品牌信任提升全方位解码第六期 | 年终大促全面备战清单

这些旺季大促的难题,你是否也曾遇到过?

难题一:想要做好广告合规,对需要检查的资产和Meta广告发布政策总是一头雾水,每次都担心有所遗漏?
难题二:在大促期间,遇到广告被判违规、页面或个人帐号被封等问题,却不知该如何处理?
难题三:大促期间,常常收到客户投诉,希望全方位提升用户购物体验,赢取顾客的好评与信赖,但不知从何处入手?

那么,熊猫君给大家整理一份年终大促广告资产合规检查清单,跟着做就对啦!!在大促之前,只要跟着这份清单,逐一查漏补缺,便可最大程度降低广告出现违规被禁的风险!

年终大促广告资产合规检查清单

一、商务管理平台(BM)

  • 为所有用户启用商务管理平台双重验证,以保障账户的安全性。
  • 确认商务管理平台ID已经提交给直客团队完成商务管理平台归因。

二、账户内容品质(Account Quality

  • 广告账户:定期检查花销上限、是否存在账户被误封、提前完成大促所需使用的新账户申请等。
  • 广告:及时排查现有广告常见违规政策,找到违规点,提前进行修改和调整。
  • 粉丝主页:设置合理的配送速度、及时对受惩罚\被封的粉丝主页进行申诉,并通过面板相关的建议提升整体的消费者体验。

三、个人账户(Personal Account)

  • 使用真实姓名,不在姓名内随机添加不属于姓名的词语
  • 定期更新,保持账户的活跃度

四、公共主页(Facebook Page)

商家可以利用公共主页讲述品牌故事及发放最新动态,提升品牌形象及知名度;另一方面,商家还能通过公共主页吸引优质目标受众并进行紧密互动,有效提升转化,推动业绩增长。

而确保公共主页运营得当、做好合规工作,也成为了决定广告主的广告能否顺利获得投放的重要因素之一

运营要点总结,助力轻松做好合规

大促期间遇到问题,如何申诉?

如果在大促期间,真的遇到了广告被判违规、页面或个人账号被封等问题,也别慌,立即联系Meta官方代理商PandaMobo获取帮助,争取尽早解决问题,让营销活动重回正轨。

常见问题(左右滑动查看更多)

提升电商购物,体验行动清单,大层面逐一破解

在大促期间提供卓越的购物体验,可以更有效地促成转化,提升顾客忠诚度,推动业绩持续增长。立即浏览以下行动清单,从六大层面入手,确保在消费者购物旅程的每一阶段都能提供贴心服务。

  • 图文描述:通过高清图片和精准的图文描述,清楚展示产品
  • 尺码合身:提供带产品确切尺寸的详细尺码表,帮助顾客快速选对尺码
  • 产品质量:通过完善的质检,确保货品质量合格
  • 定价促销:制定合理定价并优化促销策略,助力提升销量转化
  • 履约体验:清晰沟通履约相关内容,改善发货速度,提升履约体验
  • 沟通服务:提供多样化的购物渠道和无忧售后服务,提高顾客满意度和复购率

使用PandaMobo ACE自检功能

为了方便出海卖家更容易掌握提升消费者体验的技巧,遇到问题时可以迅速解决,PandaMobo在公众号上推出了“ACE自检功能”,全天候帮助大家实现跨境电商全流程体验优化!

使用方法:

① 关注公众号:PandaMobo

② 私信关键词“ACE”,即可获得ACE评分大项菜单,其下包括商品质量、尺码、履约、物流、退款、换货、客服沟通等全方位内容,根据需要自助选择获取解决方案


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Meta 电商专场ACE Q&A(4)

前言

现如今,打造紧贴客户需求的店铺,在我们为客户提供物美价廉的商品的同时,还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验,以及在信息保护的大趋势下,给客户一个合理的期望是关键!做好这一点有助赢得客户信任,消除他们的后顾之忧。

最近,熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思,经过整理,熊猫君将分享有关电商供应链环节中,诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

购物旅程 之 客服回复邮件模板 Q&A

Q1:如何与顾客沟通订单延误

A1:We are very sorry that your order: [xxxx]  has been delayed due to xxxx The latest expected delivery date is: [xxx] (We are currently working with our logistic partner to verity your order status and we will provide you the solution within 48 hours.)

We are truly sorry to bring inconvenience to you and we would offer you an extra discount coupon of 10% off for your next order, without limits and expiration. If after xx days of your purchased date that you still haven’t received your order, we promise to refund your order. We appreciate your patience and understanding.

