品牌信任提升全方位解码第三期 | 解码广告竞拍,轻松最大化投放成效

《品牌信任提升全方位解码》第三期内容,新鲜放送在这一期,我们将会深入解码Meta的广告竞拍体系,让出海广告主的广告脱颖而出、顺利投放给更多优质海外目标受众,从而最大化营销成效。

影响Meta广告竞拍的三大要素

为了确保获得投放的Meta广告能够同时为海外受众和商家带来最大价值,综合价值最高(而非竞价最高)的广告将会在Meta广告竞拍中获胜。

构成广告综合价值的三大要素,分别是竞价、预估操作率和广告品质。

Meta还会通过预估操作率和广告品质来衡量广告相关度,这也会影响广告竞拍,有时受众相关度较高的广告比竞价较高的广告更有可能在竞拍中胜出。而下一期内容,我们便会围绕广告相关度进行深入讲解。


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是中国“互联网+”出海整合营销平台,隶属于上市公司久其软件,是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球,通过海外媒介投放,品牌策略咨询,本地化运营,新媒体大数据服务四大核心业务模块,为APP,游戏,电商,电子快消,工业品,旅游文化等行业提供专业,高效,创新的出海解决方案,构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

品牌信任提升全方位解码第二期 | 打造优质非付费内容、做好广告合规,方可行稳致远

《品牌信任提升全方位解码》第二期内容,火热出炉!在这一期,我们会聚焦打造优质非付费内容,分享实用建议,并会介绍商务管理平台的最佳实践技巧,确保广告投放畅通无阻,助您通过优质安全的社群及广告体验赢取用户信任,为业务的长远可持续发展打下坚实基础。

一、打造良好的线上品牌形象

打造线上品牌形象、提升品牌知名度,是中国企业进行出海营销的重要一步。品牌是人们对企业提供的产品、服务或体验的综合认知,能够展示企业的特色和形象,并承载了公众对企业的认可。

出海企业可以通过与 Meta 官方代理商合作,创建Facebook 公共主页和 Instagram 商家主页,并从以下四个方面入手讲述品牌故事,从而迅速打造您的线上品牌形象,并确保传递的内容风格一致、定位明确。

  • 品牌创立:结合目标消费群体、融入市场策略及企业特色,讲述品牌创立的故事,吸引受众关注
  • 品牌使命:即品牌存在的理由,应围绕您创立品牌背后的意义进行深入阐述
  • 品牌标识:即构成品牌的视觉要素,打造独特的品牌标识有助于给潜在客户留下深刻印象
  • 品牌联系:品牌向外界传达信息时,需确保文案和内容可以反映品牌风格及特色,与消费者建立密切联系

借助 Facebook 和 Instagram 打造良好的线上品牌形象,不仅能够加强品牌的知名度和影响力,也有助于线上的社群管理,让您可以在用户最常使用的应用上高效触及他们,包括:

  • 分享新颖有趣的帖子和快拍,吸引受众的注意力
  • 确保发布内容风格一致,并及时回应用户查询
  • 通过 Messenger 与客户发送消息、保持紧密沟通
  • 为拥有相同兴趣爱好或关注内容的用户创建群组,从而打造优质的社群体验

二、迅速在海外市场增长受众

中国出海企业可以借助 Facebook 和 Instagram,通过不同方式打造有趣、相关度高的非付费内容,吸引更多对您的业务感兴趣的用户并与其建立联系,迅速拓展海外市场的受众基数。

  • 分享关于您业务的信息:通过帖子和快拍传递信息,让目标受众更深入地了解您的业务及品牌故事,并决定是否点赞或关注您的主页,从而第一时间收到品牌最新资讯。
  • 创建与受众相关的内容:包括参与热门话题讨论、激发受众的兴趣,以及通过提问、征求反馈等方式,让受众觉得内容与其息息相关,从而提高参与度和满意度。
  • 为帖子和快拍添加话题标签:您可以使用不同的话题标签来吸引不同的受众,方便人们在搜索相关主题时找到您的业务,这也是触及目标受众的有效途径之一。

三、有效提升与客户的互动

Facebook 和 Instagram 也提供了不同的途径让您可以迅速拉近与客户的关系,有效提升互动和转化,打造优质社群。

  • 具有创意的內容:定期发布具有创意的帖子和快拍,与受众保持密切联系。不妨从以下几方面入手,提高帖子对目标受众的吸引力,包括分享与受众相关度高的内容、通过提问来推动和受众之间的对话,以及邀请受众参与投票,在了解其偏好的同时,也能有效促进互动。
  • 及时回复评论和消息:不仅能够提升用户体验及好感度,也是展示品牌独特个性的绝佳机会。请确保回复时的风格符合品牌的调性,加深受众对品牌的认知;同时避免使用过于专业化的行话或术语,以免让受众感到困惑。
  • 利用 Instagram Direct 和 Messenger 开展私人对话:当需要与用户进行更为个性化的沟通,例如订单查询、客户投诉或支援时,您可以将对话转移到 Instagram Direct 和 Messenger 上,一方面可以为用户提供更贴心妥当的服务、赢取信任及提升客户忠诚度,另一方面也能降低对其他用户的干扰和影响。

