Facebook – 第 11 页 – PandaMobo营销学院

随着数据法规的不断发展，Facebook正在删除一系列位置跟踪工具

9 5 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、干货文章

Meta 正在悄悄地改变它在 Facebook 中使用位置服务的方式，应用程序中的几个本地功能正在贬值，包括附近的朋友、天气警报和位置历史。

正如您在社交媒体专家Matt Navarra分享的这个示例通知中看到的那样，用户现在会在他们的 Facebook 通知流中收到更新警报。

在更详细的更改说明中，Meta表示这些服务将在 2022 年5月31 日之后不再可用，届时 Meta 将停止收集用于驱动这些元素的信息，即使您之前已启用它们。Meta 表示，您之前记录的所有与这些功能相关的信息都将在 2022年8月1日删除。

那么为什么要改变呢？

我们向 Facebook 询问了有关这一转变的更多见解，它提供了以下声明：

“虽然由于使用率低，我们正在弃用 Facebook 上的一些基于位置的功能，但人们仍然可以使用位置服务来管理他们的位置信息是如何被收集和使用的。”

使用率太低是原因——人们并不真正关心这些功能，所以 Meta正在删除它们。

有道理——但话又说回来，Meta 并不以如此轻易地放弃用户数据而闻名，而且它似乎不太可能只是选择自行贬低这些额外的见解。

它可能会帮助 Meta 减小这些通知的大小，这些通知现在在 iOS 上向所有 Facebook 用户显示。

也许，随着这些不太重要的数据跟踪工具的删除，Meta 可以从ATT 提示中删除其中的一些元素，这将使人们不太可能完全关闭数据跟踪。

或者，这与欧洲不断增加的数据隐私法规以及趋势的发展方式有关。

去年年底，据报道 Facebook 已开始使用设备加速度计数据作为确定用户位置的替代方法，即使用户已通过 Apple 的 ATT 更新选择退出位置跟踪。由于加速度计用于设备跟踪以外的其他目的，Facebook 工程师显然已经找到了一种使用该信息来匹配位置信息的方法，即使有人告诉该应用程序停止跟踪他们，而且该公司现在可能面临压力也结束这种做法，作为一种避免Apple更改限制的解决方法。

Meta 和 Google 都在用户数据跟踪方面面临巨额罚款，也许现在正在增加新的推动力来限制 Meta 颠覆这些措施的努力，这就是为什么它现在站在前面并完全取消了这些选项，领先于任何法律挑战。

或者就像 Facebook 所说的那样——人们并没有真正使用这些服务，考虑到这些持续的变化，他们比他们的价值更令人头疼。

不管是什么原因，Facebook 即将失去另一批数据，这些数据可以用来为其强大的广告平台提供动力。

同样，Meta 似乎不太可能自愿这样做，但我们没有任何进一步的信息来说明它为什么现在采取这一举措。我的猜测是新法规即将出台，这将澄清这一点。

PandaMobo

是中国“互联网+”出海整合营销平台，隶属于上市公司久其软件，是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球，通过海外媒介投放，品牌策略咨询，本地化运营，新媒体大数据服务四大核心业务模块，为APP，游戏，电商，电子快消，工业品，旅游文化等行业提供专业，高效，创新的出海解决方案，构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

Meta 2022年 4月产品更新

28 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、干货文章

产品更新概要

MUST KNOW

● 【品牌内容】Instagram 品牌内容广告：新产品功能和DR成效统计

●【政策】BM 风险审查资源更新

●【安全性】应用认证要求（点击查看政策详情）

●【简化自定义转换创建标准】（点击查看政策详情）

●【商业平台】公告：提供更一致的广告控制体验：自定义受众规模和活动效果的预期变化

●【界面】广告管理中心的广告系列出价策略的新名称和定义

●【Facebook】Ads Manager中更改流量目标中的来电广告 (Call Ads)

GOOD TO KNOW

● 【广告管理中心的素材的主动警告】（点击查看政策详情）

● 【商业平台和广告增长】消费者无法使用应用内网络查看器 (IAW) 通过 GOOGLE OAUTH 进行身份验证

● 【安全性】2022 年第一季度安全与诚信季度综述

● 【抢先体验/测试计划】启动ADVANTAGE+购物广告系列

一. 【品牌内容】Instagram 品牌内容广告：新产品功能和DR成效统计

新增功能点：

1.所有的广告主都可以在广告管理中心里使用审核评论功能：隐藏、删除和添加对 Instagram 品牌内容广告的评论

2.拥有商店的广告主现在可以建立带有产品标签的 Instagram 品牌内容广告，无需于加入 Checkout 。广告主现

在可以透过添加产品标签将用户引导至产品详细信息页面，使用户能够无缝地购买品牌内容广告中的产品

时间：从 4 月 4 日开始，广告主陆续可以在广告管理中心中利用动态广告素材制作新的 Instagram 品牌内容广告，4月8号50%，4月11号100%

DR成效统计：

在一项针对 300 多位广告主的研究中，我们发现 Instagram 上的品牌内容广告平均降低了 3.9% 的每次购买成本，其表现优于没有使用付费合作伙伴标签的创作者投放的广告，置信度为 82%。
在对 18 项转化率提升研究的分析中，我们发现，将品牌内容广告添加到BAU 的广告系列会带来正向的购买增量价值，有 90% 的可能性会胜过仅使用 BAU 广告的广告系列。

二．【政策】BM 风险审查资源更新

BRR（业务风险审查）: BRR 是Meta团队实施的一项主动安全检测措施。

BRR 是作为一种影响较小的选项来保护帐户，同时能够快速调查并确定它是否受到损害。这种主动检测措施旨在保护我们的客户。

当账户进入BRR审查，客户会在Account Quality 中收到通知。客户可以看到完整的业务风险审查限制列表（图 A）或当他们尝试完成其中一项受限操作时的错误讯息（图片 B – 尝试添加管理员用户的示例）

改进原因：确保用户能够通过多种方法来保护各平台帐户的安全，包括公共主页管理工具、广告管理工具和商务管理平台，为使用这些帐户在 Facebook和 Instagram 与受众交流互动的数百万大大小小的广告主保驾护航

