Meta2022大促政策合规检查手册

借探索式电商打赢大促营销之战
在大战之前Meta建议我们需要做如下的准备

一、大促前两周广告合规检查清单

二、大促期间申诉渠道整合

您可以通过以下申诉渠道，您的客户经理，代理或客服渠道进行申诉：
注：Facebook/Instagram投诉侵权行为(Facebook/Instagram要分开举报侵权)

https://college.pandarocket.cn/?p=300

点击链接查看《FACEBOOK最全申诉合集》

三、主页分数/售后体验改进清单

网站/应用购物历程

• 使用高清照片展示商品细节
• 在商品描述页突出展示关键信息。
• 提供详细的尺码表、尺寸测量南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
• 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。
• 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围
• 在结账时提供本地市场常用的支付选项
• 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态
• 发布公告说明特殊情况，例如因节假日临近而延迟发货。明确说明退货和退款政策。

商品质量

• 评估商品的用料、工艺、尺码和功能
• 评估供应商/续家的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度，以及是否能灵活提供定制化服务。
• 定期检查供应商的关键指标表现，针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施

物流

• 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。
• 使用自动库存计算器，在库存为零时及时下架商品。
• 管理订单处理时间。现货商品2天内发货。对于按需生产的商品，确保供应链
• 可以准时交货，在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。
• 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围。
• 考虑使用空加派服务，加快配送速度
• 在重要市场为客户提供本地退货选项

客户服务

• 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通。
• 统筹整合各个系统，使用自动化工具。收集并分析数据。
• 在目标市场客户方便的时间段内提供服务
• 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务
• 调查客户对购物体验的满意度，发现有待改善的地方。
• 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。
• 征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。

四、大促英文客服模板

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