作者： panda

Facebook 广告审查流程

由panda发布在Facebook、广告政策专区

在制作广告的时候，把基本的做对，至关重要！

我们在投放广告时所使用的图片和文字都必须与Facebook所倡导的价值理念和用户体验相符合。其次，好的创意还能够提高您在Facebook的广告相关度分数，助您获得更高的中标几率和更低的竞价价格！

一、如果发布的内容和素材违规，会产生什么影响？

  • 违规的内容和素材，通常会出现消耗放缓，没有流量或完全消耗不出去的情况，广告主往往要通过提高单价期望获得更多流量，势必会增加广告成本
  • 违规内容和素材非常容易审核不通过，被系统拒绝，甚至造成广告账户被封，导致广告投放受到影响

二、Facebook广告审查流程

在广告审核阶段，Facebook审核团队将检查广告的图片、文本、受众定位、市场定位，以及广告落地页的内容，以上任何违规都同等广告违规。如果落地页内容无法正常访问、与 广告推广的商品或服务不符，或违反平台的广告发布政策，广告将无法获批。

三、最常见违规情况

  • 劣质广告 Low quality
用户参与行为诱骗：广告内包含要求客户具体参与方
式的内容， 比如要求用户转发、评论或者点赞
隐瞒信息：刻意不完整描述广告内容，以此引诱用户
点击广告查看完整内容
  • 个人属性 Personal Attributes

政策解读：广告不得包含主张或暗示个人属性的内容。这包括对一个人的种族，宗教，信仰，年龄，性取向或行为，性别认同，残疾，医疗状况 （包括身体或精神健康），财务状况，投票状况，工会成员身份 ，犯罪记录或姓名的直接或间接主张或暗示。例如：

  • 语法和不敬 grammar and profanity

政策解读：广告不得包含不敬或语法和标点符号错误。 必须正确使用符号，数字和字母，不能故意绕过我们的广告审核流程。

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是中国“互联网+”出海整合营销平台，隶属于上市公司久其软件，是久其数字传播核心成员。我们致力于帮助中国品牌走向全球，通过海外媒介投放，品牌策略咨询，本地化运营，新媒体大数据服务四大核心业务模块，为APP，游戏，电商，电子快消，工业品，旅游文化等行业提供专业，高效，创新的出海解决方案，构建中国的海外“互联网+”品牌生态。

Facebook电商类广告近期违规热区

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鉴于近期Facebook违规率飙高，接下来我们会针对涉及以下违规素材的情况加大审查力度，广告主们千万注意不要触及雷区哦~~

热门违规点一：『低品质内容』

  • 使用巨大的折扣吸引用户点击，低价售卖产品，与第三方网站相比差价巨大；
  • 刻意隐藏品牌名称，刻意替换品牌中的个别英文字母规避审核；
  • 网站质量较低且网站内容及其他售卖产品与正规品牌完全无关，网站内多数为仿冒大牌的产品

热门违规点二：『第三方侵权』

政策解读：广告不得包含侵犯或违反任何第三方权利的内容，包括版权、商标权、隐私权、形象权或其他人身权或所有权

热门违规点三：『禁止的商业行为』

政策解读：广告、落地页和商业行为包含欺骗性、虚假或误导性内容，包括欺骗性声明、优惠或方式

  • 目标网址将用户引导至尚在建设的网站或错误页面

ˉ落地页打不开

ˉ异常跳转（域名不一致）

ˉ社交媒体按钮沒有正确地导向相关社交媒体专⻚

  • 网站上的多处暗示用户可点击的按钮无效

ˉ 复制粘贴虚假的信任标记 (e.g. Norton, McAfee) ⽆法点击及进⼊提供信任标记的⽹站

  • 无法确认广告主的网站是否真正受信任

ˉ 地址、联系方式、公司信息等均为P图/复制粘贴，联系方式无效

ˉ 例如虚假促销倒数信息、用戶留言诱导用户立即下单、虚假机构等）

热门违规点四：『禁止的商业行为（个人健康类）』

  • 夸张性、意料之外的描述，超自然的产品功效。
  • 广告不得包含“前后对比图”–美白、植发、祛痘、减重等
  • 保证性宣传–100%治愈，绝症也可治愈
  • 聚焦痛点或病理部位–聚焦脱发，痘痕，伤口等部位，引人不适

