Facebook ACE 对广告主有何影响?

Facebook ACEP评分又名Facebook 客户反馈分数,Facebook通过让用户点评购买过的商家,帮助商家了解其客户反馈。如此,帮助广告主能够改善客户体验,并帮助更多用户找到符合其预期的商家。

一、客户反馈对 Facebook 广告主有何影响

Facebook永远把用户放在第一位。一直以来,Facebook都在努力为平台中的用户和商家创造有价值且值得信赖的沟通机会,为平台的广告主提供的购物体验对此有很大的影响。糟糕的购物体验会让这一努力付诸东流。尤其是当客户通过Facebook平台中的商家广告购物并对购物体验感到不满时,这会损害他们对 Facebook 和 Instagram 广告主的整体印象。

二、ACE评分是如何计算得出的?

三、ACE评分对哪些广告资产会造成影响呢?

四、早做准备,持续监测 Facebook 客户反馈分数

1、监测分数
• 每周前往BM业务支持查看分数
• 一旦分数降至3分以下,您便要开始着手制定诊断计划以了解问题
• 如果分数正常,您可以评估哪些方面做得好并继续保持

2、如果您得到了一个较低的评分,可出于以下原因提出自助申诉:
• 您当前并未投放电商广告(例如会引导用户前往售卖实物商品的网店的广告)
• 您的业务不得不暂时中断(例如清关延误以及与库存相关的配送问题等)
• 您已解决业务问题(例如改善了网站体验和采购了更高品质的商品等)
• 您并未规避Facebook政策 (规避系统)
请审慎使用申诉功能,因为您总共只有3次申诉机会。自助申诉需在BM业务支持页面提交

五、分数低至3分甚至2分以下,该如何解决?

1、广告主可实施如下的“三步策略”,量身定制解决方案

2、反馈分数降至2分及以下的广告主将面临广告投放惩罚,您可以通过主动管理可能会影响客户体验的问题来避免这种情况


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是中国“互联网+”出海整合营销平台,隶属于上市公司久其软件,是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球,通过海外媒介投放,品牌策略咨询,本地化运营,新媒体大数据服务四大核心业务模块,为APP,游戏,电商,电子快消,工业品,旅游文化等行业提供专业,高效,创新的出海解决方案,构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

如何打造值得信赖的购物体验

如今,赢得客户信任是跨境电商获得成功的关键,而赢得信任的关键在于在购物历程中优化整体客户体验。要打造可信赖的购物体验,关键在于围绕购物历程的主要元素设立准确的客户预期,包括商品质量、配送服务、客户服务和网站体验。

• 货真价实:清楚说明出售或提供的商品
• 配送:坦诚告知配送时间和费用
• 客户服务:设立明确的客户服务预期
• 网站体验:提升网站转化率

一、货真价实:清楚说明出售或提供的商品

1、保持网上的描述与实物相符是赢得客户信任的第一步。

虽然产品质量很重要,但通过广告预先设定正确的期望更为重要。

事实上,对大部分客户而言,价格低廉但质量可接受的产品或服务极具吸引力,因为物有所值是影响购买决策的最重要因素之一。 确保您的广告和网上商店清楚说明所提供产品的质量和功能,以帮助客户了解他们将会得到什么,并做出明智的购买决定,从而获得更满意的购物体验。

2、提供尺码表详情,使用目的地国家习惯的尺码规范

3、认真对待客户点评,关注负面评论

提供真实的点评和实际照片,这有助于设立客户对商品的合理预期,并帮助客户做出知情的购物决定;提供点评筛选功能,方便用户搜索。

4、商品列表

利用公司的内部指标(如退货率、投诉率、商品点评),来确定要在广告或网站中展示的商品,改善客户对商品质量的预期。

二、配送:坦诚告知配送时间和费用

在客户的预期内按时送达,是打造积极购物体验的关键。在广告和商品页面提前设立配送预期非常重要,尤其是对于容易因清关导致配送延误的跨境交易。

三、客户服务:设立明确的客户服务预期

当今的购物者需要的不仅仅是优质的商品。及时又体贴的客户服务能够让您的业务脱颖而出,帮助与客户建立融洽关系,也是提高客户忠诚度的主要驱动力。有一些技巧和建议能帮助您改善客户服务。

