标签： 违规

一、Meta个人主页和公共主页的区别

二、Meta公共主页基础设置

主页头像：建议用企业或品牌的Logo，且不低于320*320像素
创建主页名称：使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用途的名称
封面：封面需要配合营销活动，并且要定期更换
类别：类别要能反映公共主页所代表的公司、组织或主题类型。最多可添加 3 个类别
行动号召：引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为，比如设置去逛逛，引导用户跳转网站；还可添加“发消息”，及时与受众互动。
功能页签：可以把常用的功能添加到功能页签上，建议将最想展示的页签靠前
简介：即说明，介绍你的业务内容、提供的服务或公共主页用途。字符上限：255
主页信息：可以编辑常规设置、类别、联系方式、位置、服务地区、营业时间、价格范围和其他社交媒体

三、Meta公共主页运营技巧

1、主页包装：

• 主页头像：使用企业或品牌Logo，能够代表公司形象的头像
• 主页命名：结合logo，使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用途的名称
• 主页封面：可使用图片、视频等形式，利用封面和粉丝进行有效沟通，建议根据不同阶段的活动，定期更换
• 行动号召按钮（CPA）：根据现阶段的运营目标，设置快捷按钮
• 简介：编辑品牌故事，让粉丝了解你的主页及资质

2、发帖技巧：

• 根据现阶段（周/月）运营目标以及活动主题（品宣、促销等），制定分享计划
• 结合公共主页的用户结构，确定发帖时间、贴文风格、贴文主题等
• 保持适当的发帖频率：建议一周10条以内贴文，发布高质量贴文
• 定期分析公共主页的成效分析数据，总结一个周期内的运营成效，以便调整下一阶段的运营方向

3、善用社群：

• 确定社群主题：根据企业或品牌的行业或产品，确定可供用户讨论的主题，创建社群
• 设置群主及社群公告：规范化运营社群
• 丰富内容形式：用视频、直播、图文等，吸引人们的目光
• 定期举办活动、创造主题话题
• 多渠道社群分享

4、配合广告投放：

• 遵守Meta广告发布政策（点击标题查看Meta广告发布政策）
• 根据现阶段营销目标，确定目标受众
• 善用广告管理工具：结合投放数据，调整投放方向

四、Meta公共主页评分机制（ACE评分机制）

1、主页评分是如何确定的？

• 用户浏览到Meta广告，进行购物
• 大概几周后，用户会收到来自Meta的问卷调查（Meta会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查）
• Meta根据问卷反馈及其他信息综合，为每个电商主页评分（分数会随着最新的调查反馈持续更新）
• Meta会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控，并把控其广告投放行为
• 广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

2、广告主该如何查看评分？

• 广告主可以通过账户内容品质，查看并监测对应的主页分数
• 客户反馈分数：分值是0-5分，是体现整体客户反馈的总结，该分数一般每周更新
• 反馈分析：该板块会向广告主或商家展现该改进的主要方面以及建议措施

3、如何改善不良主页评分？

• 产品精确性：清楚地描述你出售/提供的商品/服务：使用真实高分辨率的图像；保证产品描述的精确性；列明尺寸；提供客户的真实评价；使用合适的衡量标准决定在广告中展示哪些产品
• 发货：跨境消费者期待产品能够被快速配送，但各国消费者的期待有所不同，36%的消费者期待配送时间在一周之内，且他们希望包邮，65%的消费者期待，在支付了运费后，产品能够在一周内送达。因此广告主应该坦陈发货时间/运费；清晰陈素发货时间及费用；提供包裹追踪服务；清楚阐明发货政策；及时关注库存并相应扩大广告规模
• 客户服务：为客户设立清晰的期待；精确列出退换货政策；和客户沟通要积极且高效；及时解决客户关注的问题；监测退换货率；使用可靠的第三方支付平台