热门违规点五：『成人用品或服务』

政策解读：广告不得推销或宣传使用成人用品或服务。宣传诸如避孕用品和计划生育之类的性和生殖健康类产品或服务的广告必须定位 18 岁以上的受众，且不得强调性快感

『粉丝页常见违规』

在 Facebook、Instagram 和落地页沒有树立良好的信誉，或通过自然的品牌形象来传达有关您业务的信息并展示可信度。

例如：

  • 没有阐明客户如何联系您以咨询问题
  • 没有创建与您的品牌和产品的头像和帖子

在整个广告体验中（包括 Facebook 公共主⻚和/或 Instagram 帐户、广告内容和落地⻚）的品牌信息不一致

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Gaming广告主必看-常见违规解析

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熊猫君特为游戏广告主整理了以下高频违规点，如遇到素材被拒或广告账户被封，建议及时申诉违规素材和申诉账户（按照Facebook最最新政策，违规素材记录以及涉及的违规消耗，不会随着替换或删除而移除记录，因此如遇到被拒素材，一定要先行申诉，以免账户被封）

违规点一：『Misleading-广告图片不得描绘不存在的功能』

示例：

  • 广告中的“播放”或“拍摄”按钮
  • 其他具误导性的声明,(例如制作吸引眼球的开头视频但实际上与游戏内容毫不相关）广告创意应客观准确地描述您的游戏和用户期望

违规点二：『Shock&Scare-广告创意（图片或视频）不得包含任何恐怖骇人的内容』

示例：

游戏图案/影片包含过多血腥或暴力内容

  • 广告素材中出现有怪物在人物身后勒住脖子、游戏人物身体被爆破、出现大片血迹
  • 有用枪指向用户的场面
  • 过于突出游戏内武器等成分–游戏中直接以枪支指向人物的头部、人物被利器/ 弓箭戳住

违规点三：『成人内容』

示例：

  • ⻆色养成游戏中出现用户与女性⻆色进行亲密活动(例如脱衣、帮其穿内衣等)的选择。
  • 过度暴露，聚焦或放大敏感部位
  • 小说类素材内容过于激情、包含性挑逗等成人色彩

违规点四：『歧视性做法』

示例：

广告不得出现因个人特征而歧视或鼓励歧视个人的画面

  • 故意丑化女性角色
  • 对特定群体进行攻击或将形象塑造的特别悲惨

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如何应对账号被封的灵魂拷问？

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我的个人账号遇到问题后该怎么处理？
BM有哪些常见问题，该如何有效应对?
……
这篇文章总结了Facebook基本设置建议，帮你轻松应对账号被封、账号违规等问题。把基本的做对，不用担心未来的坑!

『个人账户被封主要原因、解决方案及申诉途径』

  • 主要原因

ˉ一人多号、多人一号

优化措施：FB个人账号被封第一时间自我申诉，不要抛弃该账号，同时不要额外申请新的个人账号

ˉ 个人资料不完整

优化措施：个人资料应避免出现这些违规细节，如使用不真实姓名，使用公司名字，姓名包含符号或非主流文字，没有照片或是用公司的logo甚至一些低像素、模糊的照片

ˉ 用户个人行为导致封号

优化措施：在运营个号时，应避免出现这些情况，如没有好友、没有点赞或评论行为、没有发帖等真实的互动；频繁发布广告帖文、频繁发布私信、在社群发布带有广告信息的帖文与内容