请留意,无论是发布内容还是与受众互动,都必须遵循 Meta 的社群守则,确保内容真实可靠,这是提升受众对品牌信任的重要基础,也是您利用 Meta 技术解决方案的先决条件。违反社群守则将引发严重后果,包括导致相关内容被移除,视乎违规的严重程度甚至还会对相关的 Facebook 或 Instagram 帐户进行违规记分。

如果您已经准备好了上述内容,在与Meta 官方代理商合作、投放广告之前,不妨先了解一下我们的广告投放媒介 – 商务管理平台的最佳实践,为出海营销打下坚实基础!

四、商务管理平台最佳实践

商务管理平台是中国企业进行海外营销的关键工具,能够帮助广告主实现广告账户、主页、工作人员及营销合作伙伴等的一站式管理。因此,透过 Meta 官方代理商提升商务管理平台的账户安全性至关重要,有助于确保广告顺利投放、高效开展海外营销。

我们总结了中国企业出海使用商务管理平台的最佳实践,助您从基本做起、做好。

  • 要求所有使用者启用双重验证,建议通过第三方身份验证应用进行双重验证,提高可靠性
  • 开启商务提醒功能
  • 使用Security Checkup工具
  • 定期检视帐户授权登入信息
  • 定期检查具有登入商务管理平台的权限的帐户清单
  • 密切监控广告与预算消耗状态
  • 遵守 Meta 广告投放政策和社群准则,规避违规行为
  • 进行公司验证,以开启部分特殊功能,也能提高商务管理平台的稳定性

感谢阅读到这里的您!下一期我们将聚焦Meta 的广告投放体系深入解码,影响广告投放的三大要素。分享提升广告品质的实用技巧,助您赢得更多广告投放机会,触及广泛的优质目标受众。如想更深入了解相关题目欢迎联络PandaMobo!


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品牌信任提升全方位解码第一期 | 打造Facebook和IG优质社群体验,从做好基本功开始

PandaMobo说:
META 一直致力于为世界各地的企业提供与时俱进的解决方案,我们深信,坚持以人为本的营销策略、提升品牌诚信,是中国品牌出海、制胜全球的必经之路。为此,我们特意推出《品牌信任提升全方位解码》,聚焦中国企业出海提升商业诚信的最佳实践,一连十期为您深入解析 META 的用户旅程以及我们提供的多元化服务和强大助力。

精彩要点包括:
• Meta 入门简介,围绕广告政策、社群经营、广告投放及客户反馈分数等,助您了解触及目标受众、提升品牌信任的最佳实践• 解码夏日购物季,分享最新洞察和大促政策合规实操秘笈,确保广告投放畅通无阻
• 在第四季时,我们则会聚焦中国跨境电商最为关注的旺季大促重点事项,包括常见广告投放违规类型以及客户服务体验提升指南,助您确保在电商旺季可以顺利开展营销活动、再攀业绩高峰

第一期内容,火热出炉!在本期我们会为您解析用户在 Meta 上的旅程和使用体验,助您了解如何更好地发掘 Facebook 和 Instagram 的潜力,高效打造氛围良好、真实可信的社群体验,从基本做起,赢取消费者的信任,为业务保驾护航,从而行稳致远。

一、与用户保持紧密联系

Facebook 和 Instagram 用户主要通过动态时报、限时动态版块与社群进行互动。当观察到有兴趣或是社群内比较热门或具影响力的帖文时,用户才会进入到关联的主页了解更多信息,或前往链接页面进一步阅读和理解。 

出海企业可以通过与 Meta 官方代理商合作,创建Facebook 公共主页和 Instagram 商家主页,并借此打造良好的社群体验。如果您希望不断提升社群体验,更好地吸引用户与您的主页进行互动,我们建议定期更新主页内容、维持高质量的贴文输出、紧贴热门话题和市场趋势,这些都是吸引用户兴趣的有效途径。而在管理主页时,需要确保发布的内容均符合 Meta 的社群守则,包括发布真实可信的内容、营造安全可靠的氛围、避免发布任何与暴力犯罪行为有关的资讯、虚假或有误导性的信息及不良内容等。确保主页内容的真实性至关重要,这不仅有利于打造更好的分享环境,也能助您提升用户对品牌的信任度。