五、避免公共主页被封的最佳做法

1、粉丝页基础设置完善且真实：

• 粉丝页头像建议使用企业或品牌logo
• 粉丝页设置与品牌相关的封面
• 粉丝页内需有公司信息、品牌简介、官网、联系方式

2、登录IP稳定，有活跃度，主页浏览无异常，保证主页管理员个人账号稳定

3、固定贴文更新频率，有真实互动

4、确保粉丝页中没有违规帖文、不可发布违规贴文：如仿品、虚假陈诉、暴力性暗示等等，维护好用户评论，定期监测主页评分数据

5、完善优化粉丝页内容：贴文需和品牌或产品保持一致，不要发布无关内容

6、同一个广告主，不可拥有1个以上相同内容的粉丝页，如涉及多个，需有明确的业务区分

7、公共主页建议设置多个管理员，并且主页管理员需时刻关注自身的个人账号，及时清除异常账号，排除隐患

附：关联文章：

Facebook 最全申诉合集

META 中国出海广告主政策合规指南

特别抢救「不会提升用户体验感」的你

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是中国“互联网+”出海整合营销平台，隶属于上市公司久其软件，是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球，通过海外媒介投放，品牌策略咨询，本地化运营，新媒体大数据服务四大核心业务模块，为APP，游戏，电商，电子快消，工业品，旅游文化等行业提供专业，高效，创新的出海解决方案，构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

一、关于合规广告主与广告内容

优质广告主即是良好消费者体验的提供者，能在消费者体验的不同阶段透过各影响要素提供给消费者良好的购买经验。广告、粉丝页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联，指南第五章与第六章分别说明了在各阶段该如何确保自身合规。

1、那怎样才算是优质广告主呢？

Meta合规的好广告主可以在各个客户接触环节提供良好的体验。广告主可以透过以下5点进行自我评估确认是否可以满足平台的基本要求：

❏ 禁止推广具有欺骗或误导行为的（包括意图骗取用户的钱财或个人信息的）商品、服务、方案或机会，并且不使用非正当手段，故意规避我们的广告审核流程或其他政策执行要求。

❏ 详细确认Facebook政策规范，确保自身业务在Facebook禁止商业模式之外。若为受限制的商业模式则需妥善申请白名单后再行推广。

❏ 电商类型广告主，亦要确保自身具备良好的售后服务水平，以提供客户足够的售后支持。

❏ 在粉丝页面以及落地页面设置上，要确保公司与商品信息完证，确保不以欺骗客户的手法进行推广 （包含虚假评论等）。

❏ 若能有效提供客户良好的消费体验，亦可以进一步提升广告投放收益。

2、合适的广告内容与规划注意事项

在广告素材的设计上，广告主应确保使用合规的手法，否则将会被被判定为违反Facebook 广告投放标准。在广告投放时，广告主可以透过下方清单评估并持续优化自身合规表现：

❏ 确保广告架构，投放目标与素材内容均合理设置，且确定自己了解Facebook每日消费限制，确保投递规划可以符合预期。

❏ 广告架构简洁。

❏ 特定类型广告投放目标设置合规并完成白名单申请。

❏ 在广告内容上，需特别注意不要使用会让消费者不舒服或是不实的广告手法，任何被Facebook判定具有风险的广告内容均会被判定为违反Facebook广告政策。

❏ 针对自身所在产业别易违规热区进行理解，在广告手法与素材上进行合规性检查。

二、关于违规举措、规避与整改Facebook 针对违规广告/广告主实行的举措

三、广告主应如何避免违规，保证账户稳定投放

1、广告上线前，广告主作为第一责任人，在广告投放之前，需要确保 广告素材，文案，落地页，关联主页等符合 Facebook社群规则，并确保其他Facebook资产合规，对于Facebook 相关政策的解读，在您在查找了对应的 Facebook官方页面内容后，还需要额外的支持，则可以联系我们Panda团队协助

2、广告上线后，当上线后广告素材出现违规时，需在第一时间对广告 素材等内容进行整改，使其最终符合平台政策

3、问题申诉期，自行整改后仍有疑难问题时： 自查后，如对违规原因仍有疑问，广告主应该第一时 间在产品内进行申诉，提交问题描述及相关ID； 申诉后3个工作日左右会收到Facebook团队回复跟进 ，如果超过4个工作日仍未收到回复，请将问题申诉的Case ID、相关问题截图或英文版录屏、详细问题描述反馈Panda团队协助处理