  • 解决方案

ˉ 一人一号，个号开启双重验证：登录个人账户设置页面，选择”安全与登录”，找到”双重验证”的编辑按钮，选择常用验证方式即可

ˉ 确保个人账户基本信息真实

ˉ 遵守Facebook社区守则：https://transparency.fb.com/zh-cn/policies/community-standards/

  • 申诉途径

个人账户部分广告功能被限制：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

个号验证无法登陆：https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862

个人账号被封：https://link.zhihu.com/?target=https%3A//www.facebook.com/help/contact/260749603972907

『BM常见问题及应对方法』

  • 主要原因

ˉ 没有开启双重验证

ˉ 违规账户过多：广告账户中应避免，如图片内容违规、文案信息违规、用户定向违规、产品本身违规

ˉ 管理员账户存在高风险：管理员FB个人账户没有真实的头像与姓名、没有发帖、点赞等真实互动行为、或者违反FB社区准则等

  • 常见的受限问题及优化措施

ˉ 无法认证：无法认证功能受限表现在无法分享像素、无法介入市场营销API、无法邀请新用户加入BM

ˉ 无法再创建BM：一个个人账号最多只可创建2个BM

ˉ 无法邀请新用户加入BM：原因是BM处于高风险状态，违规记录过多、2步认证没有完成、管理员FB个人账户问题

ˉ 无法授权代理公司：完成Agency验证后才可以接受BM授权

  • 账户管理秘诀

ˉ 定期管理BM账户中的人员，定期移除已经离职的人员

ˉ 遵守FB-Business Manager 平台广告内容准则

『推荐文章』

你不得不知道的Facebook个人账号养号攻略！！

Facebook 最全申诉合集

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Facebook落地页运营技巧

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建立Facebook公共主页是广告投放的第一步，而广告中的落地页也代表着发布广告的公司、商品、服务或品牌。遵循主页创建规则和广告发布政策，做好落地页检查，提升粉丝体验感对出海营销有事半功倍的作用。

第一步–做好网站检查

  • 推广网址没有将用户引导至正在建设中的网页或错误网页、网址域安全可以正常打开。
  • 网页设置便于用户浏览商品。
  • 排版合理，商品图与商品简介排列整齐，确保各分级类目正确。

第二步–做好内容检查

  • 售卖产品与经营范围保持一致
  • 域名没有出现异常跳跃

ˉ 售卖产品与经营范围保持一致：开户时不得出现强制注册弹窗、广告不可使用试图掩盖⼴告内容或目标页面的技术，出现具有干扰性（例如：弹出广告）的内容

  • 产品页面链接跳转正常

ˉ点击商品是否能进入页面详情，并且内容相互符合

ˉ 搜索框是否能正常使用跳转

ˉ 检查站点是偶携带中文

第三步–做好广告政策检查

业务本身是否合规

ˉ 检查业务本身是否存在销售或提供违法商品或服务，包括但不限于烟草产品，非法药物、处方药物，不安全的补充剂，武器，促销免费产品或服务以换取评论或反馈、低价售卖⽆⼈认领的盲盒等。

  • 落地页广告是否违规

ˉ 是否有仿冒品（高仿大牌/低仿大牌/抄袭大牌花纹/盗用或修改大牌Logo等）；

ˉ 是否存在骇人听闻、过度血腥暴力、引人不适的画面；

ˉ 是否有第三方侵权图片/视频/产品等任何行为。

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Facebook 开户指引

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为保证Facebook平台开户的合规高效，在提交开户申请前，请您仔细阅读以下开户指引，以便快速开户~

【如何查询开户进度】

成功提交开户申请后，请前往Panda Rocket“开户申请”查询申请状态，点击“详情”查看被拒原因对应修改

【Facebook禁止哪些产品开户】

  • 黑五类产品（减肥、增高、丰胸、男科、网赚）；
  • 成人用品/成人服务/约炮软件；
  • 烟草（包括电子烟、烟草相关制品等）；
  • 仿真婴儿/仿真动物/人体器官/动物器官/动物器官制品或相关；
  • 盲盒类产品