四、网站体验:提升网站转化率

通过打造有吸引力和架构清晰首页,传递品牌故事,善用购物车功能,提高转化和客单价


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打造优质购物体验的组成要素,赢得海外市场声誉

随着中国经济的转型,开始更多利用尖端技术生产更高价值的商品和服务,中国品牌在海外市场的认可度也取得了大幅提升。

过去,中国公司给人留下的印象往往是以扩大生产量为核心,向市场供应“中国制造”的商品。而如今,他们正努力寻求升级转型,希望实现从“中国制造”到“中国智造”的转变,以立足全球的思维方式将中国品牌推向国际市场。

在这种形势下,加强品牌建设和确保商业诚信无疑是决定公司未来成功与否的两个重要因素。其中,品牌建设重在与目标消费者建立有意义的关系纽带,培养长期客户关系以及提升品牌认可度。品牌建设应以树立商业诚信为重,从而构建可持续发展的价值导向型业务模式。树立商业诚信是品牌与客户保持良好关系的最佳手段。相反,诚信缺失则会让品牌面临的风险显著增加。我们的调查发现,有80%的新兴市场用户和近53%的成熟市场用户认为,商业诚信是他们选择品牌时的一个重要考量因素。

优质购物体验的组成要素

1、建立信任

建立信任已成为影响购物决定的重要因素。

尽管全球经济前景不明朗,跨境电商仍然呈上升势态。随着电商行业的竞争日益激烈,对于市场竞争者而言,加强商业诚信并赢得客户信赖变得空前重要。建立信任已经成为影响跨境网购消费者购物决定的重要因素,它不仅能吸引消费者首次决定购买,还能促使他们与品牌建立长期信任。

2、消费者对中国品牌的信任度有所提升

随着全球消费者对中国品牌有日益积极的认知,中国商品的需求量会持续增长。在世界范围获得一定的名气后,中国品牌也通过优质商品和服务在全球消费者面前快速建立起公信力。

《2019 年毕马威中国出海品牌排名调查》的结果显示,全球消费者对中国品牌的信任度有所提升。大约有 48.5% 的跨境消费者认为中国商品值得信赖或基本值得信赖,这一比例相比2018 年增加了 7.9%。这样的增长自然是好事,但显然还有很大的提升空间。

资料来源:《Facebook 打造值得信赖的购物体验》
数据来源:2019 年毕马威中国出海品牌排名调查

3、跨境消费者希望其网购体验能无缝衔接

购物过程中,有很多因素会影响消费者对商品的信任度。所以对您而言,重要的是了解消费者最在意的方面,并据此找到正确的关注方向,以达到甚至超出消费者预期

一项针对 7 个市场中 7,654 名消费者展开的深度调查显示,对跨境电商平台的购物者而言,前 5 个最重要的影响因素如下图所示:

4了解客户对每个因素的满意程度,有助于您制定方案来提高商业诚信和优化客户体验

消费者希望能以具有竞争力且透明化的价格买到优质商品,同时自己的个人信息和支付信息能得到保密和隐私保护。所有这些因素都密切关乎品牌的公信力和可靠度。

通常,人们会认为跨境购物比国内购物更复杂,并且风险更高,所以购物者会对跨境卖家的商业诚信给予更多关注

数据来源:GfK 2019 年 8 月 30 日 | 跨境营销洞察调研

5、每个国家/地区的消费者对配送的预期有所不同

每个市场的消费者对配送的预期有所不同。在巴西,即便是在需自付运费的情况下,也只有 38% 的消费者预期在一周内收货。而在印度和印度尼西亚,如果是免运费,预期在一周内收货的购物者占比分别为 56% 和 42%,如需支付运费,这一占比分别大幅上涨到 82% 和 72%。

数据来源:GfK 2019 年 8 月 30 日 | 跨境营销洞察调研

6、一般来说,跨境购物者希望能在短时间内收货

通常而言,购物者在进行跨境网购时都希望自己的需求能够即时得到满足,如果支付了运费,他们对配送的期望会显著提高。

配送服务可以成为电商公司成败的关键。由于跨境交易出现配送延误的可能性很大,所以务必要提前清楚说明配送事宜,为消费者设立合理预期,确保带来积极的客户体验。

7、利用广告赢得信任很重要

对于电商公司而言,提供积极的广告体验至关重要,因为广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。

一直以来,Facebook 都在努力为用户和商家搭建一个有价值的沟通平台。我们的目标是打造能同时为用户和商家带来价值的广告体验,而以用户为中心是实现这一目标的唯一方法。创建广告时,侧重于影响消费者品牌认知的因素,并确保您提供的商品或服务符合消费者的预期。

数据来源:2019 年毕马威中国出海品牌排名调查

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跨境电商有哪些交易模式?