Q2:如何与顾客沟通订单欠货

A2:Please allow me to apologize for the daley of shippment of [xxx item] in your order. We are experiencing a high volume of demand, therefore we still need a couple of days to replenish our stock and prepare this piece for you. We expect to ship your order between [ xx to xx], meanwhile the the remaining products in your order have been shipped out normally.

Your patience is highly appreciated. To compenstate the inconvience of your experience, we would like to offer you a 10% discount for your next order. Hope you still enjoy shopping with us.

If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!

Q3:如何与顾客沟通更换尺寸

A3:Thank you for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear that this oufit doesn’t fit well. We can send you a replacement with the right size for free. The new item will be sent within [xx] business days after your confirmtion and deliver to the same address from your previous order in about [xx-xx] business days.

Would you please tell me your body measuremsents incuding bust, waist and hip sizes so that we can find the right size for you? Thank you.

Q4:如何回复顾客询问如何选择尺码

A4:Thank you for your interest in [company.com]. We would be more than happy to assist you in choosing the right size. On our website, each item is accompanied by a size chart which indicates the measurement of the item itself (not body measurements). Measure your bust, waist, hip to see which size fits best. Alternatively, if you let us know which item you are considering, your body measurements and what US size you normally wear, we could make a recommendation for you.

Q5:如何回复顾客未收到包裹

A5:Thank you for shopping at [company.com]. We are sorry to hear you still have not yet received your order. Can you let us know your order number so we can provide more accurate information for you? In general, each order takes about XX-XX business days for processing prior to shipping, as indicated on each of our product page and Shipping Information page. The shipping time frame of XX-XX days is the actual shipping time after the order is processed. If you let us know your order number, we can look into it for you, thank you so much for your patience.

Q6:如何回复顾客要求退货?

A6:Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and we can make a return for you. We will issue the refund once we have received your return package.  

The return address is : [Return warehouse address]. At the moment, customer need to bear the shipping cost for return. If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!

Q7:如何回复顾客询问折扣?

A7:Thank you for your interest in [company.com]. The discounts shown on the main page and the product page are all up to date and accurate. Are there anything in particular that you are looking for? We’d be happy to make a recommendation for you.

Q8:如何回复顾客询问当季促销?

A8:Thank you for your interest in [company.com]. We’d be delighted to offer some recommendations for your shopping. Please see our Top 3 best deals below and we’d like to remind you that the discounts shown on each product page are all ongoing discounts but ending soon in xx hours:

  • Top 1 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]
  • Top 2 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]
  • Top 3 best deal: xx% off, [product name 1] , [1-2 product benefit], [product link]

Q9:如何回复顾客对质量不满意?

A9:Thank you so much for reaching out and for your recent order. We are sorry to hear about your experience and would like to send you a new one without any charge. Should we send it to your adderess from the last order? Or it‘s possible to choose any items from our website for a similar price at your preference. Please tell us which solution do you prefer?

If you have any other questions or concerns, please do not hesitate to reach out, We’d love to help!


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Meta 电商专场ACE Q&A(3)

前言

现如今,打造紧贴客户需求的店铺,在我们为客户提供物美价廉的商品的同时,还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验,以及在信息保护的大趋势下,给客户一个合理的期望是关键!做好这一点有助赢得客户信任,消除他们的后顾之忧。

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购物旅程 之 客户服务 Q&A

Q1:如何管理客服绩效

A1:为更有效的提升服务质量,建议您为您的网站建立专门的客服团队,并设立合理的绩效对其进行管理和激励。客服绩效的构成主要有三部分:

  • 效率绩效:效率绩效主要考察客服团队的工作量和工作效率,确保顾客的沟通能够100%的处理,并且得到及时的回复和处理。常见的指标包括:
  1. 首次咨询回复时效:为不同的沟通渠道规定回复时效为多久
  2. 每小时咨询量:统计每个客服每个小时的工作量。工作量需要合理的区间,太多的工作量会降低质量;而太少的工作量则意味着工作不饱和
  • 质量绩效:质量绩效主要考察客服团队与顾客沟通态度是否亲切,内容是否准确,处理问题的方式是否符合流程,能够让顾客满意。常见的指标包括:
  1. 顾客满意度:通常在邮件和在线聊天上门会收集顾客的满意情况
  2. 质检分数:对客服的工作内容,包括对话和邮件进行抽样的检查,评估内容质量如何,进行打分
  • 数础支持:如果没有数据基础,就无法知道客服团队的服务水平,难以管理。往往客服使用不同的系统来处理不同渠道的顾客沟通,这些系统的数据并没有打通,使得数据质量不高。建议无论哪种卖家规模,都应该重视客服的数据统计,进一步提升管理水平和客服服务质量。

Q2:如何为我的目标市场设立多样的沟通方式?

