Facebook ACE 对广告主有何影响？

Facebook ACEP评分又名Facebook 客户反馈分数，Facebook通过让用户点评购买过的商家，帮助商家了解其客户反馈。如此，帮助广告主能够改善客户体验，并帮助更多用户找到符合其预期的商家。

一、客户反馈对 Facebook 广告主有何影响

Facebook永远把用户放在第一位。一直以来，Facebook都在努力为平台中的用户和商家创造有价值且值得信赖的沟通机会，为平台的广告主提供的购物体验对此有很大的影响。糟糕的购物体验会让这一努力付诸东流。尤其是当客户通过Facebook平台中的商家广告购物并对购物体验感到不满时，这会损害他们对 Facebook 和 Instagram 广告主的整体印象。

二、ACE评分是如何计算得出的？

三、ACE评分对哪些广告资产会造成影响呢？

四、早做准备，持续监测 Facebook 客户反馈分数

1、监测分数
• 每周前往BM业务支持查看分数
• 一旦分数降至3分以下，您便要开始着手制定诊断计划以了解问题
• 如果分数正常，您可以评估哪些方面做得好并继续保持

2、如果您得到了一个较低的评分，可出于以下原因提出自助申诉：
• 您当前并未投放电商广告（例如会引导用户前往售卖实物商品的网店的广告）
• 您的业务不得不暂时中断（例如清关延误以及与库存相关的配送问题等）
• 您已解决业务问题（例如改善了网站体验和采购了更高品质的商品等）
• 您并未规避Facebook政策 （规避系统）
请审慎使用申诉功能，因为您总共只有3次申诉机会。自助申诉需在BM业务支持页面提交

五、分数低至3分甚至2分以下，该如何解决？

1、广告主可实施如下的“三步策略”，量身定制解决方案

2、反馈分数降至2分及以下的广告主将面临广告投放惩罚，您可以通过主动管理可能会影响客户体验的问题来避免这种情况

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