进入跨境电商领域的时候,除了考虑语言差异外、物流管理跟销售通路也很重要,你必须依据自身的状况,决定交易模式。

一般来说,交易模式分成以下3种:跨境直运、与跨境平台合作、落地经营

一、跨境直运

跨境直运就是,消费者可以直接透过网路电商下单,商家再将商品直接寄送给消费者。像台湾消费者会透过iHerb购买保健食品,商品会从美国寄来台湾,黑猫宅急便会直接送到消费者家中。不只如此,iHerb可以切换多国语系跟多国货币,不懂英语的消费者也能安心使用。

跨境直运的优点在于,经营跟管理门槛较低。如果无法整合多国语系以及货币,也可以为特定国家建立属于该国语系的官网,像是亚马逊就有建立亚马逊日本站。这种做法可以让特定语系的消费者体验到更好的服务,但是在监管、资料整合上就比较有难度。

相对地,跨境直营也有缺点。由于商品必须从公司所在地出货,所以物流成本、消费者待货时间都偏长。像我之前买iHerb的保健品时,从下单到拿到商品,花了将近一个月半。简单做个结论,跨境直营较难快速拓展市场。

二、与跨境平台合作

第二种模式是,商家直接将商品上架到跨境平台,供消费者选购。

就像你把商品上架到pchome之后,交由pchome收款、出货、开发票。与跨境平台合作,可以省去处理物流的心力,商家只需要把货寄到平台商的物流仓,就可以等着赚钱。

缺点就和前面集数提过的综合电商平台一样,抽成高、难以建立品牌。除此之外,国际运输有时间成本,空运七天、海运至少一个月起跳。除了运输时间以外,商品入仓也排检查。以美国为例,如果遇到圣诞节这种大型节日,你最好提前一、两个月就着手安排入仓,扣掉运输时间,你大概半年前就要开始备货。

与跨境平台合作又衍伸出另一种模式——跨境平台代出货。

跨境平台代出货是一种崭新的交易模式。

我举CYBERBIZ为例。北美站点目前已经串接了Amazon的FBA系统,消费者除了可以直接在Amazon购物以外,也可以直接到品牌官网下单,统一等待Amazon的物流系统发货。

跨境平台代出货至少有4个优势:不需要另外准备物流与仓储系统、提供给消费者更多的选择,同时累积会员、提供消费者可信赖的货运服务、提供快速到货服、降低消费者的退货率

这种交易模式可以供你在上架亚马逊,增加商品曝光率的同时,建立自己的品牌官网,可说是跨境电商品牌的首选。

像奥本电剪就已经选择采用这项模式,成为CYBERBIZ的合作伙伴。

三、落地经营

落地经营指商家直接在当地开设分公司。消费者透过网站下单后,公司直接出货。落地经营的优势在于可以直接跟客户接触,在遇到状况时,商家可以快速反应、可以掌握当地的消费趋势。

但是落地经营的营运成本极高,商家除了要克服文化、语言跟人才聘用的问题外,还可能出现天高皇帝远的情况。过去曾有不少企业,都是海外分公司出状况,进而影响企业整体形象,出现营运困难的情况。

基于上述的分析,目前,许多志在跨境的企业都会采用「跨境平台合作+跨境平台代出货」的复合式模式。如此一来,商品除了可以在亚马逊销售,也能另外建立品牌官网来提高形象、吸收会员。

同时,由于亚马逊和自家官网共用同一套仓储出货系统,也能省去仓储物流在管理上的麻烦。


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TikTok欧洲视频观看量激增,@出海电商 谁还没入局?

在过去的一年中,TikTok真正成为了火爆全球的社交平台。在TikTok,卖家不仅可以关注到最新的消费与流行趋势,还成为了重要的带货平台。TikTok发布了《TikTok 2021-2022欧洲市场报告》,内有过去一年在欧洲积累的数据样本和案例,从这些数据中,我们可以洞见2022新的趋势和方向,一起看看吧~

一、服装配饰类

服饰在国内是一个比较大的类目,TikTok上也是如此。在这里用户可以分享各种技巧和经验,以实现一衣多穿,以更可持续的方式购物,最重要的是通过服装改造提升自我。诸如法国的#BonPlan 或欧洲的#Sweing 等概念的诞生便源于这样一种用户认知,即更新衣柜中的服装款式不一定非得需要昂贵支出。

这一思想革新发生在TikTok上并非巧合,因为平台本身追求可持续性与实验性,也对打破刻板印象有着强烈的认同感。TikTok社区用户之间相互照顾、相互尊重,也更倾向于对创作者及其内容表现出支持。品牌也认识到在社区上留下积极印象的重要性,并通过TikTok提供的帮助来增加自身品牌价值。例如,通过特定的购物优惠奖励本渠道受众用户。