A2:卖家可考虑多样的沟通方式,随时随地为您的潜在顾客提供服务

  • FAQ: 定期更新,内容清晰的FAQ能够帮助顾客在购物旅程中,以自助地方式获得大部分的问题的解答。在内容方面,FAQ需要包括顾客咨询量最多的问题,如订单,物流政策,退换货服务,支付方式等。在功能方面,目录设计和搜索功能能够有效提高使用体验
  • 在线聊天:在各种客服渠道中,即时聊天被评为能够给人带来最大满意度的一种沟通渠道。消费者们喜欢能够得到及时的回复,能够同时执行多种任务,认为它最能帮助有效地利用时间。有些特定国家的顾客特别喜欢与客服在线聊天。在线聊天的核心在于回复时效,通常顾客希望在短短几分钟内就能马上能够获得客服的响应。适当地使用在线聊天几人能够提高客服响应率和为您节约人力投入
  • 邮件沟通:需要注意您的目的地市场的用户习惯,一般而言适用于欧美国家和处理售后事宜。通常需要在24小时内回复对方。卖家可以整理常见的问题和答复作为邮件模板,在客服工作中使用,能够有效提高工作效率和服务的一致性
  • 电话沟通:当邮件沟通的触达率不佳或者您的顾客不经常使用电子邮件的时候,卖家可考虑使用电话联系顾客。另外在履约过程中意外情况发生的时候,如订单发货延期,订单丢件等特殊情况,建议考虑电话与顾客沟通,效果更好
  • 社交媒体沟通:很多时候您的顾客可能在社交媒体上向品牌的官方账号留言或者发私信,卖家也需要关注到社交媒体的沟通,注意回复内容的时效性和专业度

Q3:顾客支付后应该有售中和售后沟通

A3:顾客下了订单,不等于与顾客的沟通服务就停止了。事实上,购后沟通服务变得更加重要。您需要在一些关键节点,即时同步用户订单的状态:

  • 订单确认:发货日期发货地址,订单金额
  • 发货通知邮件和短信:装运详细信息跟踪信息预期交货日期装运地址退款信息如果订单发生异常,同时还需要后续将以下关键信息告知客户:
  • 订单延迟:即使在订单不能按时交付的情况下,也要主动与客户沟通,以达到客户的期望。承担责任,道歉,并对所做的事情保持透明;
  • 退款确认:退款项目详情退款金额退款日期

Q4:如何使用在线聊天提高顾客满意度?

A4:对于欧美顾客而言,在线及时聊天的方式是顾客最直接和常用的沟通方式。在提供在线及时聊天服务时,通常需要在60秒内响应顾客的需求,并且即时安排对应的在线客服人员进行进一步的服务。您也可以使用在线机器人应答服务,能帮忙有效缓解咨询量过大时的顾客等待时间,提高客服效率,或在非人工客服工作时段提供问候和一些基本信息,提升顾客体验。

Q5:如何提高客服沟通的满意度?

A5:成功的客服务往往在于细节的把控,比如:主动意识、态度热情、快速响应以及富有同理心。当顾客前来咨询,客服人员需要注意自己的服务态度,情绪需饱满热情,热情的服务态度能传递信任。当处理异常订单时,需要注意:

  • 主动意识:对于订单出现异常情况,为了提升顾客的满意度,其核心就是在于提前且主动的与顾客进行沟通与安抚,并提供有效的解决方案,而不是等到顾客发现了异常,反馈投诉后再进行处理。在沟通的过程中需尽可能多用We can/We will/这种的字去沟通会做什么,减少使用You need/You should,因为后者会让顾客觉得客服不解决问题,推卸责任。
  • 快速响应:在进行客服服务过程中重要的一点是快速响应,简单的咨询一般48小时内能解决;退款退货的处理在一周内与顾客达成处理意向。
  • 要有同理心:站在顾客的角度去体会顾客需要什么?我的回复是否让顾客满意?我的服务是否解决了客户需求,设身处地的为顾客提供咨询与服务。

Q6:如何向顾客沟通物流时效?