【Facebook 开户都需要哪些资料】

1、Facebook个人账户

申请开户所需的个人账户，要求稳定合规；可正常登录使用；关联常用手机号；拥有需要开户的公共主页管理员权限

2、开户主体

2.1 开户主体真实且唯一，须处于正常存续状态（国家企业信用信息系统：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）

2.2 开户公司的中文名称、组织机构代码、注册地址均须和营业执照信息保持一致，公司邮编须与注册地址邮编保持一致

2.3 官网如有，请填写官网地址，如无，可填写推广链接

2.4 开户主体的推广产品、经营范围，需与该主体营业执照的经营范围相符，例如厨具公司若推广服装产品则禁止开户

2.5 被Facebook列为“Advertisers on your account have policy violations”黑名单或其他Facebook高风险名单内的广告主禁止开户

3、公共主页

3.1 公共主页必须为正常可预览状态，不可仅地区可见

3.2 电商类广告主，相同的业务线，申请的推广链接及粉丝页数量请保持唯一。如申请的粉丝页数量＞1，则要求每一个URL、以及粉丝页需要有不同的业务需求（比如针对不同市场的独特语言需求）。非独特业务需求的粉丝页会被视为规避系统，例如2个粉丝页基本相同则该开户申请会被直接驳回

3.3 公共主页简介：要求完善与开户主体一致的公司信息、品牌简介、官网地址、推广链接、联系方式

3.4 公共主页命名：要求与开户主体、服务、售卖商品相关。推荐搭配：公司/品牌名称、公司/服务/品类

3.5 公共主页Banner及头像：要求设置，与品牌、服务、商品品类相关，头像建议使用品牌Logo

3.6 公共主页贴文：需已上传3条及以上图文并茂的推广产品相关贴文，无不雅语言、性暗示等违规内容，且贴文需要每周更新4次以上（不同日期）

4、推广链接

4.1 开户主体的推广/产品链接网站可以正常预览，不可仅地区可见，不可设置密码，网址域安全，非不良/不安全/隐私状态，不存在自动下载文件等可疑活动

4.2 网站页面需要建设完全，非一页式网站（单页面网站），网站内按键全部能正常跳转，无虚假trust seal、无虚假折扣倒计时、无误导类自动弹窗

4.3 网站内需要包含开户主体信息（真实的公司介绍、注册、经营地址或仓储地址、联系方式等）

4.4 电商类网站应包含完整隐私政策、退换货政策

4.5 网址内产品种类在经营范围内（不要出售随机且完全不相关的产品），避免推广链接存在仿牌/侵权产品/仿真婴儿/仿真动物、利用疫情推广的相关产品及黑五类产品（减肥、增高、丰胸、男科、网赚），所有产品须符合Facebook发布政策，若有则不能开户

5、广告账户名称

自定义名称即可。示例：品牌/公司+品类+时区

6、广告账户时区

建议与投放地区时区一致，开户后不可修改

7、APP id（选填）

如投放产品为APP，请填写APP id，如没有APP id，请前往Facebook开发者平台https://developers.facebook.com/ 创建应用，审核通过后即可获取APP id

【更多Facebook广告政策及社群政策，请参考】

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Facebook 最全申诉合集

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一、Facebook申诉渠道整合

申诉的前提是您的广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况，建议自查后再提出申诉。各类型处置申诉方法可参考下表：

二、Facebook帮助中心

1、广告主帮助中心：https://www.facebook.com/business/help

2、Facebook 在线客服：https://www.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational

3、申诉结果查询：https://www.facebook.com/support/

三、个号问题申诉（需由个人提出申诉）

1、个人账户部分广告功能被限制：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

2、个人账号被封申诉：https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

四、主页、网站问题申诉（需由主页、网站管理员提出申诉）

1、网站被屏蔽申诉：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

2、查看域名是否被标记：https://developers.facebook.com/tools/debug/

3、主页评分查询：https://business.facebook.com/accountquality/100011611394117/109081051713288

