官网上，周杰伦持有的 Phanta Bear “幻影熊”系列 NFT 当前的地板价为0.44 ETH（以太币）。今年1月1日发行后，该系列曾在短期内达到高价8ETH，当时折合人民币19.2万元，而随着以太币贬值及地板价的下跌，当前该系列 NFT 价值已跌至4223元。

数据来源：http://www.199it.com/archives/1486434.html

APP |2022年8月全球热门移动应用收入TOP10

Sensor Tower 商店情报数据显示，2022年8月抖音及海外版 TikTok 在全球 App Store 和Google Play 吸金超过3.06亿美元，是去年同期的1.8倍，蝉联全球移动应用(非游戏)收入榜冠军。

大约47.2%的收入来自中国版本抖音；美国市场排名第二，贡献了16.5%的收入；日本市场排名第三，占4.2%。YouTube 以将近1.33亿美元的收入，位列榜单第二名，相较去年同期增长31.2%。其中，37.2%的收入来自美国市场，日本市场排名第二，占19.9%。榜单前五名另外三款应用为 Google One、Tinder 和 Disney+。

LINE 漫画(LINEマンガ)8月收入超过5400万美元，收入环比增长7%。这要归功于其夏季活动“Super LINE Manga Time”的成功，该活动提供了限时免费阅读、日更应用内漫画视频、与三位有名 Vtuber 合作阅读原创作品，以及扭蛋活动让读者赢得漫画币和海外旅行券等丰富内容。

数据来源：http://www.199it.com/archives/1492398.html

跨境电商 |2022年亚马逊美国电商市场份额将达37.8%

根据报告，2022年，美国电商销售额将同比增长9.4%，增长将有所放缓，但今年美国电商销售额仍然有望突破1万亿美元大关。eMarketer 表示，今年美国零售商面临着供应链危机、运营成本增加、通货膨胀等挑战。

据 eMarketer 最新预测，2022 年，亚马逊将继续主导美国电商市场，市场份额将高达 37.8%。尽管亚马逊在美国的电商销售额有所下降，商品总值（GMV）将创下历史新低，但其份额仍比后 14 位零售商的的总份额高出近 10%。

与大多数零售商一样，亚马逊也因持续的供应链问题、仓库容量过剩和劳动力短缺等问题导致成本费用增加。尽管亚马逊今年第一季度销售额下降，但 eMarketer 预计，第三季度市场销售额将出现增长，并占据总销售额的 65% 以上。

另外，沃尔玛占据 6.3%的市场份额，排名第二。据悉，沃尔玛一直在吸引美国人注册Walmart + 会员，并且推出了多项举措，包括提供燃料折扣、扩大免费送货服务范围和保持低价。正是这些举措，才保持住了其市场份额。

数据来源：http://www.199it.com/archives/1474327.html

消费电子 |苹果在1000美元以上价位手机中占比达到78%

根据 Counterpoint 公布的最新统计数据，在高端智能手机市场中苹果的市场份额高达57%，而三星位居第二，为19%。也就是说苹果的市场份额几乎是三星的 3 倍。

该公司高级分析师瓦伦·米什拉（Varun Mishra）还表示苹果在顶级（1000 美元以上）手机中占比达到了78%，销售额同比增长114%。

在中高端市场（600-800美元），随着 4G iOS 安装基数持续升级，苹果继续以57%的份额领先。整个季度，美国的 iPhone 销售和促销活动保持强劲。没有证据表明宏观经济对需求有任何影响。苹果还继续成功地吸引新用户，因为本季度切换台的增长创下新纪录，这主要得益于新兴经济体的强劲增长。

数据来源：http://www.baijing.cn/article/40519

手游|任天堂宣布将在9月下旬删除「Mario Kart Tour」的开箱功能

日本游戏厂商任天堂近日宣布，公司将在旗下竞速手游「Mario Kart Tour」的新一轮更新中删除开箱机制。目前「Mario Kart Tour」允许玩家付费启动名为“Pipes（水管）”的抽卡活动，从而随机获得新角色和赛车。

在此次声明中，任天堂也透露了“水管”活动的中奖概率，其中部分角色的中奖率甚至只有0.04%。此外还有一些角色和赛车为限时活动的专属奖品，玩家仅能在特殊时间段内抽卡赢取。