A6:您可以在商品详情页中,增加Shipping & Delivery栏目,并增加【发货时间】和【物流时效及费用】信息,让顾客在浏览商品的过程中能一目了然地了解到物流及发货的关键信息。

在【发货时间】中需注明需要多少时间处理订单,有现货情况下,一般的预期为1-3个工作日,以此来提前管理顾客预期。在没有现货的情况下,则需要清晰标注预计发货时间。

同时,在【物流时效及费用】模块中,需写明目的地国家的物流方式,时效情况和费用;如果覆盖多个国家,建议区分不同国家和地区的时效。

Q7:如何向顾客沟通物流延期?

A7:跨境购物涉及到国际物流和清关,以及抵达目的地国家后最后一公里地本地运输环节,有诸多不可控的因素。遇到节假日和大促的时候,更是容易发生物流延期的情况。那么卖家应该如何与顾客沟通物流延期的情况,避免导致客呢?

沟通的要点在于提前沟通,卖家在发生延期的第一时间应当主动联系顾客,而不是等到顾客来询问物流情况,后者的情况下,管理顾客预期和提升满意度就会困难得多。根据顾客的偏好,通过站内通知,邮件或者电话的方式与顾客沟通,并注意以下几个沟通要点:

  • 说明延期原因:向顾客解释一下导致物流延期的具体原因是什么,建议不要总是用新冠疫情作为物流延期的原因,会显得沟通很机械,不够真诚
  • 说明预期的抵达时间:如果订单仍在中转或者运输途中需要继续等待,向顾客说明需要等待多久,给到顾客合理的预期
  • 向顾客提供几个不同的解决方案:根据订单的实际情况,如果已经延期很长时间或者订单已经丢包,给顾客退款或者重发的选项,重发的时候建议选择时效更快的商业快递,并且给与一些优惠券作为给顾客的额外补偿

购物旅程 之 店铺管理 Q&A

Q1:如何提高商品详情页的转化率?

A1:商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。以下几个小技巧有助于提高商品详情页的转化率。

  • 在商品详情页增加在线聊天的入口:有针对性的在线聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复,让他们更快且更明智地做出决定。 在线聊天还能让你的顾客知道他们可以很容易就能联系到你,这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的顾客不使用在线聊天,只要看到你有这个服务,他们就能意识到这一点。
  • 图片与动图和视频内容相结合:线上购物的时候,顾客不能实际地去摸、感受或检查一下自己想要购买的产品。动图和视频能够帮助顾客获得尽可能真实的体验。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑,帮助他们更快地做出更明智的决定。
  • 展示客户评价:用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础。近95%的购物者会在购买前浏览评价,许多调查也显示,比起网站上的商品内容介绍,客户们更愿意相信评价。
  • 购物车按钮位置明显:卖家需要确保不要让最为关键的元素,加入购物车按钮, 被大量的图文信息“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情,要将其放在比较显眼的位置。

Q2:如何利用FAQ页面提升用户体验?

A2:一份内容清晰的FAQ可以帮助顾客在购物旅程中,以自助的方式获得大部分的问题的解答。您需要将顾客最关心、咨询量最多的问题如订单,物流政策,退换货服务,支付方式等,制作成一份FAQ为顾客提供简洁、清晰的答案,并保持内容更新。

在设计问题时,需要从顾客角度出发,选择具有相关性、实用性的问题,当问题数量较多时,可以将问题进行目录分类,或通过搜索功能有效提高使用体验。在补充问题的答案时,您可以使用图像或视频来达到更直接的展示效果。

准备好FAQ页面后,建议将其展示在网站中突出的位置,以便更高效的解决顾客的疑问。您还可以将FAQ直接集成到产品页面中,作为产品说明或将其展示在页面底部靠近客户评论的位置。

Q3:如何获得顾客评论

A3:您可以通过不同的运营手段来获得高质量的用户评论。在顾客签收后商品后,可以通过发送自动邮件的方式来邀请顾客留言反馈,同时,在获得顾客授权的情况,也可以将顾客分享在社交媒体上的优质内容搬运到评论区。

Q4:如何管理顾客评论

A4:优质评论对订单转化的重要性远大于数量很多的低质评论。带有真实顾客图片的评论是模特图片外最重要的实物效果的补充,您可以重点关注并展示。 同时,将评论中有价值的内容提炼出来,可以为其他顾客更好提供购物决策帮助。尺码相关的反馈是优先需要提炼的评论信息,可在评论功能中收集顾客的身材数据和合身度反馈,其他有价值的信息还包括产品质量,使用效果,履约体验的反馈等。


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是中国“互联网+”出海整合营销平台,隶属于上市公司久其软件,是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球,通过海外媒介投放,品牌策略咨询,本地化运营,新媒体大数据服务四大核心业务模块,为APP,游戏,电商,电子快消,工业品,旅游文化等行业提供专业,高效,创新的出海解决方案,构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