4、复审未通过审核的目录商品步骤：https://www.facebook.com/business/help/2741254916111768

5、Facebook/Instagram 投诉侵权行为 (Facebook/Instagram 要分开举报侵权)：

五、广告账户问题申诉（广告主可按照下方指引自行申诉，若提交失败，可联系FB一代处理）

1、账户被封申诉：http://business.facebook.com/accountquality

2、账户申请复审：https://business.facebook.com/help/contact/1623198851303136

3、广告未获批申诉：http://business.facebook.com/accountquality

4、解除广告账户日消耗限制申请：https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667 点击 “billing threshold”

六、BM问题申诉（需由BM管理员提出申诉）

BM被封申诉：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

七、APP问题申诉（需由APP开发者提出申诉）

App被封: https://developers.facebook.com/appeal/

八、一站式账户管理工具-账户内容品质工具（Account Quality）

账户内容品质工具，个人号、主页、BM、广告被封等，可通过 “帐户内容品质” 查明原因修改广告，或提出申诉

1、进入方式：

  • 从Ads Manager进入，如图：

2、通过账户内容品质工具，广告主可以了解所有需处理的资产问题，并且及时更新已经解决的账户问题，在这里，你可以为你的所有广告资产进行申诉、广告素材修改及复审；电商客户也可以通过它来查看主页评分、设置主页配送时间等等

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【年终盘点】Facebook Policy常见问题答疑

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“Facebook粉丝页提分难？”
“如何提升账户限额”
“账户频繁被封，申诉找不到途径？”
关于这些问题，panda找到了坠权威的解答，看看有没有你想要的答案~~

一、如一次开设多个粉丝页，可以有效避免粉丝页封停对投放的影响吗？

如果你创建了很多空白的粉丝页，却都没有任何运营迹象反而更容易被政策团队发现并判定为是低质量粉丝页。这会影响消费者获取有效信息，从而产生怀疑产品的质量、售后服务等问题。因此，创建多个粉丝页却不去好好运营，对投放不会带来任何正向的帮助。

二、跑类似素材的多个粉丝页，只要命名有明显区别就可以减少被封停的可能性吗？

多个粉丝页跑类似的素材可能被判定为规避风险的违规，考虑到品牌对外宣传需要有一个整体性和连贯性，不建议使用品牌+地区这样的组合来操作。品牌可以在针对不同区域的粉丝页简介里详细描粉丝页的运营宗旨，服务地区等。

三、ACE评分过低导致广告投放限制，且无低分原因显示时就无法进行申诉？

ACE分数不会导致投放受到限制，投放受限可以进行申诉，这个不存在严格的因果关系

四、多个账户使用相同素材小额投放，会比集中于单一账户消耗更稳定更有利吗？

将预算集中在一个账户里投放且没有任何违规时有利于提升日消耗限额，因为系统会认为你有更大预算的需求。

需要注意的是，日消耗限额的提升，需要满足至少连续7日，每日消耗都能够达到日消耗限额的数字，才会有机会解除账户限额。

五、广告投放的个人号，最好与目标市场的姓名类似，可以提升投放效果？

Facebook个人号的名称一定要使用真实的姓名，常用的英文名或者和身份证件一致，一定不可以用假的或者艺名，不然会作为虚假账号封禁

六、购买来的个人号有更好的稳定性？

买回来的所有资产都是不容许的，Facebook系统是有能力去判断这些资产是经过自行创建还是批量购买。如果系统发现这些资产是购买来的，会立马进行封号处理。如果广告主把购买来的资产关联到了正规资产上也会带来极大的风险。