二、推动用户高效完成转化

在确保发布的内容均符合 Meta 的社群守则后,海外Facebook 和 Instagram 用户便可以通过浏览您主页提供的丰富资讯,参与社群中的讨论和互动、获得反馈,从而对自己感兴趣的内容有更加深入的了解,或者进一步接触到喜爱的人、事、物。

因此,打造优质的主页内容和良好的社群体验,将有助于实现双赢——一方面,用户可以收获满意的使用体验;另一方面,这些互动也能对他们产生潜移默化的影响,推动其完成进一步的转化,包括访问您的主页、落地页、点击广告内容、完成购买等;而良好的互动体验甚至能够让用户愿意主动无偿分享优质的社群内容,为您的主页带来额外的流量与曝光转化。

三、提升用户对品牌的信赖

当用户看到一个公共主页或商家主页时,他会关注这个主页是否曾在其社群中被提及,或者他是否曾在其朋友的动态消息中看到过相关信息,这些因素都会影响用户对该主页的好感度及信任度。只有当用户希望进一步了解该主页时,他们才会点击相关页面信息获取详情。

因此,如果您可以通过主页让用户感受到良好的社群氛围和使用体验(例如打开推荐功能,让客户可以对您的公共主页进行评分并点评或推荐您的主页,提供真实反馈),便能在第一时间提升他们对您品牌的好感度和信赖程度,从而增加新客户的转化机率,并提升现有客户重复购买的意愿。这也有助于提高消费者的黏度和对品牌的忠诚度,为您构建长期可持续发展的业务奠定坚实基础。

下一期,我们将会为您介绍如何从多个层面入手,高效吸引目标受众并与其保持紧密互动,解码轻松提升品牌在线知名度和信任度的秘笈。记得密切留意!


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Twitter 广告政策一览通

Twitter 的广告政策旨在确保所有 Twitter 用户和广告主的安全和健康体验,同时遵守当地的法律和法规。在推广内容时,它所覆盖的受众会超出广告主的关注者范畴。因此,我们对广告主制订了更高的标准,涉及内容、产品(广告格式)和定向,以及其他注意事项。

一、Twitter广告政策类型

  • 广告内容政策:适用于推广的内容,而无论使用的产品或广告活动设置如何(例如成人性内容或医疗保健政策)
  • 产品政策:适用于使用特定广告产品或格式(例如趋势Takeover 指南
  • 广告活动注意事项:涉及到设置广告活动时的设置、功能和限制(例如账号资格反对歧视性的定向政策

二、哪些会受广告政策的约束?

广告主的所有账号个人资料的方方面面以及单独的广告,都要经过广告审查和Twitter的广告审批流程。广告审查通常会考虑一个账号的 Twitter 历史使用情况,以及任何活动或草稿广告活动中所包含的定向。这一过程旨在保障 Twitter 广告平台的质量与安全,同时帮助系统检查是否符合相关的广告政策。

Twitter广告审查范围包括但不仅限于:
• 用户内容(个人资料、简介和网址)
• 推文内容(文案、素材、登陆页面)

三、违规广告将会面临什么样的处罚?

当广告主违规使用 Twitter 广告平台时,系统可能会对广告主采取叫停单个广告、下架广告或停用广告主的账号。如果违规情况非常严重,比如侵权、售假等,可能会永久关停广告主,且不会另行通知,停用的账号将无法再使用 Twitter 广告平台或产品来推广其推文或账号

四、Twitter广告政策详解

Twitter在全球范围内禁止宣传和销售 成人色情内容侵犯版权仿冒产品毒品和吸毒用具濒危物种仇恨行为不当内容恶意软件和软件下载政治内容对未成年人禁止的内容国家媒体烟草及其附属产品侵犯商标未经授权的票券销售不可接受的商业行为武器和武器配件

  • 酒类内容:限制内容,无需事先申请许可资质,但投放时须遵守政策。(政策解读:Twitter 对酒精饮品的线上和线下销售,以及酒精饮品品牌的普遍认知的宣传有所限制。限制基于所推广的具体产品或服务,以及广告活动所定位的国家/地区。
  • 事业关联广告:对于在公民参与、经济增长、环境管理或社会公平事业方面对民众进行教育、提高民众意识和/或号召民众采取行动的广告,Twitter 对其推广有所限制,并要求广告主必须通过认证(点此查看事业关联广告主认证要求
  • 金融产品和服务:Twitter 允许对金融产品及其相关内容进行宣传但有限制。限制基于所推广的具体产品或服务,以及广告活动所定位的国家/地区
  • 赌博内容:Twitter禁止宣传赌博内容,但定位于允许赌博但有限制的特定国家/地区的广告活动除外
  • 医疗保健:Twitter 对于健康及医药产品和服务的推广有所限制。限制基于所推广的具体产品或服务,以及广告活动所定位的国家/地区
  • 质量:为了确保客户在 Twitter 上拥有积极的体验,广告必须遵守特定的文案规则