三.【界面】广告管理中心的广告系列出价策略的新名称和定义

影响：4 月 4 日，Meta开始在 Ads Manager 创建流程中推出广告系列竞价策略的新名称和定义。新名称将准确反映每次出价的价值主张，使其更易于理解。Meta重命名并更新了每个出价策略的描述，以准确描述它们的运作方式。这将确保广告主了解竞价策略之间的差异，选择正确的策略来实现其业务目标，并对每个竞价策略有正确的期望

详细名称和描述更改请参见此处表格

四.【商业平台】公告：提供更一致的广告控制体验：自定义受众规模和活动效果的预期变化：自定义受众规模和活动效果的预期变化

时间： 2022 年 4 月 25 日开始

更改原因：为了把我们的广告数据设置的控制跟那些已经关联的帐户可以有更一致性的控制，从而使人们更轻松地管理他们在我们所有应用中的体验。

影响：

1.Meta将对用于广告个人化的数据进行更改，以便在人们在连接的 Facebook 和 Instagram 帐户之间使用不同的广告数据设置时提供更一致的体验

2.一些广告商可能会观察到某些网站和移动应用自定义受众规模的缩小，从而可能导致转化量减少。最有可能影响的广告商是针对欧洲，南非和巴西的广告商

示例：如果某人已关联他们的 Facebook 和 Instagram 帐户，并且他们在其中一个平台已选择退出有关“Data About Your Activity From Partners”的控制，我们也会更改另外一个账户的设定，也改成退出。

注意：这更改不会影响那些在其关联账户中具有一致设置的人，还有对于尚未关联其账户的人

五.【Facebook】Ads Manager中更改流量目标中的来电广告 (Call Ads)

Meta已在ads manager的流量目标中创建”来电广告”的选项移到第二层（ad set），以提高产品在ads manager创建工作流程中的可见性。

Meta还把Call Ads的（15s）通话优化放在流量目标（Traffic Objective）中了。以前，此通话优化仅适用于潜在客户生成目标中（Lead Generation Objective）的通话广告。更新后，对于Call Ads在流量目标中会有两个可用的优化：链接点击（Link Click）和 (15s) 调用

六.【商业平台和广告增长] 消费者无法使用应用内网络查看器 (IAW) 通过 GOOGLE OAUTH 进行身份验证】

影响：由于 Google 于 2021 年推出的一项政策，禁止使用者用 Google 帐户使用应用内浏览器登录第三方服务。因此，当有人在访问应用程序（包括 Facebook、Instagram 或 Messenger）中的网站时尝试使用“使用 Google 登录”功能时，他们将收到一条错误消息。这不是 Meta 独有的，每个使用应用内浏览器的应用都会发生这种情况。我们正在与 Google 讨论寻找潜在的长期解决方案，但Meta还没有修复的时间表。

七．【安全性】2022 年第一季度安全与诚信季度综述

安全与诚信 (S&I) 季度综述是 Meta 的广告主和其他人了解我们在保障使用者安全方面取得的进展和创新的必读文章。
文章链接：https://www.facebook.com/business/brand-safety

Meta致力于为人们提供发言权并确保他们的安全。自 2016 年以来，我们使用了一种称为“删除、减少、通知”的策略来管理Meta上的内容。这意味着我们会删除违反我们政策的有害内容，减少不违反我们政策的有问题的内容的分发，并通过额外内容，以便使用者决定点击、阅读或分享哪些内容。我们每天都在努力通过我们的技术创造更安全、更受欢迎的空间。要了解更多信息，请访问 Meta for Business 安全和诚信中心。

八．【抢先体验/测试计划】启动ADVANTAGE+购物广告系列告系列

Advantage+Shopping Campaigns是针对电商和零售广告商的端到端自动化产品。该解决方案旨在通过自动化大部分活动创建和管理流程来提高绩效并降低运营成本

时间： 2022 年 4 月 25 日开始，会向一小组广告客户推出Advantage+购物广告系列(ASC)并给他们抢先体验计划。

PandaMobo

五月底正式全面应用 Meta广告管理中心上线素材主动警告功能

22 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、干货文章

2022 年 3 月 28 日，Meta宣布了一项实验，其中 Ads Manager 媒体工具中的所有新图片都将由我们的系统自动进行预审，如果我们检测到潜在的政策违规行为，我们将对素材发出提示。

主动政策警告不会取代目前正常的广告审核流程。相反，它旨在在广告制作过程中为广告主提供政策指导。此提醒不会阻止广告主发布广告，所有广告仍将接受正常审核和/或被动审核。相反，没有被警告的广告并不能保证在正常的广告审核过程中获得批准。

这一更新将使广告主能够在整个广告制作过程中获得有关其创意素材的反馈，并且是我们为企业提供工具和指导以在被拒登之前更好地浏览我们的广告政策。

Q&A

Q：上传图片后，我需要等待多长时间才会出现主动策略警告？

A：最快1小时至24小时

Q：此警告会阻止我发布广告吗？

A：不会，主动政策警告不会阻止广告主发布广告。该警告旨在在广告创建过程中为广告主提供有用的警告

Q：如果可能需要长达 24 小时才能完成，警告有什么好处？

A：考虑到制作广告（包括图片）有时会花费大量时间。我们希望您的企业尽快收到有关可能违反政策的警告，即使Meta的系统可能需要长达 24小时才能完成审核。通过这种方式，您的企业会在创建广告期间（而不是创建后）收到潜在违规警告，并且您的企业可以更快地解决潜在问题。

Q：我上传的图片有主动策略警告怎么办？

A：如果您看到主动政策警告，您有几项选择：通过点击“包含更多信息”（例如“查看您可以做什么”或“阅读我们的政策”）的各种链接，了解有关 Meta 广告政策的更多信息。通过选择不违反我们的广告政策的其他图片来编辑您的广告。如果您认为警告不正确，您可以决定继续发布您的广告，以获得我们的广告审核流程的正式裁定。