Meta 电商专场ACE Q&A(1)

前言

现如今,打造紧贴客户需求的店铺,在我们为客户提供物美价廉的商品的同时,还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验,以及在信息保护的大趋势下,给客户一个合理的期望是关键!做好这一点有助赢得客户信任,消除他们的后顾之忧。

最近,熊猫君收到很多电商广告主关于出海营销的迷思,经过整理,熊猫君将分享有关电商供应链环节中,诸如选品、品控、定价、营销、政策合规向各位广告主分享~~

Meta ACE 政策 Q&A

Q1:Facebook 公共主页评分是如何确定的?

A1:Facebook ACE分数评定要经过如下几个步骤:

  • 用户A浏览到某个Facebook购物类广告,进行购物
  • 购买后大概30天,用户A会收到来自Facebook的问卷调查(FB会定期针对通过该平台完成购物体验的用户发起问卷调查)
  • Facebook根据问卷反馈及其他信息综合,为每个电商主页评分(分数会随着最新的调查反馈持续更新)
  • Facebook会根据每个主页面板评分来对广告主进行提醒和监控,并把控其广告投放行为
  • 广告主或商家可以利用主页面板评分来改善自身的服务

Q2:如何查看ACE评分呢?

A2:广告主通过BM中的“业务支持 (Business Support Home) ”,主页中的“查看我的账户 (View my accounts)”,到企业管理页面来监控页面评论和反馈分数。广告主可以看到累积反馈分数、客户留下的评论及如何保持分数良好信誉的相关提示(业务支持也可进行配送设置以及主页、广告帐户等资产的申诉)

Q3:ACE分数的优劣标准是什么?

A3:ACE的分值是0-5分,是体现整体客户反馈的总结,该分数一般每周更新

大促前准备 Q&A

Q:大促前需要做哪些准备,保障顾客体验

A跨境卖家在面对重要大促活动时,应提前筹备,重点关注供应链以及客户的服务体验:

  • 备货:大促前需要提前备货,若没有准备足够的库存,庞大的销量会使得库存商品在短时间内销售一空。如果为自有工厂生产的商品,则需要及时增加生产线人力;依靠代工厂生产的商家,则需要依据过往的销售数据和海外市场的规模等维度进行预测,提前预定好商品量,避免因缺货问题导致损失潜在的消费市场。
  • 物流:大促前商家需提前筹备物流配送方案。商家可以根据预估销量,将商品提前运至海外仓,再由当地物流进行配送。这种方式响应更快速,可以有效缩短订单周期。 
  • 服务体验:大促期间良好的客服沟通体系至关重要,商家需提前增加人工客服数量,保持 24 小时客服在线, 同时可以事先创建一些标准的常见问题回复,系统可以解答一些基础问题以节省人工客服的压力,热门问题可能包含:产品型号解答、订单发货时间、产品损坏以及退货等问题。

购物旅程 之 商品质量与预期 Q&A

Q1:在商品描述中应避免使用哪些图片

A1在商品描述中应选用合适的图片,以正确管理客户的预期。为保障客户的购物体验,建议您关注以下几点,避免使用这几类图片:

  • 清晰度欠佳的图片:图片清晰度不高,放大后看不清商品材质和细节,导致顾客未对实际的材质、图案和其他商品细节有正确的预期
  • 过渡后期处理的图片:过渡使用后期处理图片,包括过渡修饰身材,修饰颜色等,使得商品上身效果和实际使用和描述有明显差距
  • 主图包含非售卖商品:图片中,特别是首图中包含了非售卖商品,例如相机和相机包,但该商品页仅出售相机,会容易误导顾客
  • 有侵权风险的图片: 使用未经授权的第三方图片,不仅有侵权风险,且由于是非实拍图片,可能与实际商品有差异,导致客诉

Q2:如何使用视频内容对商品进行展示

A2从品类角度而言,电器工具类由于功能多样,非常适合用拍摄视频内容作为产品页内容。而服饰品类,在最近几年也有视频化内容的趋势。展示衣服在动态下的穿着效果,能够进一步增加顾客购物信心,提升转化。无论是哪一种品类,在拍摄视频内容制作产品页面时,需要注意以下几点:

  • 保持简单:不需要特别长或复杂的视频,为了让内容易于吸收,产品视频应该保持简短,清晰,直接,建议长度维持在15 秒以内。
  • 保持真实:和产品图片一样,产品视频也需要真实,避免过度进行后期渲染,如使用视频特效、滤镜等。
  • 谨慎使用声音:需要考虑您顾客浏览产品页的场景,很多情况下顾客不希望发出声音或者听不清声音,建议考虑无声或者字幕的形式制作视频,更具有通用性。如果希望视频中有声音,也建议需要默认关闭声音选项
  • 保持全面:建议全方位展示产品的各个角度,如何使用,有哪些功能。并且使用特写画面,体现产品材质、细节和功能
  • 注意对网页性能的影响:需要测试视频内容的播放是否流畅,是否对产品页的加载速度有显著影响

Q3:预售模式的有哪些注意事项

A3在无现货的情况下,卖家会采取预售的销售模式。预售订单由于顾客等待时间较长,需要在产品和销售策略上差异化,才能保证一定的转化率,您可以参考的几个点来提升预售的转化率,同时保障友好的顾客体验:

  • 创造稀缺性:可以用新品和限量的方式创造出一定的产品稀缺性,适用于有独特设计风格,限量的商品
  • 免邮费:预售款式由于发货时间与正常款式不同,通常需要单独发货,给顾客造成了额外的运费成本。包邮可以让顾客无需再支付一次运费,降低购物门槛
  • 价格优势:在原价基础上承诺折扣和最低价,通过价格的优势来弥补较长的履约时间 常见的做法是在预售中承诺最低价,或者在正价的基础上提供一定比例的折扣

还需要的注意的是,预售销售模式一般需要与顾客清楚沟通发货时间以及说明预售相关的常见问题,主要包括:

  • 是否需要全款支付
  • 取消订单的期限是什么
  • 是否单独发货,订单拆分
  • 是否支持退换货
  • 是否可以变更收件人地址

Q4:如何为我的商品定价

A4为产品定价分为三个步骤

  • 计算单位成本:首先,您需要了解将产品推出市场需要的成本。如果您直接采购产品,产品的采购价格就是销售成本。如果您制造产品,则需要了解产品的原材料等因素,从而粗略估计每件商品的销售成本。其次还有时间成本,您可以设定一个目标小时费率,用其除以在此期间可生产的产品数量,来粗略进行估算。
  • 利润率:一旦您获得了每件产品总的可变成本,便可以将利润计入定价中。在设定利润率时,需要考虑整市场情况以确保您的价格整体属于市场“可接受”范围内。【综合以上两点,目标价格 =(每个产品的单位成本)/(1 – 目标利润率)】
  • 固定成本:定价时也需要考虑固定成本,它是您经营所需的必要成本,无论销售多少产品,固定成本都保持不变

最后需要注意的是,虽然低价是顾客进行网上购物的主要动因之一,但不意味着低价策略永远有效。相反顾客更追求性价比,对于质量上乘、经久耐用、或者是有设计感的产品。消费者乐意支付一定程度的溢价。

Q5:欧美常见折扣力度是多少?

A5:大多数情况下,欧美促销的折扣力度一般不会高于50%。季节性促销如春夏和秋冬季节,初期促销力度一般在10-20%,随着时间增加促销力度。在节假日或有大型体育赛事时,商家也会进行促销,一般促销力度为10%~50%。50%以上的折扣通常在清仓的时候出现,即为商品过季,或者需要清库存的情况下,会进行清仓特卖。

需要注意的是,欧美顾客对于商品价值的认知基于商品售价,商品的价格通常长时间不会变化,促销并不会太过频繁。不同于国内的电商习惯,通过调高售价来进行促销,欧美品牌促销时通常不会变更商品的初始售价,这样的做法可能会导致顾客预期过高,从而影响顾客体验。

Q6:如何使用图片对商品进行展示

A6图片是线上购物中非常重要的展示信息,您需要重点关注以下几点:

  • 图片的清晰度:图片清晰度如果不高,放大后看不清商品的材质和细节,导致顾客未对实际的材质有正确的预期
  • 图片的真实性:如不要过渡用后期去修改产品的合身度,导致商品上身效果有明显差距引起客诉
  • 主图包含非售卖的商品:如图片是工具+工具包,其实就只买工具,不含包会误导顾客
  • 图片的数量:建议通过多张图片展示商品的不同角度,细节等
  • 图片的版权:使用未经授权的第三方图片,不仅有侵权风险,且可能与实际商品有差异

Q7:时尚服饰类商品描述中要包含哪些信息?