五、示例

不当内容

从具有煽动性的危险内容,具有误导性的合成或被操控内容,到暴力或敏感事件,本政策旨在保护用户并确保安全的广告体验

危险内容
暴力
内容提及敏感事件或话题并含有不适当内容

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Meta2022大促政策合规检查手册

借探索式电商打赢大促营销之战
在大战之前Meta建议我们需要做如下的准备

一、大促前两周广告合规检查清单

二、大促期间申诉渠道整合

您可以通过以下申诉渠道,您的客户经理,代理或客服渠道进行申诉:
注:Facebook/Instagram投诉侵权行为(Facebook/Instagram要分开举报侵权)

https://college.pandarocket.cn/?p=300

点击链接查看《FACEBOOK最全申诉合集》

三、主页分数/售后体验改进清单

网站/应用购物历程

  • 使用高清照片展示商品细节
  • 在商品描述页突出展示关键信息。
  • 提供详细的尺码表、尺寸测量南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
  • 合理定价商品,仅在促销或清仓时才提供折扣优惠。
  • 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围
  • 在结账时提供本地市场常用的支付选项
  • 向买家及时发送言简意赅的信息,例如订单确认、发货通知、退款状态
  • 发布公告说明特殊情况,例如因节假日临近而延迟发货。明确说明退货和退款政策。

品质量

  • 评估商品的用料、工艺、尺码和功能
  • 评估供应商/续家的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度,以及是否能灵活提供定制化服务。
  • 定期检查供应商的关键指标表现,针对服务水平未达标的情况实施惩罚措施

物流

  • 为需求旺盛的商品备足货,减少订单处理所需的时间。
  • 使用自动库存计算器,在库存为零时及时下架商品。
  • 管理订单处理时间。现货商品2天内发货。对于按需生产的商品,确保供应链
  • 可以准时交货,在网站/应用中明确告诉买家所需的时间。
  • 明确说明库存状态、处理订单的时间、配送方式和时间范围。
  • 考虑使用空加派服务,加快配送速度
  • 在重要市场为客户提供本地退货选项

客户服务

  • 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通。
  • 统筹整合各个系统,使用自动化工具。收集并分析数据。
  • 在目标市场客户方便的时间段内提供服务
  • 制定贴合客户需求的退货政策,包括宽松的“反悔期”和免费退货服务
  • 调查客户对购物体验的满意度,发现有待改善的地方。
  • 与客户沟通时语气亲和,回答问题要直接明了,提供让客户满意的解决办法。
  • 征集买家的真实评价。回复好评和差评的方法要适当。

四、大促英文客服模板


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政策更新早知道!Meta 4月广告政策变化

• 针对新APP安装优化的Mobile APP 授权要求
• Meta 政府类、官媒等公共主页页面更新
• Meta BM 风险审查资源更新

一、针对新APP安装优化的Mobile APP 授权要求

为了防范平台上的欺诈活动,Meta 在开发者应用面板中引入一种全新流程,用以验证移动应用的所有权。自2022 年4 月7 日起,开发者在新建 Meta 应用后,需按要求对新的 Google Play 或 iOS 移动应用验证所有权,然后才能在“设置”版块添加应用。如果不验证应用所有权,广告主在投放应用广告时,将无法针对移动应用安装量进行优化。

如果您的应用需要验证所有权,您或应用的管理人员将在应用的提醒收件箱中收到一条消息,应用面板中也将出现一条通知。今后,您还可能会通过邮件收到此要求的提醒。如果不采取行动,可能会导致您无法访问平台或出现其他类型的应用限制。

※通过 app-ads.txt 验证所有权

在应用面板中添加或编辑应用时,开发者必须在应用商店的应用信息内列出的网域中添加 app-ads.txt 文件,以验证移动应用的所有权。若要完成移动应用所有权验证,开发者可访问应用面板的应用设置版块。录入移动应用的程序包或压缩包信息后,即可选择页面底部的“确认所有权”,开始进行所有权验证。Meta将检查确保所提供的网域网址中存在有效的 app-ads.txt 文件,然后为您验证应用所有权;必要时Meta将简要说明问题所在,方便开发者在更正后重新提交。

※详细了解请参考:

1、借助app-ads.txt验证移动应用所有权:https://www.facebook.com/business/help/441531361057663

2、app-ads.txt相关疑难解答:https://developers.facebook.com/docs/audience-network/optimization/best-practices/troubleshoot-app-ads

二、Meta 政府类、官媒等公共主页页面更新

新一代的 Facebook 主页界面,称为“ New Pages Experience”。从2022年4月5日开始,与政府机构、官媒、官方组织、公众人物等相关的主页(大部分)将会自动改版为新版主页

如果您的主页已经转换为新版专页,我们提示:❌请不要把主页切换回经典版 (Classic Pages)❌,否则,您的主页将有可能丢失切换界面前后发出的内容‼️‼️

有了全新的 Facebook 主页体验,您将可享有更简洁与清楚的版面,轻松切换您的个人与公开帐户,以及透过动态消息与其他帐户尽情互动。改版重点包括:

  • 版面经过重新设计,更简洁且直观
  • 轻松切换个人档案和公开帐户
  • 尽情互动,其他帐户都在专属的动态消息
  • 实用的洞察报告和更相关的通知
  • 管理员控制选项让值得信赖的专页管理员能够拥有完整控制权或部分管理权限

详细了解请参考:

1、关于新版公共主页的体验:http://www.facebook.com/business/help/2752670058165459

2、关于新版公共主页常见问题:http://www.facebook.com/business/help/225696568672119

三、Meta BM 风险审查资源更新

为保障用户的信息与帐户安全,Meta更新包括如何加急、最近的产品改进以及如何反馈相关审核流程。即BPP业务风险审查

What is BRR(业务风险审查): BRR 是Meta团队实施的一项主动安全检测措施,用于在发生危害之前防止危害或将主动危害的影响降至最低。

当账户进入BRR,客户会在Account Quality (账户内容品质)中收到通知。 客户可以通过账户内容品质的“Facebook Business account”中看到完整的业务风险审查限制列表(Business Risk Review)或当他们尝试完成其中一项受限操作时的错误讯息。


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Meta 博彩类游戏广告投放的FAQ

关于博彩类游戏的广告投放,各个海外社媒的policy政策会有些许区别,这里和大家讨论下在Meta平台投放博彩类广告需要注意些什么?

一、博彩类游戏大致分为真金类游戏(RMG)和 赌博游戏(Social Casino),在全球市场中,该类游戏在印度占据很大的市场份额。

二、如何区分RMG和Social Casino

二者的主要区别在于,游戏的功能是否包括Monetary Value Out,也就是是否可提现,或是否可赢得具有现金价值的礼品。Meta审核团队会通过比如 下载App的方式,来审查其具体的玩法以及功能,来判断产品是否为RMG游戏

三、关于RMG游戏的定义

在Meta推广任何具有货币价值(包括现金/虚拟货币,如比特币),以及任何具有货币价值的奖励/礼物的在线游戏和赌博类产品,必须获得Meta的书面许可,也就是白名单许可。这包括:需要玩家购买才能继续玩游戏 / 或提供赢得具有现金价值的奖品/礼品的优势。

经授权的广告商必须遵守所有适用的法律,包括根据法律要求来投放他们的广告。比如,此类广告不能针对18岁以下的人群投放。

RMG细分品类:

四、Meta白名单申请流程(RMG类客户)

按照Meta现行policy规则,广告主如需通过该平台投放RMG游戏,需开户后,申请白名单,白名单资质通过后,方可进行投放(白名单申请链接 :https://www.facebook.com/help/contact/691814950897009)

填写白名单注意事项:

  • 填写Facebook Representative’s Email一栏时,必须填写对接人邮箱(Meta直客经理 或者 代理商对接人). 如不填写则无法追踪到白名单的申请进度;
  • 如果产品资质许可只能够在限定区域进行投放,那么广告主在填写投放区域时,一定要写清楚:如何确保该产品不会投放到非许可区域的受众,比如广告主会通过check用户的id,来排除掉非许可区域的受众;
  • 卡牌游戏中的Rummy游戏申请Legal memo就可以,也可以提交Gaming license,二者可替代,比较而言,legal memo比较容易申请;
  • Tenn Patti类属于Games of chance(概率类),大部分不被印度政府所允许,但是也有极个别邦可以拿到许可,具体需要咨询当地政府/法律机构。

五、白名单审核周期

白名单提交后,资料由Meta法务审核,周期通常为4-8周,如提交资料不合格则需要更长时间。审核期间客户无权查看进度,如有需要可以让Meta直客团队或代理商团队查看(前提是申请白名单时,有正确提交对接人的邮箱地址),审核过程不能加急。

六、RMG的游戏没有白名单就直接跑广告会有什么后果?