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Facebook新手指南 – 广告创建指南

22 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、营销攻略指南

熊猫君今天给大家整理一篇Facebook广告创建指南，希望能给众多新手朋友们一些帮助。

一、广告创建前的准备工作

1、我们需要提前准备以下广告资产：

稳定的Facebook个人帐号（点击可查看如何拥有一个稳定的Facebook个号）：用于创建Facebook公共主页、Facebook 商务管理平台（简称BM）；
Facebook公共主页（点击可查看Facebook公共主页运营攻略）：用于对外展示投放广告，提现广告主身份的企业帐号；
Facebook BM：用于创建和管理Facebook广告资产的工具，比如管理你的Facebook 主页、Instagram 帐户、受众、pixel、管理受众、分配人员权限；
Facebook企业广告帐户：准备好开户需要的营业执照、网站链接、公共主页，联系熊猫君申请企业广告帐户

2、常见问题答疑

BM创建及注意事项：点击https://business.facebook.com，如下图所示进行创建，BM帐户名称建议填写公司名称，需要注意的是一个个人号只能创建2个BM，开通成功后，建议开通双重验证，设置＞2个以上的BM管理员，以免1个个号被封，影响BM的使用
关于BM的使用，下次我们单独出一篇文章详细说

二、开始创建Facebook广告

1、关于广告层级的基础知识

Facebook广告由广告系列（Campaigns）、广告组（Ad sets）、广告（Ads）组成

广告系列（Campaigns）：根据业务目标选择合适的广告目标
广告组（Ad sets）：设置受众、版位、预算、排期等
广告（Ads）：设置广告创意，包括结合使用图片、视频、文本和链接等元素来创建广告

2、Ads Manager（广告管理工具）入口如下图：

3、接下来我们就开始创建广告

第一步：进入Ads Manager后，我们点击绿色的“创建”，新建广告系列（Campaign）

第二步：选定广告营销目标

所谓广告目标，是指您希望用户在看到广告时采取的操作。例如，如果您想向目标受众宣传您的网站，则可以创建一个吸引用户访问目标网站的广告。在正式操作前，先带大家了解一下广告目标和实际业务目标之间的关系。如下图所示：

当我们点击“创建”后，按照现阶段我们想达到的成效选择广告目标，因此广告主必须要有明确的营销指标。

（去年底Facebook简化了广告目标，如果您使用简化目标不太方便，可以点选“进入导览”前往往期目标中选择适合的广告目标。相关内容可参考PandaMobo公众号文章《实时！年末Facebook产品更新涉及这些广告主》）

设置广告系列命名，建议大家在标题中加入关键指标，这里给大家一个命名参考：

广告系列：广告目标+项目+投放国家+投放日期+其他
广告组：项目+受众+版位+投放日期+其他
广告：项目+受众+素材类型+投放日期+其他

若只是初期测试，A/B测试以及广告系列预算优化（CBO）可以先忽略，接着点击“继续”跳转至广告组设置页面

第三步：设置广告组

在广告组设置“广告组名称”、“转化事件发生位置”（即我们最希望用户前往哪里）、“Pixel像素代码”/“应用事件”、“转化事件”（即我们最希望用户看见广告后采取什么行动）

设置广告组日预算金额和排期

预算建议只设置广告组预算，每组设置15-20美金；

排期建议按目标市场当地时间设置

设置受众

根据我们前期的对目标市场的调研，选择我们的目标受众。选择目标市场国家、受众年龄、性别、语言、兴趣（在细分定位设置）等

关于Facebook受众的概念

Facebook受众分为核心受众、自定义受众、类似受众

核心受众：这部分来自用户在个人主页所表现的行为，作为第一手数据源，广告主可以根据前期掌握的目标市场受众特点，创建设置人群
自定义受众：这部分来自数据源，比如SDK、Pixel、线下事件、客户文件等等，一般都是广告组跑了一段时间才会产生这些数据，可作为再营销受众资源
类似受众：是与现有受众具有类似兴趣爱好或特征的受众群体，如果您想触达与现有优质客户相似，因而可能会对您业务产生兴趣的新用户，那么可以使用类似受众

设置版位

初期测试阶段推荐使用“自动版位”，节省我们手动调整的时间，同时也可以为广告带来更多的曝光机会，如果您有明确的版位要求，则可以选择“手动版位”

第四步：设置广告

设置广告

在广告设置页面，依次设置广告名称、选定公共主页（操作人需拥有待投放主页的管理员权限，方可选择）、选定广告格式、编辑广告创意及行动号召

到这一步我们的广告就设置好了，最后我们在把每广告层级的设置都检查一遍就可以发布广告啦！！

PandaMobo

什么是Facebook机器学习?可以带来什么?怎样快速通过机器学习阶段呢

15 4 月, 202224 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、营销攻略指南

什么是Facebook机器学习？
Facebook的机器学习功能可以帮助你的广告系列取得最佳表现。Facebook平台可以通过实时确定表现最佳的版位、预算分配以及广告系列的竞价，帮助你以更低的成本获得尽可能多的转化机会。

一、Facebook机器学习是怎样运作的呢

Facebook广告系统在初次投放广告组，或者重大编辑后重新投放时，系统会不断探索投放该广告组的最优方式，在这期间，我们的投放系统会探寻更有效的广告投放方案，包括广告投放的时间、位置和方式。处于机器学习阶段的广告组投放效率尚不高，这一阶段即称作机器学习阶段。当广告组表现稳定下来后（通常是7天内完成50次优化事件，SKAN需完成至少88个转化事件）会退出机器学习阶段，广告组会从”学习中” 变更为”投放中”。

二、Facebook机器学习的运作模式

Facebook机器学习的运作模式有三种广告系列预算优化、最低费用竞价策略、自动版位。

1、广告系列预算优化（CBO）：为广告系列设置一个总体预算，并让系统实时将预算分配给表现最好的广告组，从而优化各个广告组的预算分配。广告系列预算优化是一种在广告系列层级优化预算分配的方式。意味着 Facebook会不间断地在广告系列中自动寻找实现成效的最佳机会’并实时分配预算以获得这些成效。

改善表现：以相同的预算获得更多成效。美国的西班牙语有线电视公司Univision 通过使用广告系列预算优化功能，而不是在广告组层级手动调整预算，实现了单词应用安装费用降低多达33%的成绩，而且平均节省了30分钟的时间。
易于使用：节省时间:减少手动追踪和管理预算的工作，从而在预算规划、设置和优化方面花费更少的时间
改善投放：如果各广告组包含重叠受众，则我们的系统在投放广告时会删除重叠受众。但是，如果广告系列预算优化开关按钮处于开启状态，则在出现重叠时，预算将转移到更具竞争力且机会更佳的广告组，从而减少投放不足的情况。