A7:商品描述需要突出该商品功能的优势和特别之处。在服饰品类中,您需要展示以下几点商品信息:

  • 风格细节: 对产品风格进行简要描述,说明在什么场合适用,可以通过描述赋予你的产品特色
  • 产品特征:包括颜色,长短,口袋,款型等
  • 产品细节:  如服饰的尺寸。详细的产品细节可以增加可信度,建议包含顾客的真实上身照,并多角度展示正面图,背面图,以及结合场景的穿搭效果图。
  • 材料和护理说明: 由于顾客无法触摸和感受面料,在这里可以提供尽可能详细的面料材质信息

Q8:工具电器类商品描述中要包含哪些信息?

A8:在工具电器品类中,您需要展示以下几点商品信息:

  • 风格细节: 针对产品的卖点介绍和包装及配件的内容说明
  • 产品特征:包括产品大小,重量,形状等,如TYPEC充电口,摄像头清晰度
  • 产品细节:  如产品型号,续航,内存(例如256GB, 5000mAh)
  • 材料和护理说明: 如适用微波炉和洗碗机,可机洗

Q9:如何评估和管理我的供应商?

A9:定期对供应商进行评估,对供应商进行优胜劣汰,对商品质量管理的重要性母庸质疑。建议参考以下维度来评估潜在供应商的综合能力。

  • 采购环节:如服装品类主要对供应商的面料成分和品质的进行评估。向供应商索取面料数据和相关的认证;如果是其他品类需要了解供应商下游的供应商是谁,有哪些资质。
  • 生产环节:对于整体生产环节和商品质量和安全性做评估。建立质检体系对供应商商品进行多次质检,将客诉反馈的质量问题也纳入评价指标。
  • 履约能力:对履约方面,对包括最小预定量和最小预定金额,订货周期,送货时长履约指标等进行评估。
  • 价格优势:跟踪供应商的价格曲线,评估商品采购的价格。
  • 长期关系:卖家需要评估是否能够与供应商发展长期合作关系。以及供应商是否有生产以外的的设计能力等,能够共同研发款式等。
  • 可持续发展:欧美服装行业对于可持续发展的理念尤其关注,评估供应商在环境保护和社会道德方面的表现。

Q10:在不同的供应链模式下如何制定我的质量管理策略?

A10:卖家通常会有多种供应链模式,以增加供应链的柔性。以下为几种常见的跨境电商卖家供应链模式和对质量管理的措施的建议。

  • OEM模式:也就是卖家自主研发,与工厂和供应商合作进行代工生产。在这种模式下,卖家对质量管控更有主动权。卖家首先从产品研发端进行控制,制定例如版型和尺码标准,以及生产工艺的明确要求和质检标准。卖家与工厂紧密合作,设定从原材料采购、设计、生产,物流等全链路的质检标准,建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员,确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检,确保仓库向顾客发出的商品是质量合格的。
  • ODM模式:也就是委托贴牌模式。这种模式下,工厂和供应商往往有设计和研发能力。卖家与工厂紧密合作,设定从原材料采购、设计、生产,物流等全链路的质检标准,建立完善的质检体系。通常会在核心供应商派驻驻场质检员,确保生产流程符合质检要求。最后会在收货的时候再做一次抽样质检,确保仓库向顾客出售的商品是质量合格的。
  • 直接采购模式:也就是卖家向供应商直接采购,供应商发货到卖家仓库。这种模式下,质检包括对供应商的数据评估,购买样品确认质量,以及收货的时候进行100%的货品质检,确保向顾客发出的商品是质量合格的。

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Facebook ACE 对广告主有何影响?

Facebook ACEP评分又名Facebook 客户反馈分数,Facebook通过让用户点评购买过的商家,帮助商家了解其客户反馈。如此,帮助广告主能够改善客户体验,并帮助更多用户找到符合其预期的商家。

一、客户反馈对 Facebook 广告主有何影响

Facebook永远把用户放在第一位。一直以来,Facebook都在努力为平台中的用户和商家创造有价值且值得信赖的沟通机会,为平台的广告主提供的购物体验对此有很大的影响。糟糕的购物体验会让这一努力付诸东流。尤其是当客户通过Facebook平台中的商家广告购物并对购物体验感到不满时,这会损害他们对 Facebook 和 Instagram 广告主的整体印象。

二、ACE评分是如何计算得出的?

三、ACE评分对哪些广告资产会造成影响呢?