会作为违规广告处理,并进一步导致封户

七、如已申请白名单的游戏,但还是被判违规被封了?该如何处理

按照以往经验,投放RMG游戏的账户一旦被封,被申诉回来的几率非常低,因此大家一定要注意以下几个方面:

账户被封后,首先需要检查广告投放的受众、Targeting是否符合RMG要求:

  • RMG游戏必须投放到18岁+人群
  • 因为目标市场的政策都不是一成不变,因此我们在设置Campaign时,地区Targeting设置必须与白名单许可的地区保持一致,并且使用inclusive targeting(切勿采用排除法设置)
  • 如果以上检查均无误,建议通过cc申诉,若cc申诉不成功,可将具体的账户id、详细问题描述、以及cc申诉的case id 发给客户对应的Meta直客经理 或代理商团队协助处理。

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速来!保姆级Meta公共主页运营技巧

Meta公共主页,可谓是企业的第二个官方网站,也称作粉丝页、主页等,是出海品牌必备的主要社交平台之一。通过公共主页,品牌方能够与消费者进行直接对话,而消费者也可以将意见直接回馈给品牌方。

而公共主页作为广告主们重要的宣传阵地,却时常遇到被封停,被限制的烦恼,因此熊猫君特为大家整理了Meta公共主页运营的最佳攻略,希望能给大家带来帮助!

一、Meta个人主页和公共主页的区别

二、Meta公共主页基础设置

主页头像:建议用企业或品牌的Logo,且不低于320*320像素
创建主页名称:使用企业、品牌或组织的名称,或者可说明公共主页用途的名称
封面:封面需要配合营销活动,并且要定期更换
类别:类别要能反映公共主页所代表的公司、组织或主题类型。最多可添加 3 个类别
行动号召:引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为,比如设置去逛逛,引导用户跳转网站;还可添加“发消息”,及时与受众互动。
功能页签:可以把常用的功能添加到功能页签上,建议将最想展示的页签靠前
简介:即说明,介绍你的业务内容、提供的服务或公共主页用途。字符上限:255
主页信息:可以编辑常规设置、类别、联系方式、位置、服务地区、营业时间、价格范围和其他社交媒体

三、Meta公共主页运营技巧

1、主页包装

  • 主页头像:使用企业或品牌Logo,能够代表公司形象的头像
  • 主页命名:结合logo,使用企业、品牌或组织的名称,或者可说明公共主页用途的名称
  • 主页封面:可使用图片、视频等形式,利用封面和粉丝进行有效沟通,建议根据不同阶段的活动,定期更换
  • 行动号召按钮(CPA):根据现阶段的运营目标,设置快捷按钮
  • 简介:编辑品牌故事,让粉丝了解你的主页及资质

2、发帖技巧

  • 根据现阶段(周/月)运营目标以及活动主题(品宣、促销等),制定分享计划
  • 结合公共主页的用户结构,确定发帖时间、贴文风格、贴文主题等
  • 保持适当的发帖频率:建议一周10条以内贴文,发布高质量贴文
  • 定期分析公共主页的成效分析数据,总结一个周期内的运营成效,以便调整下一阶段的运营方向

3、善用社群

  • 确定社群主题:根据企业或品牌的行业或产品,确定可供用户讨论的主题,创建社群
  • 设置群主及社群公告:规范化运营社群
  • 丰富内容形式:用视频、直播、图文等,吸引人们的目光
  • 定期举办活动、创造主题话题
  • 多渠道社群分享

4、配合广告投放

  • 遵守Meta广告发布政策(点击标题查看Meta广告发布政策)
  • 根据现阶段营销目标,确定目标受众
  • 善用广告管理工具:结合投放数据,调整投放方向

四、Meta公共主页评分机制(ACE评分机制)

1、主页评分是如何确定的?

  • 用户浏览到Meta广告,进行购物
  • 大概几周后,用户会收到来自Meta的问卷调查(Meta会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查)
  • Meta根据问卷反馈及其他信息综合,为每个电商主页评分(分数会随着最新的调查反馈持续更新)
  • Meta会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控,并把控其广告投放行为
  • 广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

2、广告主该如何查看评分?

  • 广告主可以通过账户内容品质,查看并监测对应的主页分数
  • 客户反馈分数:分值是0-5分,是体现整体客户反馈的总结,该分数一般每周更新
  • 反馈分析:该板块会向广告主或商家展现该改进的主要方面以及建议措施

3、如何改善不良主页评分?