(过去一年TikTok欧洲站服装配饰类视频热门话题及播放量)
在过去的一年里,服装配饰类目一直是平台用户的喜好之一,视频观看量增加了107%。在TikTok上,人们积极参与对话并希望分享内容,这也使视频创作数量增加了76%

二、旅游类

无论是国内还是国际旅行,由于TikTok源源不断的旅游视频刺激着用户的感官,人们越来越渴望再次出门旅行并相互分享。

过去的一年中,TikTok在旅游垂直领域制作的视频增加了160%,这表明用户的关注度极高。

#soundofnature 和#cottagecore 这两大话题也在TikTok上获得了许多关注。疫情期间,随着人们越来越重视地球和气候变化的重要性,可持续性旅行也逐渐频繁被用户提及。

(过去一年TikTok欧洲站旅游类视频整体增长情况)

三、美妆个护类

在TikTok上,美丽和健康的理念依旧主流。TikTok再现了当今外貌审美的积极性、多样性和包容性,并不断打破刻板印象,这都并非巧合。此外,人们在过去一年中居家隔离的时间拉长,化妆与护肤流程也已经通过新的仪式感和新的产品得到了丰富与提升,为市场创造了前所未有的商机。

TikTok在品牌发现中发挥着重要作用。产品通过“为你推荐”页面,而创作者通过与他们的粉丝群建立真实的联系,创造并传播趋势。#TikTokMadeMeBuyIt 中的美妆产品借助平台流量,经常导致产品缺货,如Peter Thomas Roth 和美宝莲的Sky High 睫毛膏。

这一领域过去一年的视频观看量较去年同比增长94%,同时用户参与率也在上升,视频创作增加了41%。护发类产品特别受喜爱。同时,护发不仅仅限于美容秘诀,而且我们也看到了很多实验性内容,激励着TikTok用户做真实的自己,并释放创造力。除了护发,美甲产品和香水这两大品类也很受欢迎。

美妆个护类视频在2021年不断增长,这个类别的成功很大程度上归功于其社区用户的接受度。

TikTok上,用户有一个安全的空间来表达他们真实的自我又不受评判,敢于带动新的话题,这有助于将自身差异正常化。创意和自我表达这两大关键要点在美妆个护类别中得到了高度反映,人们发现做自己才能获得自信。品牌可以利用不同类型的内容以不同的方式与受众建立联系。此外,创作者和业内人士也可以成为品牌推荐的权威之声。

(过去一年TikTok欧洲站美妆个护类短视频整体增长情况)
(过去一年TikTok欧洲站美妆个护类热门话题及播放量)

四、食物饮品类

TikTok用户彼此分享食谱、交流技巧,传授经验。平台发现推荐此类内容至关重要,因为TikTok用户总是想学习新的东西,轻松地重新创造它并将其应用到他们的生活中。

因此,TikTok通过社区趋势重塑了食品和饮料类别,超市根据流行的TikTok食谱将产品组合放在一起,餐馆调整其营销方式和产品,以满足用户的渴望。

此外,在欧盟主要市场,视频观看量同比增长了106%,发布量同比增长了56%。TikTok趋势现在也越来越多地蔓延到欧盟市场的各个角落。这表明,平台当地社区比以往任何时候都更渴望抓住新的食品趋势,并使用当地品牌和产品创造自己的变化。

(过去一年TikTok欧洲站美食饮品类视频整体增长情况)

营销灵感

1、品牌需要利用平台和创作者的信誉和创造力,以重新思考推广其旗舰产品与分享新内容的新方法,例如幕后揭秘,这些视频形式也说明了品牌可以如何发挥产品无限的可能性。

#TikTokMadeMeBuyIt 现象帮助各种产品转入新的营销渠道:从书籍到牛仔裤,再到其它无数产品。人们甚至可以在商店里看到#TikTokMadeMeBuyIt 标牌,认为这是质量和品牌信誉的象征。这就是为什么品牌应该利用TikTok的平台工具来讲述自己的故事,不断与受众产生共鸣。

2、品牌的趋势体感应该”永远在线”,将品牌置于人们记忆的中心,让品牌和产品更容易成为消费者的首要考虑因素。同时,与创作者良好的合作也有助于扩大和维持当地趋势,增强自家产品在本地化社区中的相关属性。

探索欧洲市场!PandaMobo将与您并肩作战,力求以高效的广告解决方案为您保驾护航,以精确的市场洞察和先进的广告工具,帮助您发掘销售良机,为品牌最大程度聚集流量。


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品牌信任提升全方位解码第四期 | 解码用户反馈分数,助您打造优质广告、推动业务发展

《品牌信任提升全方位解码》来到第四期,继续分享高能干货。本期我们会围绕Meta的用户反馈体系,介绍用户反馈对广告主投放广告会带来哪些影响,更会分享反馈跟进和优化指南,助力出海企业进一步掌握打造优质广告的秘笈。

一、Meta的用户反馈分数对广告投放有哪些影响?