四、关于有效自我检查违规内容的措施

1、自查业务本身是否合规？

广告主所推广的业务本身不应该属于受禁内容， 建议自查业务本身是否存在销售或提供违法商品或服务，包括但不限于烟草产品，非法药物、处方药物或消遣性药物，不安全的补充剂，武器，弹药，炸药，人体器官，成人用品和服务，短期贷款，多层次传销等。

2、自查落地页是否合规？

❏ 确保广告包含的落地页功能正常，且展示的是与广告内容相关的营销信息。目标网址不能将用户引导至尚在建设的网站或错误页面。

❏ 落地页应描述商品或服务及其特征，并围绕其功能设定切合实际的预期。

❏ 广告落地页是否存在禁止的商业行为 / 误导性陈述等内容。

3、自查公共主页是否合规？

❏ 公共主页是否存在使用虚假帐户在 Facebook 营造虚假形象、虚抬内容热度或从事被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为；

❏ 公共主页广告宣传与实际商品体验一致。避免带来消极体验。

4、自查广告素材和内容是否合规？

广告素材需要符合Facebook 广告投放标准

四、关于进行违规整改的措施

当出现以上问题时，常见处理方法是：

❏ 最快的方式是自行申诉，申诉的前提是您的广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况，建议自查后再提出申诉，您可在广告后台通过产品内申诉通道，一并提交问题描述及相关ID和完整问题截图。由Facebook 广告资产的owner发起申诉是目前最快的申诉通道。请见下表：

❏ 特别需要注意的是，某些问题代理商不能代申诉，如您的主页Page或者BM，必须由广告主自行申诉，代理商不能代劳。

❏ 申诉方式详见文章：Facebook 最全申诉合集

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一、广告不得推广禁止的商业行为

政策解读：广告不得推广具有欺骗或误导行为的（包括意图骗取用户的钱财或个人信息的）商品、服务、方案或机会

违规示例：

• 主页及落地页违规：Facebook 公共主页和/ Instagram 帐户、广告内容和落地页，三者的品牌信息不一致。比如广告是美容产品，但是落地页的品牌是家用电器；网站和Facebook主页内容过度空泛，或落地页或主页无有效的产品信息与联络方式；
• 广告、落地页和商业行为不得包含欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式 (例如虚假促销倒数信息、用户留言诱导用户⽴即下单）；网站不得设置吸引用户点击的无效按钮；
• 禁止推广仿牌；禁止使用超过50%的巨大折扣吸引用户点击

二、低品质或干扰性内容/ 第三方侵权行为

政策解读：广告不得将用户引导至具有出乎意料或破坏性体验的外部落地页。此类体验包括具有误导性的广告定位（例如使用过于炒作的标题或会引诱用户违心参与广告互动的提示），以及将用户引导至仅包含极少原创内容，且大部分为不相关或低质量广告内容的落地页。如需详细了解我们会将哪些内容视为低质量广告内容

违规示例：

• 账户内大量广告售卖假的品牌，并刻意替换品牌中的个别英文子母规避审核
• 广告或者Facebook主页不得包含侵犯或违反任何第三方权利的内容，包括版权、商标权、隐私权、形象权或其他⼈身权或所有权。
• 包含诱导用户点击广告的欺骗性或夸张广告文案，在落地页使用弹窗广告、插屏广告或其他影响用户体验的广告格式
• 具有误导性的广告定位（例如在落地页使用弹窗广告、插屏广告或其他影响用户体验的广告格式）

三、误导性声明

政策解读：广告不得包含欺骗、虚假或误导性声明，例如与商品或服务的效果或特征相关的此类声明，包括为用户设立不切实际的效果预期的误导性的健康、就业或减肥声明。

违规示例：

• 夸大其词的陈述、技巧或方法，用错误或误导性陈述描述商品特征、质量或功能
• 给出不明确或具有误导性的配送时间
• 声称能在一段时间内获得不切实际的回报
• 声称能治愈绝症
• 有关商品或服务可以保证预防、免疫或治疗新冠病毒感染的言论
• 移动应用体验的误导性描述，包括宣传移动应用没有的功能或内容