2、最低费用竞价策略：适用场景“相比严格的效率目标，您更重视转化量”，最低费用竞价策略允许我们的系统代您设置竞价,目标是为您获取费用最低的单次优化事件，花完预算。特别值得注意的是，在结合使用最低费用竞价和广告系列预算优化时，所有广告组必须针对同一事件进行优化

什么情况下适用最低费用竞价策略呢？ a：当不确定竞价设为多少合适时 b：想花完全部预算时

3、自动版位：在最有可能带来广告成效的版位中投放广告内容。

人工决定在哪个时间为哪个广告使用哪些版位很复杂会浪费时间和金钱。自动版位功能可让我们的广告投放系统帮您完成繁复的工作实时确定表现最佳的版位并动态地为这些机会分配更多预算。
获得在 Facebook 旗下应用和服务中的多个版位覆盖更多受众的机会。与仅限Facebook 的版位相比，实现高达 7% 的覆盖人数增长。
以更低的费用获取客户，从而提高您的投资回报。单次成效费用降幅高达 71%。

三、如何充分利用广告系列预算优化和自动版位

针对实际业务成效优化广告
如果决定使用最低费用竞价选项，则所有广告组都应针对同一目标或事件进行优化
便捷地将非 9:16 的动态消息创意自动转换为适合纵向或快拍环境的创意。可对快拍背景颜色进行简单编辑，以便灵活地掌控创意
通过Campaign层级选择广告系列预算优化
通过在广告组层级选择自动版位，先广泛定位受众并启用所有版位

四、如何查看机器学习投放状态

帐户概览（帐户层级）：可查看整个帐户机器学习的投放进展，并且可以查看投放建议
检查工具（广告组层级）：可查看机器学习阶段的趋势，以及影响机器学习阶段的因素，指导广告主做出对应的调整

五、如何快速渡过机器学习阶段

1、在机器学习期间，不要对广告组进行重大修改，以下是可能重置机器学习阶段的操作：

更改受众定位、广告创意、优化事件或竞价策略
暂停广告组达 7 天或更久
大幅提高预算/竞价会重置机器学习阶段，提高预算的幅度建议保持在20%左右
为广告组新增素材
设置花费上限、竞价上限或最低花费回报

2、简化广告组和广告数量

建议1个Campaign广告组数量保持在3-6个，每个广告素材的数量保持在2-5个。过多的广告组和素材，会加重系统机器学习的探索负担

3、不要频繁修改预算，保证预算充足

充足的预算，可以最大程度确保广告组可以获得至少50次优化事件，SKAN需完成至少88个转化事件

4、扩大受众群，建议使用广泛受众

六、机器学习阶段的最佳实践

•在机器学习阶段，投放系统仍在探索投放广告组的最佳方式（受众、版位等）
•尚未获得足够的转化量（每周约50次转化）以掌握稳定可靠的“机器学习期数据”
•系统预估的广告转化率会上下波动，这意味着总的广告价值并不稳定且效率未达到最优水平

那么机器学习阶段花费占比较高的主要原因是什么呢？无非就是这几种情况

广告系列和广告组的数量较多，例如太过细分，建议整合
频繁进行手动、重大编辑
设置中的限制因素如受众规模、竞价/预算水平
缺乏转化事件

针对这些情况，我们又该如何调整优化，尽快结束机器学习阶段呢？

1.帐户简化和整合

结构越繁多，冷启动效率越低~~简化结构，提高系统的自动分配能力

避免设置太多广告组：简化结构、整合广告组：收集尽可能多的信号，更快退出机器学习阶段

如果广告主一次性投放的广告组过多，每个广告组的投放频率都将降低。这意味着，在投放系统充分优化表现之前，能够结束机器学习阶段的广告组将减少，而由此花费的预算会增多

我们建议整合广告组，简化广告架构，广告主整合广告组时，广告投放学习成果也将一并汇总

建议结构：1-1-n
广告组的每周预算需达到 50x 每转化成本才可结束机器学习阶段
建议广告策略：选品和起量广告及预算分开
SKAN广告系列需要达到每个广告系列单日88次安装的阈值，才能最大限度减少无效转化
整合为获取详细报告而非区分不同价值的广告组/受众细分
如果受众重叠率较高，可整合重叠的广告组（及其预算），以获得更多的优化事件

2.减少手动编辑的频率

仅做少量更具有策略意义的调整

每小时和每日表现指标会显得杂乱和不完整
广告组在表现稳定后就会结束机器学习阶段（7 天内获得大约50次优化事件，或者动态结束机器学习阶段）

相关建议
a.建议等到72小时后再评估表现，消除延迟报告所带来的影响。对于选择拒绝追踪的用户，其转化数据的报告会有所延迟
b.机器学习阶段结束之前，尽量不要更改广告组或广告

更改以下要素将导致广告重新进入机器学习阶段

3.放宽限制因素

转化事件的发生频率:能否结束机器学习阶段取决于优化的转化事件发生的次数

提醒：排列事件的优先顺序(一个网域可设置8 个·应用广告最多可设置 64个事件)·对于选择拒绝追踪的用户，只会传回优先级最高的已完成事件

实用技巧：
a.设置可代表最宽泛且最多样化受众的事件
b.优先考虑优化漏斗下层事件，并逐次优化上一层的事件
c. 仅在有充分理由的情况下使用“购物价值”优化目标，同时至少须设置 4个事件

竞价与预算:可获得的转化数量取决于广告主设置的竞价金额和可用预算

实用技巧

网页广告组 : 根据退出机器学习阶段所需的每周约 50 次转化这一阈值计算每周预算
使用应用事件优化/价值优化的SKAN 广告系列：根据每个广告系列单日88 次*安装的阈值计算预算

相关建议
a. 对于投放期少于3天的广告，建议使用自动竞价
b. 利用广告系列预算优化提高预算使用效率·增强系统的自动分配能力
c. 对于竞价上限: 通过测试找到最优竟价 ( 大型广告主 )
d. 若有充分的理由，可对使用广告系列预算优化的广告系列进行手动调整（比如提高竞价上限，向规模较小的高价值受众展开营销）