Meta一直致力于帮助用户和商家实现价值最大化,因此会定期收集用户反馈,让商家更好地了解客户的满意程度,从而打造更高品质的广告体验。

由于用户反馈分数和广告品质息息相关,因此商家公共主页收到的反馈分数,将会直接影响其广告投放。当反馈分数较高时,表明商家提供的产品、服务和广告体验符合客户预期,其广告品质和相关度分数的表现都较佳,而当反馈分数较低时,则表明未达到顾客预期,有可能会影响广告投放,甚至导致失去发布广告的权限。

二、通过业务帐户反馈分数了解用户的购物体验

除了公共主页的反馈分数,商家的业务帐户反馈分数也是重要因素。广告主的业务帐户反馈分数代表了通过任何与该业务帐户相关联的店铺或公共主页进行广告购物的用户的体验。由于计算不同分数所依据的反馈类型不同,因此业务帐户反馈分数和公共主页的反馈分数可能会存在差异。

如果广告主的业务帐户分数较低,即使其公共主页的反馈分数表现不错,也将无法投放广告。

三、收集用户反馈分数的方式-购买后调研

  • 针对已完成的购买行为,Meta将会邀请有关用户进行购买后调研
  • 调研反馈分数会通过各种反馈形式计算得出,其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息,这些体验都会影响商家公共主页收到的反馈分数
  • Meta的用户反馈分数为0到5分,并会根据最新反馈持续更新

四、从用户反馈入手提升广告品质,打造优质体验

广告主可以透过代理商,借助帐户内容品质工具,完成以下几方面的工作∶

  • 了解帐户或公共主页被停用或受限时可以采取哪些措施
  • 前往帐户内容品质中查看反馈分数
  • 针对认为可能遭到误判的一个或多个广告或资产申请复审
  • 查看并追踪所有未通过审核的广告的状态,或商品目录中未通过审核的商品的状态

通过帐户内容品质工具,并根据收到的反馈分析客户痛点及问题的根源所在,从而及时进行调整与优化。不妨从以下几点着手改善广告及购物体验,更好地管理客户预期,从而提升用户反馈分数,助力广告顺畅投放、取得更佳成效

除此之外,广告主还可以联系Meta官方代理商,了解他们可以提供的支援,包括获取关于消费者购物体验和行业趋势的最新洞察、广告代投放和广告账户代运营服务、定制化营销解决方案及优化服务等,助力顺利投放广告,高效进行出海营销。

在下一期,我们将会聚焦夏日购物季,盘点在这一大促时节最为常见的广告违规问题及原因,并会分享大促政策合规实操秘笈,助力出海商家了解如何积极备战、做好广告合规,把握夏日购物季的盛大商机进行营销,助力业绩再攀高峰。


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品牌信任提升全方位解码第二期 | 打造优质非付费内容、做好广告合规,方可行稳致远

《品牌信任提升全方位解码》第二期内容,火热出炉!在这一期,我们会聚焦打造优质非付费内容,分享实用建议,并会介绍商务管理平台的最佳实践技巧,确保广告投放畅通无阻,助您通过优质安全的社群及广告体验赢取用户信任,为业务的长远可持续发展打下坚实基础。

一、打造良好的线上品牌形象

打造线上品牌形象、提升品牌知名度,是中国企业进行出海营销的重要一步。品牌是人们对企业提供的产品、服务或体验的综合认知,能够展示企业的特色和形象,并承载了公众对企业的认可。

出海企业可以通过与 Meta 官方代理商合作,创建Facebook 公共主页和 Instagram 商家主页,并从以下四个方面入手讲述品牌故事,从而迅速打造您的线上品牌形象,并确保传递的内容风格一致、定位明确。

  • 品牌创立:结合目标消费群体、融入市场策略及企业特色,讲述品牌创立的故事,吸引受众关注
  • 品牌使命:即品牌存在的理由,应围绕您创立品牌背后的意义进行深入阐述
  • 品牌标识:即构成品牌的视觉要素,打造独特的品牌标识有助于给潜在客户留下深刻印象
  • 品牌联系:品牌向外界传达信息时,需确保文案和内容可以反映品牌风格及特色,与消费者建立密切联系

