速来！保姆级Meta公共主页运营技巧

Meta公共主页，可谓是企业的第二个官方网站，也称作粉丝页、主页等，是出海品牌必备的主要社交平台之一。通过公共主页，品牌方能够与消费者进行直接对话，而消费者也可以将意见直接回馈给品牌方。

而公共主页作为广告主们重要的宣传阵地，却时常遇到被封停，被限制的烦恼，因此熊猫君特为大家整理了Meta公共主页运营的最佳攻略，希望能给大家带来帮助！

一、Meta个人主页和公共主页的区别

二、Meta公共主页基础设置

三、Meta公共主页运营技巧

1、主页包装：

• 主页头像：使用企业或品牌Logo，能够代表公司形象的头像
• 主页命名：结合logo，使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用途的名称
• 主页封面：可使用图片、视频等形式，利用封面和粉丝进行有效沟通，建议根据不同阶段的活动，定期更换
• 行动号召按钮（CPA）：根据现阶段的运营目标，设置快捷按钮
• 简介：编辑品牌故事，让粉丝了解你的主页及资质

2、发帖技巧：

• 根据现阶段（周/月）运营目标以及活动主题（品宣、促销等），制定分享计划
• 结合公共主页的用户结构，确定发帖时间、贴文风格、贴文主题等
• 保持适当的发帖频率：建议一周10条以内贴文，发布高质量贴文
• 定期分析公共主页的成效分析数据，总结一个周期内的运营成效，以便调整下一阶段的运营方向

3、善用社群：

• 确定社群主题：根据企业或品牌的行业或产品，确定可供用户讨论的主题，创建社群
• 设置群主及社群公告：规范化运营社群
• 丰富内容形式：用视频、直播、图文等，吸引人们的目光
• 定期举办活动、创造主题话题
• 多渠道社群分享

4、配合广告投放：

• 遵守Meta广告发布政策（点击标题查看Meta广告发布政策）
• 根据现阶段营销目标，确定目标受众
• 善用广告管理工具：结合投放数据，调整投放方向

四、Meta公共主页评分机制（ACE评分机制）

1、主页评分是如何确定的？

• 用户浏览到Meta广告，进行购物
• 大概几周后，用户会收到来自Meta的问卷调查（Meta会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查）
• Meta根据问卷反馈及其他信息综合，为每个电商主页评分（分数会随着最新的调查反馈持续更新）
• Meta会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控，并把控其广告投放行为
• 广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

2、广告主该如何查看评分？

• 广告主可以通过账户内容品质，查看并监测对应的主页分数
• 客户反馈分数：分值是0-5分，是体现整体客户反馈的总结，该分数一般每周更新
• 反馈分析：该板块会向广告主或商家展现该改进的主要方面以及建议措施

3、如何改善不良主页评分？

• 产品精确性：清楚地描述你出售/提供的商品/服务：使用真实高分辨率的图像；保证产品描述的精确性；列明尺寸；提供客户的真实评价；使用合适的衡量标准决定在广告中展示哪些产品
• 发货：跨境消费者期待产品能够被快速配送，但各国消费者的期待有所不同，36%的消费者期待配送时间在一周之内，且他们希望包邮，65%的消费者期待，在支付了运费后，产品能够在一周内送达。因此广告主应该坦陈发货时间/运费；清晰陈素发货时间及费用；提供包裹追踪服务；清楚阐明发货政策；及时关注库存并相应扩大广告规模
• 客户服务：为客户设立清晰的期待；精确列出退换货政策；和客户沟通要积极且高效；及时解决客户关注的问题；监测退换货率；使用可靠的第三方支付平台

五、避免公共主页被封的最佳做法

1、粉丝页基础设置完善且真实：

• 粉丝页头像建议使用企业或品牌logo
• 粉丝页设置与品牌相关的封面
• 粉丝页内需有公司信息、品牌简介、官网、联系方式

2、登录IP稳定，有活跃度，主页浏览无异常，保证主页管理员个人账号稳定

3、固定贴文更新频率，有真实互动

4、确保粉丝页中没有违规帖文、不可发布违规贴文：如仿品、虚假陈诉、暴力性暗示等等，维护好用户评论，定期监测主页评分数据

5、完善优化粉丝页内容：贴文需和品牌或产品保持一致，不要发布无关内容

6、同一个广告主，不可拥有1个以上相同内容的粉丝页，如涉及多个，需有明确的业务区分

7、公共主页建议设置多个管理员，并且主页管理员需时刻关注自身的个人账号，及时清除异常账号，排除隐患

附：关联文章：

Facebook 最全申诉合集

META 中国出海广告主政策合规指南

特别抢救「不会提升用户体验感」的你

---