定位与版位:放宽受众定位并增加版位，可提供更多优化机会

提醒：用户选择拒绝追踪将导致潜在覆盖人数减少

七、机器学习阶段的测试框架

开展测试并总结经验，确定优化方向

广告目标：使用一个现有常规目标
投放时长：至少 2 周（各分组保持一致）
预算：各分组保持一致。预算应能确保每组至少可获得50-100次转化
创意：针对移动端优化的常规创意
关键表现指标 (KPI)：
主要指标：转化量/成效量、单次转化费用/单次成效费用、转化金额/价值
次要指标：千次展示费用、单次点击费用、点击率

各分组的以下各项因测试设计而异
• 受众
• 竞价上限值
• 广告系列设置，例如广告结构，开启/关闭广告系列预算优化
• 版位
• 优化目标

测试框架：不同的测试框架使用不同的要素来减少机器学习阶段的花费占比

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Meta2022大促政策合规检查手册

15 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、广告政策专区

借探索式电商打赢大促营销之战
在大战之前Meta建议我们需要做如下的准备

一、大促前两周广告合规检查清单

二、大促期间申诉渠道整合

您可以通过以下申诉渠道，您的客户经理，代理或客服渠道进行申诉：
注：Facebook/Instagram投诉侵权行为(Facebook/Instagram要分开举报侵权)

https://college.pandarocket.cn/?p=300
点击链接查看《FACEBOOK最全申诉合集》

三、主页分数/售后体验改进清单

网站/应用购物历程

使用高清照片展示商品细节
在商品描述页突出展示关键信息。
提供详细的尺码表、尺寸测量南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。
明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围
在结账时提供本地市场常用的支付选项
向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态
发布公告说明特殊情况，例如因节假日临近而延迟发货。明确说明退货和退款政策。

商品质量

评估商品的用料、工艺、尺码和功能
评估供应商/续家的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度，以及是否能灵活提供定制化服务。
定期检查供应商的关键指标表现，针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施

物流

为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。
使用自动库存计算器，在库存为零时及时下架商品。
管理订单处理时间。现货商品2天内发货。对于按需生产的商品，确保供应链
可以准时交货，在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。
明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围。
考虑使用空加派服务，加快配送速度
在重要市场为客户提供本地退货选项

客户服务

通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通。
统筹整合各个系统，使用自动化工具。收集并分析数据。
在目标市场客户方便的时间段内提供服务
制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务
调查客户对购物体验的满意度，发现有待改善的地方。
与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。
征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。

四、大促英文客服模板

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政策更新早知道！Meta 4月广告政策变化

8 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、广告政策专区

• 针对新APP安装优化的Mobile APP 授权要求
• Meta 政府类、官媒等公共主页页面更新
• Meta BM 风险审查资源更新

一、针对新APP安装优化的Mobile APP 授权要求

为了防范平台上的欺诈活动，Meta 在开发者应用面板中引入一种全新流程，用以验证移动应用的所有权。自2022 年4 月7 日起，开发者在新建 Meta 应用后，需按要求对新的 Google Play 或 iOS 移动应用验证所有权，然后才能在“设置”版块添加应用。如果不验证应用所有权，广告主在投放应用广告时，将无法针对移动应用安装量进行优化。

如果您的应用需要验证所有权，您或应用的管理人员将在应用的提醒收件箱中收到一条消息，应用面板中也将出现一条通知。今后，您还可能会通过邮件收到此要求的提醒。如果不采取行动，可能会导致您无法访问平台或出现其他类型的应用限制。

※通过 app-ads.txt 验证所有权

在应用面板中添加或编辑应用时，开发者必须在应用商店的应用信息内列出的网域中添加 app-ads.txt 文件，以验证移动应用的所有权。若要完成移动应用所有权验证，开发者可访问应用面板的应用设置版块。录入移动应用的程序包或压缩包信息后，即可选择页面底部的“确认所有权”，开始进行所有权验证。Meta将检查确保所提供的网域网址中存在有效的 app-ads.txt 文件，然后为您验证应用所有权；必要时Meta将简要说明问题所在，方便开发者在更正后重新提交。

※详细了解请参考：

1、借助app-ads.txt验证移动应用所有权：https://www.facebook.com/business/help/441531361057663

2、app-ads.txt相关疑难解答：https://developers.facebook.com/docs/audience-network/optimization/best-practices/troubleshoot-app-ads

二、Meta 政府类、官媒等公共主页页面更新

新一代的 Facebook 主页界面，称为“ New Pages Experience”。从2022年4月5日开始，与政府机构、官媒、官方组织、公众人物等相关的主页（大部分）将会自动改版为新版主页。

如果您的主页已经转换为新版专页，我们提示：❌请不要把主页切换回经典版 (Classic Pages)❌，否则，您的主页将有可能丢失切换界面前后发出的内容‼️‼️。

有了全新的 Facebook 主页体验，您将可享有更简洁与清楚的版面，轻松切换您的个人与公开帐户，以及透过动态消息与其他帐户尽情互动。改版重点包括：

版面经过重新设计，更简洁且直观
轻松切换个人档案和公开帐户
尽情互动，其他帐户都在专属的动态消息
实用的洞察报告和更相关的通知
管理员控制选项让值得信赖的专页管理员能够拥有完整控制权或部分管理权限

详细了解请参考：

1、关于新版公共主页的体验：http://www.facebook.com/business/help/2752670058165459

2、关于新版公共主页常见问题：http://www.facebook.com/business/help/225696568672119

三、Meta BM 风险审查资源更新

为保障用户的信息与帐户安全，Meta更新包括如何加急、最近的产品改进以及如何反馈相关审核流程。即BPP业务风险审查

What is BRR（业务风险审查）: BRR 是Meta团队实施的一项主动安全检测措施，用于在发生危害之前防止危害或将主动危害的影响降至最低。

当账户进入BRR，客户会在Account Quality （账户内容品质）中收到通知。客户可以通过账户内容品质的“Facebook Business account”中看到完整的业务风险审查限制列表（Business Risk Review）或当他们尝试完成其中一项受限操作时的错误讯息。