借助 Facebook 和 Instagram 打造良好的线上品牌形象,不仅能够加强品牌的知名度和影响力,也有助于线上的社群管理,让您可以在用户最常使用的应用上高效触及他们,包括:

  • 分享新颖有趣的帖子和快拍,吸引受众的注意力
  • 确保发布内容风格一致,并及时回应用户查询
  • 通过 Messenger 与客户发送消息、保持紧密沟通
  • 为拥有相同兴趣爱好或关注内容的用户创建群组,从而打造优质的社群体验

二、迅速在海外市场增长受众

中国出海企业可以借助 Facebook 和 Instagram,通过不同方式打造有趣、相关度高的非付费内容,吸引更多对您的业务感兴趣的用户并与其建立联系,迅速拓展海外市场的受众基数。

  • 分享关于您业务的信息:通过帖子和快拍传递信息,让目标受众更深入地了解您的业务及品牌故事,并决定是否点赞或关注您的主页,从而第一时间收到品牌最新资讯。
  • 创建与受众相关的内容:包括参与热门话题讨论、激发受众的兴趣,以及通过提问、征求反馈等方式,让受众觉得内容与其息息相关,从而提高参与度和满意度。
  • 为帖子和快拍添加话题标签:您可以使用不同的话题标签来吸引不同的受众,方便人们在搜索相关主题时找到您的业务,这也是触及目标受众的有效途径之一。

三、有效提升与客户的互动

Facebook 和 Instagram 也提供了不同的途径让您可以迅速拉近与客户的关系,有效提升互动和转化,打造优质社群。

  • 具有创意的內容:定期发布具有创意的帖子和快拍,与受众保持密切联系。不妨从以下几方面入手,提高帖子对目标受众的吸引力,包括分享与受众相关度高的内容、通过提问来推动和受众之间的对话,以及邀请受众参与投票,在了解其偏好的同时,也能有效促进互动。
  • 及时回复评论和消息:不仅能够提升用户体验及好感度,也是展示品牌独特个性的绝佳机会。请确保回复时的风格符合品牌的调性,加深受众对品牌的认知;同时避免使用过于专业化的行话或术语,以免让受众感到困惑。
  • 利用 Instagram Direct 和 Messenger 开展私人对话:当需要与用户进行更为个性化的沟通,例如订单查询、客户投诉或支援时,您可以将对话转移到 Instagram Direct 和 Messenger 上,一方面可以为用户提供更贴心妥当的服务、赢取信任及提升客户忠诚度,另一方面也能降低对其他用户的干扰和影响。

请留意,无论是发布内容还是与受众互动,都必须遵循 Meta 的社群守则,确保内容真实可靠,这是提升受众对品牌信任的重要基础,也是您利用 Meta 技术解决方案的先决条件。违反社群守则将引发严重后果,包括导致相关内容被移除,视乎违规的严重程度甚至还会对相关的 Facebook 或 Instagram 帐户进行违规记分。

如果您已经准备好了上述内容,在与Meta 官方代理商合作、投放广告之前,不妨先了解一下我们的广告投放媒介 – 商务管理平台的最佳实践,为出海营销打下坚实基础!

四、商务管理平台最佳实践

商务管理平台是中国企业进行海外营销的关键工具,能够帮助广告主实现广告账户、主页、工作人员及营销合作伙伴等的一站式管理。因此,透过 Meta 官方代理商提升商务管理平台的账户安全性至关重要,有助于确保广告顺利投放、高效开展海外营销。

我们总结了中国企业出海使用商务管理平台的最佳实践,助您从基本做起、做好。

  • 要求所有使用者启用双重验证,建议通过第三方身份验证应用进行双重验证,提高可靠性
  • 开启商务提醒功能
  • 使用Security Checkup工具
  • 定期检视帐户授权登入信息
  • 定期检查具有登入商务管理平台的权限的帐户清单
  • 密切监控广告与预算消耗状态
  • 遵守 Meta 广告投放政策和社群准则,规避违规行为
  • 进行公司验证,以开启部分特殊功能,也能提高商务管理平台的稳定性

感谢阅读到这里的您!下一期我们将聚焦Meta 的广告投放体系深入解码,影响广告投放的三大要素。分享提升广告品质的实用技巧,助您赢得更多广告投放机会,触及广泛的优质目标受众。如想更深入了解相关题目欢迎联络PandaMobo!