  • 产品精确性:清楚地描述你出售/提供的商品/服务:使用真实高分辨率的图像;保证产品描述的精确性;列明尺寸;提供客户的真实评价;使用合适的衡量标准决定在广告中展示哪些产品
  • 发货:跨境消费者期待产品能够被快速配送,但各国消费者的期待有所不同,36%的消费者期待配送时间在一周之内,且他们希望包邮,65%的消费者期待,在支付了运费后,产品能够在一周内送达。因此广告主应该坦陈发货时间/运费;清晰陈素发货时间及费用;提供包裹追踪服务;清楚阐明发货政策;及时关注库存并相应扩大广告规模
  • 客户服务:为客户设立清晰的期待;精确列出退换货政策;和客户沟通要积极且高效;及时解决客户关注的问题;监测退换货率;使用可靠的第三方支付平台

五、避免公共主页被封的最佳做法

1、粉丝页基础设置完善且真实:

  • 粉丝页头像建议使用企业或品牌logo
  • 粉丝页设置与品牌相关的封面
  • 粉丝页内需有公司信息、品牌简介、官网、联系方式

2、登录IP稳定,有活跃度,主页浏览无异常,保证主页管理员个人账号稳定

3、固定贴文更新频率,有真实互动

4、确保粉丝页中没有违规帖文、不可发布违规贴文:如仿品、虚假陈诉、暴力性暗示等等维护好用户评论,定期监测主页评分数据

5、完善优化粉丝页内容:贴文需和品牌或产品保持一致,不要发布无关内容

6、同一个广告主,不可拥有1个以上相同内容的粉丝页,如涉及多个,需有明确的业务区分

7、公共主页建议设置多个管理员,并且主页管理员需时刻关注自身的个人账号,及时清除异常账号,排除隐患

附:关联文章:

Facebook 最全申诉合集

META 中国出海广告主政策合规指南

特别抢救「不会提升用户体验感」的你


PandaMobo

是中国“互联网+”出海整合营销平台,隶属于上市公司久其软件,是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球,通过海外媒介投放,品牌策略咨询,本地化运营,新媒体大数据服务四大核心业务模块,为APP,游戏,电商,电子快消,工业品,旅游文化等行业提供专业,高效,创新的出海解决方案,构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

Facebook账户每日消耗限额政策解读

从2020年下半年,Facebook 更新了广告账户每日投放金额以及新开户数额限制的操作,也就是我们熟知的DDSL,根据此计划,Facebook为没有(大型直客团队)管理的广告帐户分配单日可花费的金额上限与开户数限制。

一、关于DDSL政策解读

以往,Facebook一向都对部分电商广告主实施 $450美金的每日投放金额限制。从2020年11月起, Facebook更新了此限制政策的操作,对广告主的风险等级加以细分,并且根据风险等级放置不同的每日投放金额限制。

属于低风险的广告主将可以享有比往常更高的每日投放金额限制,而被发现存有高风险的广告主将会被置放更加低的每日投放金额限制。限制金额更新为 $50至 $1500美金不等。如往常一样,在放置限制一段时间后进行内部审核,基于内部风险评估并且再加以调整限制金额。

如果现有广告主基于之前的良好表现而已经被移除每日投放金额限制,但在持续审核中被发现存有极度高风险;那他们将会被重新置放每日投放金额限制。相反的,被移除每日投放金额限制的广告主如果维持良好表现,那他们将不会受到此项新措施的影响。

二、DDSL审核策略

除了和往常一样审核广告政策 Advertising Policies,关于DDSL审核还有两点需要注意:

1、Facebook会评估广告主公司的表现等等,如整体的客户反馈和购物体验。因此,我们建议广告主长期检查您的账户内容品质页面(所谓账户内容品质工具(Account Quality),它是Facebook为广告主提供的一站式账户管理工具,关于个人号、主页、BM、广告被封等问题,广告主均可通过 “帐户内容品质” 查明原因修改广告,或提出申诉。详见文章:Facebook 最全申诉合集

2、以获取主页客户反馈评分和改进建议,以避免账户投放受到干扰,关于主页评分,亦可前往账户内容品质中查看。

3、遇到账户被限额问题,不要慌,建议先自查账户内被拒素材或疑似违规素材,进行整改后,再通过FB聊天室进行申诉,是目前最便捷的处理方式,1-2个工作日即可收到申诉结果


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META 中国出海广告主政策合规指南

每天,全球各地有超过12亿人在使用Facebook,为了将Facebook打造成让每一位用户都倍感信赖、安心的平台,Facebook和Instagram建立了一整套完善的广告发布政策,旨在保护用户,同时也帮助商家打造安全优质的营商环境

Meta广告审核的两大重点宗旨:
1、广告要能够且应该有助于提升Facebook用户的体验
2、广告主及其广告应对建立Facebook与用户之间的信任有正向影响。

一、关于合规广告主与广告内容

优质广告主即是良好消费者体验的提供者,能在消费者体验的不同阶段透过各影响要素提供给消费者良好的购买经验。广告、粉丝页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联,指南第五章与第六章分别说明了在各阶段该如何确保自身合规。

1、那怎样才算是优质广告主呢?