四、成人用品

政策解读：广告不得推销或宣传使用成人用品或服务。宣传诸如避孕用品和计划生育之类的性和生殖健康类产品或服务的广告必须定位18岁以上的受众，且不得强调性快感

违规示例：

• 不得在广告里面有过分性暗示、性挑逗素材，且不得强调性快感

• 不得太过露骨

五、不存在的功能

政策解读：广告图片不得描绘不存在的功能。这包括模仿播放按钮、通知或复选框的图片，以及包含无效功能的广告，例如广告创意本身包含多个不起作用的选项。

违规示例：

• 广告图片不得描绘不存在的功能。这包括模仿播放按钮、通知或复选框的图⽚，以及包含无效功能的广告
• 广告不得包含不真实功能的APP
• 模仿 Facebook功能或特征的广告

六、游戏类广告（点击此标题查看关于“游戏广告投放政策”）

• 广告创意（图片或视频）不得包含任何⾊情或恐怖骇⼈的内容。举例来说，如果图⽚包含过多⾎腥或暴⼒内容，或者有⽤枪指向⽤户的场⾯，会禁⽌其投放。
• 游戏广告主还应注意，广告图⽚不得描绘不存在的功能，例如广告中的“播放”或“拍摄”按钮， 以及其他具误导性的声明。一般来说，广告创意应客观准确地描述您的游戏和用户期望。

七、网络赌博和游戏（点击此标题查看关于“社交博彩游戏广告发布政策”）

政策解读：

ˉ 投放社交博彩类广告之前，需事先获得许可，申请入口：https://www.facebook.com/business/help/4740325989340856?id=352746782475779

ˉ 必须利用年龄限定工具，只面向年满18岁的用户投放

违规示例：

• 广告不得暗示用户可通过游戏或游戏币赚取现⾦，比如在线博彩游戏内显示“+$xxx”的图样，成功取款账单/美金货币等图片及视频素材；出现煽动用户参加游戏赢得现金的文案或现金表情符号；
• 任何暗示或者明显列出玩游戏可以暴富，⼀夜赢得巨⼤⾦额的游戏商业模式及⽂案均带有不真实煽动⽤户性质；
• 引导玩家认为可以赢取及兑现现⾦或货币价值的物品，显示现⾦进⼊游戏及游戏完成后⽀付⽤户

八、【账户停用申诉途径】

广告主可前往“账户内容品质” 查看详细信息，按照屏幕上提示的步骤提交复审申请，等待审核结果即可。

九、【相关文章推荐】

Facebook 最全申诉合集

Facebook落地页运营技巧

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一、如果发布的内容和素材违规，会产生什么影响？

• 违规的内容和素材，通常会出现消耗放缓，没有流量或完全消耗不出去的情况，广告主往往要通过提高单价期望获得更多流量，势必会增加广告成本

• 违规内容和素材非常容易审核不通过，被系统拒绝，甚至造成广告账户被封，导致广告投放受到影响

二、Facebook广告审查流程

在广告审核阶段，Facebook审核团队将检查广告的图片、文本、受众定位、市场定位，以及广告落地页的内容，以上任何违规都同等广告违规。如果落地页内容无法正常访问、与 广告推广的商品或服务不符，或违反平台的广告发布政策，广告将无法获批。

三、最常见违规情况

• 劣质广告 Low quality

• 个人属性 Personal Attributes

政策解读：广告不得包含主张或暗示个人属性的内容。这包括对一个人的种族，宗教，信仰，年龄，性取向或行为，性别认同，残疾，医疗状况 （包括身体或精神健康），财务状况，投票状况，工会成员身份 ，犯罪记录或姓名的直接或间接主张或暗示。例如：

• 语法和不敬 grammar and profanity

政策解读：广告不得包含不敬或语法和标点符号错误。 必须正确使用符号，数字和字母，不能故意绕过我们的广告审核流程。

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热门违规点一：『低品质内容』

• 使用巨大的折扣吸引用户点击，低价售卖产品，与第三方网站相比差价巨大；
• 刻意隐藏品牌名称，刻意替换品牌中的个别英文字母规避审核；
• 网站质量较低且网站内容及其他售卖产品与正规品牌完全无关，网站内多数为仿冒大牌的产品