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Meta2022大促政策合规检查手册

借探索式电商打赢大促营销之战
在大战之前Meta建议我们需要做如下的准备

一、大促前两周广告合规检查清单

二、大促期间申诉渠道整合

您可以通过以下申诉渠道,您的客户经理,代理或客服渠道进行申诉:
注:Facebook/Instagram投诉侵权行为(Facebook/Instagram要分开举报侵权)

https://college.pandarocket.cn/?p=300

点击链接查看《FACEBOOK最全申诉合集》

三、主页分数/售后体验改进清单

网站/应用购物历程

  • 使用高清照片展示商品细节
  • 在商品描述页突出展示关键信息。
  • 提供详细的尺码表、尺寸测量南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
  • 合理定价商品,仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。
  • 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围
  • 在结账时提供本地市场常用的支付选项
  • 向买家及时发送言简意赅的信息,例如订单确认、发货通知、退款状态
  • 发布公告说明特殊情况,例如因节假日临近而延迟发货。明确说明退货和退款政策。

品质量

  • 评估商品的用料、工艺、尺码和功能
  • 评估供应商/续家的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度,以及是否能灵活提供定制化服务。
  • 定期检查供应商的关键指标表现,针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施

物流

  • 为需求旺盛的商品备足货,减少订单处理所需的时间。
  • 使用自动库存计算器,在库存为零时及时下架商品。
  • 管理订单处理时间。现货商品2天内发货。对于按需生产的商品,确保供应链
  • 可以准时交货,在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。
  • 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围。
  • 考虑使用空加派服务,加快配送速度
  • 在重要市场为客户提供本地退货选项

客户服务

  • 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通。
  • 统筹整合各个系统,使用自动化工具。收集并分析数据。
  • 在目标市场客户方便的时间段内提供服务
  • 制定贴合客户需求的退货政策,包括宽松的“反悔期”和免费退货服务
  • 调查客户对购物体验的满意度,发现有待改善的地方。
  • 与客户沟通时语气亲和,回答问题要直接明了,提供让客户满意的解决办法。
  • 征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。

四、大促英文客服模板


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中国品牌出海浅析

近些年,DTC模式成为了跨境电商领域最时兴的话题,并且众多独立站正在或已经采取措施,实施独立站向DTC模式的转型。

那什么是DTC呢?DTC即Direct-to-Consumer(直面消费者),简单概括,是通过直营渠道,移除了批发商、零售商等中间环节,因此品牌可以直接面向消费者进行产品销售品牌传播等活动。即:“没有中间商赚差价,品牌直接面向消费者实现增长”

一、中国的品牌发展历程

早年间,DTC在美国一度成为一种潮流现象,一些采取DTC方式的品牌,正以数倍于传统电商品牌的速度增长,这给了中国商业市场一个信号,出版社、投资人开始加大对DTC的关注。众多传统品牌开始通过收购、孵化形式培育DTC业务,平台卖家也开始关注并开展独立站业务。不同于传统品牌的是,DTC模式更加重视品牌与消费者之间的紧密联系,建议与用户之间的信任关系,这也来源于所有品牌的初衷。

DTC在美国通常以社交媒体+品牌独立站的形式和消费者对话,中国在各大电商平台百家争鸣的阶段,DTC尚处于起步阶段,但是随着像抖音、直播、小红书等社交电商平台的兴起,市场的新渠道和营销机会更多,中国的DTC品牌趋势得以显露。

二、中国DTC出海最佳实践

中国日益成熟的供应链让中国成为全球制造业的大本营,在美容个护、珠宝配饰、家居园艺等众多领域具有强大的优势。下面针对计划出海的DTC品牌提供一些切实可行的建议

1、品牌发展

一个成功的品牌发展战略应该囊括以下几个方面:

  • 向公众明确传达品牌信息
  • 通过视觉因素和情感价值,如构建ESG框架,将品牌与同类竞争者区分开来
  • 与对外销售的产品保持一致。例如针对高端市场定价的产品应该有与之匹配的优质品牌

2、扩大供应链范围

纯粹的DTC品牌将增加对独立物流和送货服务提供商的依赖,基于此,品牌可以为自己选择最具成本效益的解决方案,但同时服务商的准时性和服务水平可能参差不齐。因此建议通过深度合作或收购,形成端到端的产品出货控制、密切关注退货和退款率,从而最大限度地降低库存