Spotlight Shop 计划 将 在 9 月 下 旬 正 式 上 线 ， 同 时 游 戏 还 将 提 供 全 新 的 对 战 模 式 （ BattleMode）。Sensor Tower 的数据显示，自2019年上线以来，「Mario Kart Tour」已经为任天堂创造了约2.93亿美元（约20.43亿人民币）的收入。

纵观任天堂旗下的手游产品，「火焰纹章：英雄」目前依然保持开箱抽奖机制，同样保留这一设计的还有总营收达到2.876亿美元（约20.05亿人民币）的「动物森友会：口袋营地（Animal Crossing: Pocket Camp）」，以及收入达到1.685亿美元（约11.75亿人民币）的「Dragalia Lost」，其中「Dragalia Lost」预计在9月30日关闭服务器。

数据来源：http://www.baijing.cn/article/40569

手游 |模拟游戏「Papers，Please」正式上线手游版，位列 Google Play 美国付费总榜 Top 2

据《TechCrunch》，反乌托邦题材模拟类游戏「Papers，Please」在原版上线9年后，于2022年8月5日正式推出 iOS 和安卓端手游版本。

该游戏的美区售价为4.99美元，不设内购和内置广告。根据 Sensor Tower 数据，目前分别在美国 iOS 和安卓付费总榜中位列第四和第二位。

「Papers，Please」的故事背景设定为虚构国家 Arstotzka，玩家需要扮演一名入境审核官员，通过各类文件和证件来分辨申请入境的他国居民是否符合标准。如果出现判断错误，玩家将会被扣除“工资”。此外玩家在每一天结束后还需要负担各类生活开支，如果无力承担的话，游戏就会宣告结束。

从 Sensor Tower 的数据来看，「Papers，Please」的安卓版本在8月6日以第十名的高位进入美国付费总榜，随后在7日进一步上升至第三位，并从8日起维持在第二名位置。

其 iOS 版本6日以第九名进入美国付费总榜，在6-7日上升至第三位，之后在8-9日下降一位，目前位居总榜第四名。

数据来源：http://www.baijingapp.com/article/39771

更多报告 |

• Radial：2022年假日购物季电子零售报告—-http://www.199it.com/archives/1490753.html

• CMR：印度人电视购买行为调查—-http://www.199it.com/archives/1464737.html

• HootSuite：2022年Twitter广告统计数据—-http://www.199it.com/archives/1413494.html

• 亿邦智库：2022东南亚跨境电商出海报告—-http://www.199it.com/archives/1460992.html

• Social Media Examiner：2022年社交媒体营销报告—-http://www.199it.com/archives/1490978.html

• 巨量引擎：品牌力增长度量白皮书—-http://www.199it.com/archives/1485741.html

• Chainalysis : 2022年加密货币调查报告—-http://www.199it.com/archives/1479194.html

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9月Twitter Newsletter（上）

由panda发布在Twitter、干货文章

Twitter首次发布《无界畅游：2022年Twitter游戏出海全球洞察白皮书》

Twitter平台上汇集了游戏制作人、开发者、发行商、玩家、泛娱乐爱好者等游戏行业全生态用户，成为洞悉全球游戏行业发展变化的“瞭望台”。2022年上半年，Twitter_上的游戏相关推文多达15亿条，同比增长36%，创同期数量新高。随着全球游戏产业的发展壮大，Twitter为了更好的迎面这趋势，首次发布了《无界畅游：2022年Twitte游戏出海全球洞察白皮书》，旨在为中国游戏在充满挑战和机遇的全球市场中指明方向。

为此，《Twitter游戏白皮书》通过对平台内游戏相关推文与玩家群体的分析，从玩家动因、游戏设备、游戏类型、玩家情感习惯等多个角度，帮助中国游戏厂商更好地了解目标受众，实现精准出击。

阅读以下文档了解更多信息：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0NDI2MDE5Mg==&mid=2247493107&idx=1&sn=0828a0061004068add689d945ead01fb&scene=21#wechat_redirect

产品更新：Twitter自助广告平台面向大中华区广告主全面开放

为了更好的服务Twitter_上的广告主，Twitter自助广告平台向大中华区的广告主全面开放！只需几个简单的步骤，广告主就可以自己创建一个Twitter广告帐户并使用信用卡自行投放广告，且没有最低花费要求。广告主后续可以通过简单易读的报告跟踪成效。