Meta合规的好广告主可以在各个客户接触环节提供良好的体验。广告主可以透过以下5点进行自我评估确认是否可以满足平台的基本要求:

❏ 禁止推广具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会,并且不使用非正当手段,故意规避我们的广告审核流程或其他政策执行要求。

❏ 详细确认Facebook政策规范,确保自身业务在Facebook禁止商业模式之外。若为受限制的商业模式则需妥善申请白名单后再行推广。

❏ 电商类型广告主,亦要确保自身具备良好的售后服务水平,以提供客户足够的售后支持。

❏ 在粉丝页面以及落地页面设置上,要确保公司与商品信息完证,确保不以欺骗客户的手法进行推广 (包含虚假评论等)。

❏ 若能有效提供客户良好的消费体验,亦可以进一步提升广告投放收益。

2、合适的广告内容与规划注意事项

在广告素材的设计上,广告主应确保使用合规的手法,否则将会被被判定为违反Facebook 广告投放标准。在广告投放时,广告主可以透过下方清单评估并持续优化自身合规表现:

❏ 确保广告架构,投放目标与素材内容均合理设置,且确定自己了解Facebook每日消费限制,确保投递规划可以符合预期。

❏ 广告架构简洁。

❏ 特定类型广告投放目标设置合规并完成白名单申请。

❏ 在广告内容上,需特别注意不要使用会让消费者不舒服或是不实的广告手法,任何被Facebook判定具有风险的广告内容均会被判定为违反Facebook广告政策。

❏ 针对自身所在产业别易违规热区进行理解,在广告手法与素材上进行合规性检查。

二、关于违规举措、规避与整改Facebook 针对违规广告/广告主实行的举措

三、广告主应如何避免违规,保证账户稳定投放

1、广告上线前,广告主作为第一责任人,在广告投放之前,需要确保 广告素材,文案,落地页,关联主页等符合 Facebook社群规则,并确保其他Facebook资产合规,对于Facebook 相关政策的解读,在您在查找了对应的 Facebook官方页面内容后,还需要额外的支持,则可以联系我们Panda团队协助

2、广告上线后,当上线后广告素材出现违规时,需在第一时间对广告 素材等内容进行整改,使其最终符合平台政策

3、问题申诉期,自行整改后仍有疑难问题时: 自查后,如对违规原因仍有疑问,广告主应该第一时 间在产品内进行申诉,提交问题描述及相关ID; 申诉后3个工作日左右会收到Facebook团队回复跟进 ,如果超过4个工作日仍未收到回复,请将问题申诉的Case ID、相关问题截图或英文版录屏、详细问题描述反馈Panda团队协助处理

四、关于有效自我检查违规内容的措施

1、自查业务本身是否合规?

广告主所推广的业务本身不应该属于受禁内容, 建议自查业务本身是否存在销售或提供违法商品或服务,包括但不限于烟草产品,非法药物、处方药物或消遣性药物,不安全的补充剂,武器,弹药,炸药,人体器官,成人用品和服务,短期贷款,多层次传销等。

2、自查落地页是否合规?

❏ 确保广告包含的落地页功能正常,且展示的是与广告内容相关的营销信息。目标网址不能将用户引导至尚在建设的网站或错误页面。

❏ 落地页应描述商品或服务及其特征,并围绕其功能设定切合实际的预期。

❏ 广告落地页是否存在禁止的商业行为 / 误导性陈述等内容。

3、自查公共主页是否合规?

❏ 公共主页是否存在使用虚假帐户在 Facebook 营造虚假形象、虚抬内容热度或从事被视为规避审核流程及其他强制监管系统的行为;

❏ 公共主页广告宣传与实际商品体验一致。避免带来消极体验。

4、自查广告素材和内容是否合规?

广告素材需要符合Facebook 广告投放标准

四、关于进行违规整改的措施

当出现以上问题时,常见处理方法是:

❏ 最快的方式是自行申诉,申诉的前提是您的广告,落地页,业务模式,账户不存在违规情况,建议自查后再提出申诉,您可在广告后台通过产品内申诉通道,一并提交问题描述及相关ID和完整问题截图。由Facebook 广告资产的owner发起申诉是目前最快的申诉通道。请见下表:

❏ 特别需要注意的是,某些问题代理商不能代申诉,如您的主页Page或者BM,必须由广告主自行申诉,代理商不能代劳。

❏ 申诉方式详见文章:Facebook 最全申诉合集


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