3、KOL营销

网红营销在一些电商发展迅猛的地区已经发展的很成熟,很多品牌从中获益,且在未来仍在具有巨大的上升潜力。因此品牌应积极与网红合作,推广其产品

4、科技赋能

一些成熟品牌可以利用强大的工具来指导未来的产品开发,比如产品研究工具、ERP Saas等

5、产品迭代

一个成功的品牌必须要紧跟潮流,时刻关注消费者动态,跟随市场趋势同步对产品进行更新

6、开放多渠道的商业模式

品牌应积极拓展自己的发声渠道,短视频、直播、社交媒体等,多渠道向公众传达品牌信息

三、中国DTC出海热门市场

从中国品牌普及程度、当地消费者对中国品牌喜好程度以及中国品牌在当地的增长潜力三个维度来分析:北美、欧洲、东南亚、中东,是中国DTC品牌考虑出海时,最热门地区

注:本文部分资料来源于《Facebook DTC品牌出海报告》


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DTC出海四大核心优势

D2C,即“Direct to Customer”,是品牌直接销售商品给消费者的一种商业策略,这种直接面向消费者的D2C营销模式迅速成为生产商/品牌直接进入市场的流行途径,中间人模式正在被逐渐代替。DTC品牌早期在时装、护肤化妆、日常消费品等领域渐渐兴起,随后是价格更高的产品,比如智能家居用品等等,目前已经遍及到更广泛的行业。

由于D2C营销模式直接消除了生产商和消费者之间的障碍,对于第三方的依赖减少,生产商可以直接控制品牌产品、营销和销售策略,从而直接吸引消费者。对于那些想要轻松进入市场的新兴品牌和传统品牌而言,D2C模式都极具吸引力。

通常来讲,DTC品牌业务成功背后也具有着一些驱动因素,比如个性化的产品体验、品牌价值的真实性、目标受众的需求把控等等。

在线床上用品和豪华床单卖家Brooklinen与拥有70多万粉丝的名人家庭Chatwins合作,通过视频展示家庭生活方式,创造了超20万的播放量。

眼镜品牌Warby Parker为眼镜赋予了特别的意义,邀请用户在社交媒体上分享他们的新眼镜视觉效果,配有虚拟试穿功能的社交媒体视频产生了27,000次观看。

行李箱品牌Away、办公用品品牌Quill已经通过D2C模式取得了成效,百事可乐、Clorox等品牌也开始对D2C进行布局……DTC品牌迎来了新一轮爆发

一些成功的DTC品牌也具有一些共同特征,比如他们都是具有很强目标性的品牌,他们擅于包装品牌故事,挖掘用户数据。除此之外,想要在海外创建DTC品牌,站稳脚跟,还应该从哪些方面进行提升呢?

一、提供能够解决消费者痛点的产品/服务

绝大多数成功的DTC品牌的出发点都能够为消费者解决一个很明确的问题,这些痛点也正是市场的空白。比如Harry提供了能使用便宜剃须刀的便捷工具,Casper床垫提供100夜的免费睡眠时间来确保消费者满意。

当代消费者不仅关注产品本身,更注重体验。所以,作为一个新兴的DTC品牌,更要首先了解目标消费者的需求,找出差距并解决差距,利用洞察力与消费者建立深厚的关系。

二、采用多种营销组合策略

DTC品牌可能会犯的最大错误之一就是过于依赖一种营销策略或销售渠道。相反,而是要制定组合的营销策略,结合使用如Facebook、Instagram、Youtube、Twitter等广告来吸引新的受众,集中于全渠道业务,在营销的每个阶段渗透至不同的渠道与客户交流,讲述品牌故事,与受众建立联系。

三、倾听消费者反馈和意见

当消费者对产品或服务表现出满意或不满意的时候,他们会很渴望,也有能力表达自己的意见。消费者的需求是不断变化的,DTC品牌更接近消费者,让消费者表达出他们对产品的更改或增加意见,可以通过接收这些真实的消费者反馈声音来提升品牌知名度。

比如葡萄酒品牌 Winc 曾利用趣味测试、社媒调查等形式向顾客征集关于口味、偏好等方面的意见。

四、提供简单/免费的退货服务

许多DTC品牌借助线上网站渠道与消费者进行互动,消费者从不熟悉的品牌网站购买产品存在很大的犹豫性,更简单或免费的退货服务能够降低消费者迟疑时间,加速网购进度。Casper和Bonobos等品牌均采用了免费退货政策,为消费者提供放心的购买服务。

消费者对DTC品牌的需求正在增长,DTC品牌近年来能取得成功,也是因为它们能够更好地满足当今顾客不断变化的个性化的需求。


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