PandaMobo

Meta 2022年3月产品更新

8 4 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、干货文章

产品更新概要
MUST KNOW

● Meta暂停针对俄罗斯的广告和俄罗斯广告主的投放
● Video Views覆盖和频次广告(Reach and Frequency)广告，目标和视频观看量计费的变化
● 三个BUG：可能影响转化提升测试结果的后端事件收集和重复数据删除问题
● 全事件衡量的更新
● 协作广告应用和网络聚合事件归因升级
● 自动化广告产品推出“META ADVANTAGE”
● Conversion Campaigns 的最佳实践
● 帮助企业在 Meta平台上建立品牌的新资源Connected Brand

GOOD TO KNOW

● 现有广告系列的部分 “细分定位”功能将被停止
● CONVERSION API的转化提升方案更新
● （In-Stream 和 Reels）新增创意合作伙伴视频制作方案

Meta暂停针对俄罗斯的广告和俄罗斯广告主的投放

因为目前俄罗斯境内的运营问题，Meta全系列产品（Facebook，Instagram和Audience Network）都将暂停针对俄罗斯地区的广告，以及俄罗斯广告主的广告投放
影响：

1.俄罗斯的广告主将无法再制作或投放广告，全球任何广告主都将无法再将广告定位到俄罗斯人。

2.现有的任何针对俄罗斯用户的有效广告都可以继续投放，但不会再投放到俄罗斯。

3.如果广告定位到包括俄罗斯在内的多个国家/地区，它将继续投放到其他国家/地区。

Video Views覆盖和频次广告(Reach and Frequency)广告，目标和视频观看量计费的变化

覆盖和频次广告的下述功能将不可用
1.广告目标：转化，将不可用
2. 广告目标：App安装，将不可用
3 .使用视频观看目标时，针对视频观看量和“持续观看视频达 2 秒的次数”为优化目标使用ThruPlay计费模式
影响：

2022 年 3 月 14 日：广告主无法再创建具有任何上述不可用功能的新广告系列。我们将支持广告活动中期修改，但广告主将无法将广告活动日期延长到以下日期之后。
2022 年 6 月 15 日：针对视频观看次数进行计费的现有广告系列（包括针对视频观看次数和 2 秒连续视频观看次数的 ThruPlay 计费）将暂停。
2022 年 9 月 22 日：使用覆盖和频次购买类型的现有转化和应用安装活动将暂停。 API 将遵循上面的时间线。受影响的 API 开发人员将收到通知和电子邮件

3个BUG：可能影响转化提升测试结果的后端事件收集和重复数据删除问题

1.（已解决）Web事件的转换APi重复数据删除问题，，从 Pixel 和 Conversions API 发送重复事件。导致 2 月 9 日至 15 日期间转化事件指标被高估
2.（已解决）CAPi事件和子事件不匹配，特定子事件类型（如订阅）被错误地计为标准事件（如购买）。导致标准事件的过度报告和子事件的报告不足。
3.（未解决）CAPI和转换API网关(CAPI-G)重复数据删除问题，对事件的影响介于 2021 年 8 月 1 日至 2022 年 2 月 7 日之间。通过从转化提升中禁用 CAPI-G 可以缓解此问题。

全事件衡量的更新

目的：为广告客户提供更大的广告活动管理、衡量和优化灵活性
更新政策：放宽了web事件配置更改所引发的72小时限制
提示：尽管完全取消了此限制，但建议广告主不要频繁更改，因为这可能会影响报告和投放

协作广告应用和网络聚合事件归因升级

Collaborative Ads 协作广告推出网络（web)和应用(APP)转化归因衡量升级，透过聚合事件衡量(AEM) 功能。从Domain级别的转化提升到协作广告的广告系列里转化事项的归因
时间：3月14开始推出，3月底上线到所有Web和APP
影响：广告主可以抓取分析网络事件数据，来优化整体的广告活动
作用：协作广告的聚合事件测量，通过在广告商级别归因转化来扩展 AEM 的功能。协作广告的聚合事件衡量可帮助广告商查看转化报告和这些转化的价值，其中包括在 Facebook 或Instagram iOS 应用上选择不跟踪 iOS 14.5 及以上设备的用户的转化。

作为聚合事件衡量指南的一部分，品牌在优化转化时应在广告系列设置期间执行以下操作：
1. 为网站事件/转化归因选择单个Domain：对于协作广告的Web网络聚合事件测量，品牌需要在广告管理器的广告级别的“跟踪”部分中为新的或现有的广告选择一个网域（Domain)

2.为应用APP事件跟踪/ 归因选择单个移动应用：对于应用转化，品牌需要在广告管理器的广告组的“广告创意”部分中选择移动应用。同样在广告管理器中广告组的 “广告创意”部分中，品牌需要选择以下深层链接目标选项：在移动应用中打开深层链接，回退到网络浏览器

自动化广告产品推出“META ADVANTAGE

2022 年 4 月 18 日，Meta将开始在新的产品组合 Meta Advantage 下重命名自动化广告产品
时间：从 4 月 18 日开始 (10%) 反映在广告管理器和所有广告商界面中，并于 2022 年 7 月上旬完成全面推出（功能没有变化，只有品牌重塑）
目的：围绕自动化和机器学习创建统一的体验，帮助更轻松地识别这些产品并从最先进的广告技术中受益。
原因：自动化对于推动广告客户价值和简化活动设置和管理变得越来越重要。通过在 Meta Advantage 产品组合下统一我们的自动化广告产品套件，我们可以使企业更容易通过自动化发现、采用和提高绩效。
改变后的优势：
1. 广告系列优化 Campaign Optimization：获得更好的活动结果并随着时间的推移维持它们。

2. 个性化 Personalization：在合适的时间将合适的人与合适的广告相匹配，与受众建立并建立更深层次的联系。

3. 效率 Efficiency：节省广告主的广告系列的时间和精力——让您腾出时间进行战略性、全局性的工作。我们发现，在测试我们的自动化工具的广告客户中，有 77% 表示他们每周使用这些工具可以节省几个小时。