四、早做准备,持续监测 Facebook 客户反馈分数

1、监测分数
• 每周前往BM业务支持查看分数
• 一旦分数降至3分以下,您便要开始着手制定诊断计划以了解问题
• 如果分数正常,您可以评估哪些方面做得好并继续保持

2、如果您得到了一个较低的评分,可出于以下原因提出自助申诉:
• 您当前并未投放电商广告(例如会引导用户前往售卖实物商品的网店的广告)
• 您的业务不得不暂时中断(例如清关延误以及与库存相关的配送问题等)
• 您已解决业务问题(例如改善了网站体验和采购了更高品质的商品等)
• 您并未规避Facebook政策 (规避系统)
请审慎使用申诉功能,因为您总共只有3次申诉机会。自助申诉需在BM业务支持页面提交

五、分数低至3分甚至2分以下,该如何解决?

1、广告主可实施如下的“三步策略”,量身定制解决方案

2、反馈分数降至2分及以下的广告主将面临广告投放惩罚,您可以通过主动管理可能会影响客户体验的问题来避免这种情况


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【年终盘点】Facebook Policy常见问题答疑

“Facebook粉丝页提分难?”
“如何提升账户限额”
“账户频繁被封,申诉找不到途径?”
关于这些问题,panda找到了坠权威的解答,看看有没有你想要的答案~~

一、如一次开设多个粉丝页,可以有效避免粉丝页封停对投放的影响吗?

如果你创建了很多空白的粉丝页,却都没有任何运营迹象反而更容易被政策团队发现并判定为是低质量粉丝页。这会影响消费者获取有效信息,从而产生怀疑产品的质量、售后服务等问题。因此,创建多个粉丝页却不去好好运营,对投放不会带来任何正向的帮助。

二、跑类似素材的多个粉丝页,只要命名有明显区别就可以减少被封停的可能性吗?

多个粉丝页跑类似的素材可能被判定为规避风险的违规,考虑到品牌对外宣传需要有一个整体性和连贯性,不建议使用品牌+地区这样的组合来操作。品牌可以在针对不同区域的粉丝页简介里详细描粉丝页的运营宗旨,服务地区等。

、ACE评分过低导致广告投放限制,且无低分原因显示时就无法进行申诉?

ACE分数不会导致投放受到限制,投放受限可以进行申诉,这个不存在严格的因果关系

四、多个账户使用相同素材小额投放,会比集中于单一账户消耗更稳定更有利吗?

将预算集中在一个账户里投放且没有任何违规时有利于提升日消耗限额,因为系统会认为你有更大预算的需求。

需要注意的是,日消耗限额的提升,需要满足至少连续7日,每日消耗都能够达到日消耗限额的数字,才会有机会解除账户限额。

五、广告投放的个人号,最好与目标市场的姓名类似,可以提升投放效果?

Facebook个人号的名称一定要使用真实的姓名,常用的英文名或者和身份证件一致,一定不可以用假的或者艺名,不然会作为虚假账号封禁

六、购买来的个人号有更好的稳定性?

买回来的所有资产都是不容许的,Facebook系统是有能力去判断这些资产是经过自行创建还是批量购买。如果系统发现这些资产是购买来的,会立马进行封号处理。如果广告主把购买来的资产关联到了正规资产上也会带来极大的风险。

七、新开账户的每日消耗上限(DSL)很难提升?

建议广告主增加投放预算不要通过多开广告账户来实现,其实新开的广告账户只要达到了DSL解限的要求,系统会自动帮你提升花费限额的。

八、同一个广告主主体各个广告账户在不同代理上有不同的DSL,是因为代理不同所造成的的情况吗?

不是。影响各个账户DSL不同,主要是根据账户的情况来调整,比如创建账户的时间、DSL解限的时间、账户违规的情况等原因。

九、自行创建的BM稳定性较差吗?

在META上投放广告的资产,一定都要是自行创建的,不可以使用购买的资产。BM邀请的用户,也一定要是自己公司的员工,不要将外部人员加入到广告主自用的BM里,因为个人账户的安全性对BM的影响是非常大的。

十、只有电商粉丝页容易被系统判定质量过差而被封停吗?

粉丝页的审核和判定标准都是一致的,主要是看它有没有很好的维护,比如有没有定时更新贴文内容。在运营粉丝页的过程中,要从用户的角度来考量,比如用户要购买一个电商产品、下载APP或者要玩一款游戏,用户会先去粉丝页看一下有没有相关介绍、官方联系方式、售后情况、活动或者最新的消息,如果发现这个主页什么都没有,或者很久没有运营的话,会非常影响用户体验,导致客户流失。

十一、公司主体的7个开户限制该怎么提升?

系统会针对这一个广告主体进行一段时间的观察和审核,如果该主体违规和诚信度都良好,系统会根据情况自动提升开户数量


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