热门违规点二：『第三方侵权』

政策解读：广告不得包含侵犯或违反任何第三方权利的内容，包括版权、商标权、隐私权、形象权或其他人身权或所有权

热门违规点三：『禁止的商业行为』

政策解读：广告、落地页和商业行为包含欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式

• 目标网址将用户引导至尚在建设的网站或错误页面

ˉ落地页打不开

ˉ异常跳转（域名不一致）

ˉ社交媒体按钮沒有正确地导向相关社交媒体专⻚

• 网站上的多处暗示用户可点击的按钮无效

ˉ 复制粘贴虚假的信任标记 (e.g. Norton, McAfee) ⽆法点击及进⼊提供信任标记的⽹站

• 无法确认广告主的网站是否真正受信任

ˉ 地址、联系方式、公司信息等均为P图/复制粘贴，联系方式无效

ˉ 例如虚假促销倒数信息、用戶留言诱导用户立即下单、虚假机构等）

热门违规点四：『禁止的商业行为（个人健康类）』

• 夸张性、意料之外的描述，超自然的产品功效。
• 广告不得包含“前后对比图”–美白、植发、祛痘、减重等
• 保证性宣传–100%治愈，绝症也可治愈
• 聚焦痛点或病理部位–聚焦脱发，痘痕，伤口等部位，引人不适

热门违规点五：『成人用品或服务』

政策解读：广告不得推销或宣传使用成人用品或服务。宣传诸如避孕用品和计划生育之类的性和生殖健康类产品或服务的广告必须定位 18 岁以上的受众，且不得强调性快感

『粉丝页常见违规』

在 Facebook、Instagram 和落地页沒有树立良好的信誉，或通过自然的品牌形象来传达有关您业务的信息并展示可信度。

例如：

• 没有阐明客户如何联系您以咨询问题

• 没有创建与您的品牌和产品的头像和帖子

在整个广告体验中（包括 Facebook 公共主⻚和/或 Instagram 帐户、广告内容和落地⻚）的品牌信息不一致

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『个人账户被封主要原因、解决方案及申诉途径』

• 主要原因

ˉ一人多号、多人一号

优化措施：FB个人账号被封第一时间自我申诉，不要抛弃该账号，同时不要额外申请新的个人账号

ˉ 个人资料不完整

优化措施：个人资料应避免出现这些违规细节，如使用不真实姓名，使用公司名字，姓名包含符号或非主流文字，没有照片或是用公司的logo甚至一些低像素、模糊的照片

ˉ 用户个人行为导致封号

优化措施：在运营个号时，应避免出现这些情况，如没有好友、没有点赞或评论行为、没有发帖等真实的互动；频繁发布广告帖文、频繁发布私信、在社群发布带有广告信息的帖文与内容

• 解决方案

ˉ 一人一号，个号开启双重验证：登录个人账户设置页面，选择”安全与登录”，找到”双重验证”的编辑按钮，选择常用验证方式即可

ˉ 确保个人账户基本信息真实

ˉ 遵守Facebook社区守则：https://transparency.fb.com/zh-cn/policies/community-standards/

• 申诉途径

个人账户部分广告功能被限制：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

个号验证无法登陆：https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862

个人账号被封：https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.facebook.com/help/contact/260749603972907

『BM常见问题及应对方法』

• 主要原因

ˉ 没有开启双重验证

ˉ 违规账户过多：广告账户中应避免，如图片内容违规、文案信息违规、用户定向违规、产品本身违规

ˉ 管理员账户存在高风险：管理员FB个人账户没有真实的头像与姓名、没有发帖、点赞等真实互动行为、或者违反FB社区准则等

• 常见的受限问题及优化措施

ˉ 无法认证：无法认证功能受限表现在无法分享像素、无法介入市场营销API、无法邀请新用户加入BM

ˉ 无法再创建BM：一个个人账号最多只可创建2个BM

ˉ 无法邀请新用户加入BM：原因是BM处于高风险状态，违规记录过多、2步认证没有完成、管理员FB个人账户问题

ˉ 无法授权代理公司：完成Agency验证后才可以接受BM授权

• 账户管理秘诀

ˉ 定期管理BM账户中的人员，定期移除已经离职的人员

ˉ 遵守FB-Business Manager 平台广告内容准则

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