Conversion Campaigns 的最佳实践

1.改进报告的最佳实践
Meta于 2021 年 12 月 14 日发布的公告全面概述了使用网络和应用事件转化广告系列的广告商应优先考虑的最佳做法建议，以帮助今天查看更准确的报告。
2.提高绩效的最佳实践
在过去几年中Meta采用了一些最佳实践，并根据最近的平台和法规变化对我们的广告购买系统所做的更改，重新测试了它们对性能的推动程度。并得出以下结论
(1)使用转化优化 Conversion Optimization ：转化优化比链接点击优化活动降低了 38% 以上的成本
(2) 在 6 个或更多展示位置上展示广告：品牌和转化提升研究，对于购买在 6 个或更多展示位置上运行的广告系列以 73% 的概率略微优于在 4 个或更少展示位置上运行的广告系列。
(3)将 Meta Advantage Lookalikes 和 Meta Advantage 详细定位扩展应用于您的转化活动时，查看性能提升
3.改进报告和提高性能的最佳实践：通过采用转换 API 来帮助改进报告和性能
注意，在我们改进报告和提高性能的所有最佳实践中，Conversions API 是广告商可以采取的最关键的操作之一，因此应优先考虑
(1) 改进报告：Conversions API 有助于更好地衡量广告客户从发现到转化的整个客户旅程中的广告效果和归因。
(2) 提高性能：根据我们的最佳实践进行设置时，Conversions API 除了可以提高性能外，还可以帮助改善您的广告系列报告
4.测试策略的最佳实践
(1)转化提升测试：使用提升测试来了解新的最佳实践或绩效策略的增量价值。
(2) A/B 测试或拆分测试：如果您试图回答以下问题
请使用 A/B 测试：“这个新策略是否比我原来的策略提供更好的每次操作成本？

帮助企业在 Meta平台上建立品牌的新资源Connected Brand

Meta正在推出 Connected Brand，这是一种全面推动人们与企业之间有意义且持续的联系的综合方法。它通过利用我们的个性化引擎来提供连接、我们不断发展的故事讲述表面以及我们的优化和测量工具的组合来帮助品牌解锁洞察力，从而实现数据驱动的品牌建设。
Meta还对视频生态系统（包括 Reels 的出现）进行了深入更新，并解释了各种格式（包括短视频和长视频）如何更好地协同工作。
Meta建议：广告主长视频+短视频结合使用，可有效提升整体效益

现有广告系列的部分 “细分定位”功能将被停止

Meta努力简化和精简定位选项，删除一些“细分定位”包含未被广告主广泛使用用，重复或过于细化的，涉及与敏感主题相关的（例如针对与健康、种族或民族、政治派别、宗教或性取向相关的原因、组织或公众人物的选择）

影响：受影响的定位选项会自动从广告商的广告系列中删除，并且不需要广告商采取进一步行动。在其他情况下，广告系列可能会暂停，广告商将需要更新其广告活动中的定位，以便它们继续运行。伙伴们要多提醒广告商及时关注其Ads Manager中的通知，以了解他们的广告系列将如何受到影响，以及可能需要采取哪些措施。

CONVERSION API的转化提升方案更新

2021 年 10 月，meta推出了由 Conversions API 支持的转化提升方案，并开始逐步淘汰之前的做法。为保持广告客户对衡量的访问权限，当时保留了之前的转化提升方案的可用性，直到Conversions API 支持的提升方案与之前的转化提升方案在（网页、自定义、离线和应用）层面的数据达到同样的信号水平，才会停止了之前的转化提升方案。

更新点：

1.为了实现与之前转化提升方案的信号水平一致性，仍然需要启用两个应用事件源：1P 和 MMP

2.三月，会针对通过1P App 获取转化数据的 Conversion API进行测试

3.同时，正在敲定启用 MMP 应用App转化数据搜集计划

4.之前转化提升方案的例外情况目前仍将保留。

（In-Stream 和 Reels）新增创意合作伙伴视频制作方案

Reels 短视频

• 模板类似于 Canva，提供易于使用的 Reels 模板，针对 Reels 创意最佳实践进行了优化
• 资产优化合作伙伴（如 VMG 和 Shakr）帮助广告商使用他们现有的故事和动态内容，并通过添加音乐、动画和素材片段来构建 Reels 资产。
• Vamp 和 Kobe 等品牌内容合作伙伴将广告商与创作者相匹配，为品牌内容广告制作 Reels 内容，以及Feed 和 Stories

In-Stream

• Canva 和 Offeo 等模板合作伙伴提供易于使用的视频插播视频模板，并针对视频插播广告素材最佳实践进行了优化
• 资产优化合作伙伴(Asset Optimization partners )，如 VMG 和 Shuttlerock，帮助广告商使用其现有 TVC 资产和其他视频片段构建流内优化资产

PandaMobo

Meta 博彩类游戏广告投放的FAQ

28 3 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、广告政策专区

关于博彩类游戏的广告投放，各个海外社媒的policy政策会有些许区别，这里和大家讨论下在Meta平台投放博彩类广告需要注意些什么？

一、博彩类游戏大致分为真金类游戏（RMG）和赌博游戏（Social Casino），在全球市场中，该类游戏在印度占据很大的市场份额。

二、如何区分RMG和Social Casino

二者的主要区别在于，游戏的功能是否包括Monetary Value Out，也就是是否可提现，或是否可赢得具有现金价值的礼品。Meta审核团队会通过比如下载App的方式，来审查其具体的玩法以及功能，来判断产品是否为RMG游戏

三、关于RMG游戏的定义

在Meta推广任何具有货币价值（包括现金/虚拟货币，如比特币），以及任何具有货币价值的奖励/礼物的在线游戏和赌博类产品，必须获得Meta的书面许可，也就是白名单许可。这包括：需要玩家购买才能继续玩游戏 / 或提供赢得具有现金价值的奖品/礼品的优势。

经授权的广告商必须遵守所有适用的法律，包括根据法律要求来投放他们的广告。比如，此类广告不能针对18岁以下的人群投放。

RMG细分品类：

四、Meta白名单申请流程（RMG类客户）

按照Meta现行policy规则，广告主如需通过该平台投放RMG游戏，需开户后，申请白名单，白名单资质通过后，方可进行投放（白名单申请链接：https://www.facebook.com/help/contact/691814950897009）