Twitter目前可以接受的信用卡有：
●中国银联
●Visa
●Mastercard
●American Express
●JCB(只接受日圆和美元)
●Discover

查看如何在Twitter上进行广告投放：https://mp.weixin.qq.com/s/7MZmYUgwZavfL9T7MYL4sA

Twitter Trends 2022：美国市场

作为汇集全球实时热点和公众对话的社交服务平台，Twitter是人们了解品牌、与品牌互动以及获取品牌客户服务等功能的重要渠道。广告商如何能够在出海营销策略中，成功在Twitter执行品效合的广告活动呢？首先，是通过了解Twitter上的对话以及最新事件。这期，Twitter)准备了美国市场2022最火热的讨论，趋势以及兴趣-也逐渐分享其他市场的洞察以及最近事件。

参阅以下文档了解更多美国市场的信息，出海营销：https://view.highspot.com/viewer/630f02abbe72c9673a594351

营销热点：世界杯#Connect机会

世界杯是四年一度的足球盛宴，随着本届卡塔尔世界杯的临近，公众的足球激情日渐高涨。在世界杯期间，Twitter平台上将会聚集来自各国的球迷为各自的主队欢呼呐喊，而每一个赛事高光时刻更能提升粉丝的观赛体验和参与度。我们的Amplify世界杯内容赞助项目为品牌提供了可以切实参与其中的机会-作为广告主如何能够在一时刻和这项赛事进行连接，并取得足球营销的成效呢？我们已经就世界杯赛事关注度和球迷人群在Twitter平台上的行为进行了相关研究和调
查，深入探究了Twitter用户对世界杯赛事的态度和计划消费情况，如果您想借力世界杯推广自身的产品和服务，敬请与我们联系，获知更多细节！

电动汽车洞察

本月，Twitter对5个市场的电动汽车用户进行了调查，以了解他们对电动汽车的意图和看法的更多信息。这话题在过去一年中Twitter上的对话量增加了惊人的132%，趋势也会继续的增长。广告商能够如何趁着趋势的到来，加入话题里呢？

这洞察将分享人们对电动汽车的兴趣因素、人们接下来最有可能购买的车辆类型、感知的优缺点、他们更喜欢从电动汽车品牌看到的内容，以及Twitter如何帮助他们购买电动汽车。

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Facebook ACE 对广告主有何影响？

由panda发布在Facebook、广告政策专区

Facebook ACEP评分又名Facebook 客户反馈分数，Facebook通过让用户点评购买过的商家，帮助商家了解其客户反馈。如此，帮助广告主能够改善客户体验，并帮助更多用户找到符合其预期的商家。

一、客户反馈对 Facebook 广告主有何影响

Facebook永远把用户放在第一位。一直以来，Facebook都在努力为平台中的用户和商家创造有价值且值得信赖的沟通机会，为平台的广告主提供的购物体验对此有很大的影响。糟糕的购物体验会让这一努力付诸东流。尤其是当客户通过Facebook平台中的商家广告购物并对购物体验感到不满时，这会损害他们对 Facebook 和 Instagram 广告主的整体印象。

二、ACE评分是如何计算得出的？

三、ACE评分对哪些广告资产会造成影响呢？

四、早做准备，持续监测 Facebook 客户反馈分数

1、监测分数
• 每周前往BM业务支持查看分数
• 一旦分数降至3分以下，您便要开始着手制定诊断计划以了解问题
• 如果分数正常，您可以评估哪些方面做得好并继续保持

2、如果您得到了一个较低的评分，可出于以下原因提出自助申诉：
• 您当前并未投放电商广告（例如会引导用户前往售卖实物商品的网店的广告）
• 您的业务不得不暂时中断（例如清关延误以及与库存相关的配送问题等）
• 您已解决业务问题（例如改善了网站体验和采购了更高品质的商品等）
• 您并未规避Facebook政策 （规避系统）
请审慎使用申诉功能，因为您总共只有3次申诉机会。自助申诉需在BM业务支持页面提交

五、分数低至3分甚至2分以下，该如何解决？

1、广告主可实施如下的“三步策略”，量身定制解决方案

2、反馈分数降至2分及以下的广告主将面临广告投放惩罚，您可以通过主动管理可能会影响客户体验的问题来避免这种情况

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