填写白名单注意事项：

填写Facebook Representative’s Email一栏时，必须填写对接人邮箱（Meta直客经理或者代理商对接人）. 如不填写则无法追踪到白名单的申请进度；
如果产品资质许可只能够在限定区域进行投放，那么广告主在填写投放区域时，一定要写清楚：如何确保该产品不会投放到非许可区域的受众，比如广告主会通过check用户的id，来排除掉非许可区域的受众；
卡牌游戏中的Rummy游戏申请Legal memo就可以，也可以提交Gaming license，二者可替代，比较而言，legal memo比较容易申请；
Tenn Patti类属于Games of chance（概率类），大部分不被印度政府所允许，但是也有极个别邦可以拿到许可，具体需要咨询当地政府/法律机构。

五、白名单审核周期

白名单提交后，资料由Meta法务审核，周期通常为4-8周，如提交资料不合格则需要更长时间。审核期间客户无权查看进度，如有需要可以让Meta直客团队或代理商团队查看（前提是申请白名单时，有正确提交对接人的邮箱地址），审核过程不能加急。

六、RMG的游戏没有白名单就直接跑广告会有什么后果？

会作为违规广告处理，并进一步导致封户

七、如已申请白名单的游戏，但还是被判违规被封了？该如何处理？

按照以往经验，投放RMG游戏的账户一旦被封，被申诉回来的几率非常低，因此大家一定要注意以下几个方面：

账户被封后，首先需要检查广告投放的受众、Targeting是否符合RMG要求：

RMG游戏必须投放到18岁+人群
因为目标市场的政策都不是一成不变，因此我们在设置Campaign时，地区Targeting设置必须与白名单许可的地区保持一致，并且使用inclusive targeting（切勿采用排除法设置）
如果以上检查均无误，建议通过cc申诉，若cc申诉不成功，可将具体的账户id、详细问题描述、以及cc申诉的case id 发给客户对应的Meta直客经理或代理商团队协助处理。

PandaMobo

速来！保姆级Meta公共主页运营技巧

22 3 月, 202211 5 月, 2023 由panda发布在Facebook、广告政策专区

Meta公共主页，可谓是企业的第二个官方网站，也称作粉丝页、主页等，是出海品牌必备的主要社交平台之一。通过公共主页，品牌方能够与消费者进行直接对话，而消费者也可以将意见直接回馈给品牌方。

而公共主页作为广告主们重要的宣传阵地，却时常遇到被封停，被限制的烦恼，因此熊猫君特为大家整理了Meta公共主页运营的最佳攻略，希望能给大家带来帮助！

一、Meta个人主页和公共主页的区别

二、Meta公共主页基础设置

主页头像：建议用企业或品牌的Logo，且不低于320*320像素
创建主页名称：使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用途的名称
封面：封面需要配合营销活动，并且要定期更换
类别：类别要能反映公共主页所代表的公司、组织或主题类型。最多可添加 3 个类别
行动号召：引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为，比如设置去逛逛，引导用户跳转网站；还可添加“发消息”，及时与受众互动。
功能页签：可以把常用的功能添加到功能页签上，建议将最想展示的页签靠前
简介：即说明，介绍你的业务内容、提供的服务或公共主页用途。字符上限：255
主页信息：可以编辑常规设置、类别、联系方式、位置、服务地区、营业时间、价格范围和其他社交媒体

三、Meta公共主页运营技巧

1、主页包装：

主页头像：使用企业或品牌Logo，能够代表公司形象的头像
主页命名：结合logo，使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用途的名称
主页封面：可使用图片、视频等形式，利用封面和粉丝进行有效沟通，建议根据不同阶段的活动，定期更换
行动号召按钮（CPA）：根据现阶段的运营目标，设置快捷按钮
简介：编辑品牌故事，让粉丝了解你的主页及资质

2、发帖技巧：

根据现阶段（周/月）运营目标以及活动主题（品宣、促销等），制定分享计划
结合公共主页的用户结构，确定发帖时间、贴文风格、贴文主题等
保持适当的发帖频率：建议一周10条以内贴文，发布高质量贴文
定期分析公共主页的成效分析数据，总结一个周期内的运营成效，以便调整下一阶段的运营方向

3、善用社群：

确定社群主题：根据企业或品牌的行业或产品，确定可供用户讨论的主题，创建社群
设置群主及社群公告：规范化运营社群
丰富内容形式：用视频、直播、图文等，吸引人们的目光
定期举办活动、创造主题话题
多渠道社群分享

4、配合广告投放：

遵守Meta广告发布政策（点击标题查看Meta广告发布政策）
根据现阶段营销目标，确定目标受众
善用广告管理工具：结合投放数据，调整投放方向

四、Meta公共主页评分机制（ACE评分机制）

1、主页评分是如何确定的？

用户浏览到Meta广告，进行购物
大概几周后，用户会收到来自Meta的问卷调查（Meta会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查）
Meta根据问卷反馈及其他信息综合，为每个电商主页评分（分数会随着最新的调查反馈持续更新）
Meta会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控，并把控其广告投放行为
广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

2、广告主该如何查看评分？

广告主可以通过账户内容品质，查看并监测对应的主页分数
客户反馈分数：分值是0-5分，是体现整体客户反馈的总结，该分数一般每周更新
反馈分析：该板块会向广告主或商家展现该改进的主要方面以及建议措施

3、如何改善不良主页评分？

产品精确性：清楚地描述你出售/提供的商品/服务：使用真实高分辨率的图像；保证产品描述的精确性；列明尺寸；提供客户的真实评价；使用合适的衡量标准决定在广告中展示哪些产品
发货：跨境消费者期待产品能够被快速配送，但各国消费者的期待有所不同，36%的消费者期待配送时间在一周之内，且他们希望包邮，65%的消费者期待，在支付了运费后，产品能够在一周内送达。因此广告主应该坦陈发货时间/运费；清晰陈素发货时间及费用；提供包裹追踪服务；清楚阐明发货政策；及时关注库存并相应扩大广告规模
客户服务：为客户设立清晰的期待；精确列出退换货政策；和客户沟通要积极且高效；及时解决客户关注的问题；监测退换货率；使用可靠的第三方支付平台

五、避免公共主页被封的最佳做法

1、粉丝页基础设置完善且真实：