七、新开账户的每日消耗上限（DSL）很难提升？

建议广告主增加投放预算不要通过多开广告账户来实现，其实新开的广告账户只要达到了DSL解限的要求，系统会自动帮你提升花费限额的。

八、同一个广告主主体各个广告账户在不同代理上有不同的DSL，是因为代理不同所造成的的情况吗？

不是。影响各个账户DSL不同，主要是根据账户的情况来调整，比如创建账户的时间、DSL解限的时间、账户违规的情况等原因。

九、自行创建的BM稳定性较差吗？

在META上投放广告的资产，一定都要是自行创建的，不可以使用购买的资产。BM邀请的用户，也一定要是自己公司的员工，不要将外部人员加入到广告主自用的BM里，因为个人账户的安全性对BM的影响是非常大的。

十、只有电商粉丝页容易被系统判定质量过差而被封停吗？

粉丝页的审核和判定标准都是一致的，主要是看它有没有很好的维护，比如有没有定时更新贴文内容。在运营粉丝页的过程中，要从用户的角度来考量，比如用户要购买一个电商产品、下载APP或者要玩一款游戏，用户会先去粉丝页看一下有没有相关介绍、官方联系方式、售后情况、活动或者最新的消息，如果发现这个主页什么都没有，或者很久没有运营的话，会非常影响用户体验，导致客户流失。

十一、公司主体的7个开户限制该怎么提升？

系统会针对这一个广告主体进行一段时间的观察和审核，如果该主体违规和诚信度都良好，系统会根据情况自动提升开户数量。

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特别抢救「不会提升用户体验感」的你

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现如今，很多商家都在打造紧贴客户需求的店铺，但仍有一部分商家在提升用户体验方面踩雷。比如：

店铺物流配送滞后，屡屡被消费者吐槽？

商品信息不够完善，重复回答消费者的提问？

售前售后跟进不及时，评分低？

……

如果你也为这些问题烦恼，看这一篇就对了！

一、哪些购物细节会加快消费者下单？

1、提供完善的图像展示

图⽚不仅能直观展示商品的样式、功能，还有助客户对商品质量做出预判。卖家用真人模特出境、照片突出细节、或者采用视频展示商品对消费者更有视觉冲击。

2、提供关键的商品信息

建议明确提供包括款式介绍、商品特色、商品尺码、重要细节以及保养事项在内的关键商品信息，不仅能向客户详细介绍商品，还能展现商品的卖点，令其脱颖⽽出。尤其商品尺码至关重要，卖家可以提供尺码表、测量方法、模特身高三围参考值和买家反馈等。

3、制定真实且合理的标价

消费者通常会寻找价格最实惠的商品。因此，店主应为每件商品合理定⼀个有竞争力的原价，以反映商品的实际质量。

除定位是折扣店的网点以及黑五的重大购物节之外，不建议零售商以折扣优惠来吸引客户。因为在某些国家/地区，提高商品原价再打折的做法还会违反《商品说明条例》(Trade Descriptions Ordinance)。最好的做法是：标价真实且合理。

4、完善发货和配送信息

发货和送达时间也是影响客户作出购买决定的因素。下单后， 买家往往都希望能尽快收货。建议提前为买家设置合适的等待预期。并在商品⻚⾯明确发货时间、配送时间、预计到达时间等。 

5、添加多个支付选项

建议卖家多了解⽬标市场，提供本地常⽤的⽀付方式。 例如，在德国，PayPal的使用率很高，因此建议为德国购物者提供这种⽀付选项。在巴⻄，2018 年有近⼀半的电商交易使用分期付款的支付方式，因此商家应考虑与本地企业合作，提供分期付款的支付选项。 

6、及时跟进售后沟通

买家下单后，买卖双⽅的沟通并未就此结束。实际上，购后沟通的重要性更高。可以在消费者下单时、退款时以及商品发货和配送时向买家传递⼀些重要信息。

如果预计订单处理或发货时间会出现延迟，例如恰逢中国春节、⿊⾊星期五或其他任何特殊节⽇或促销活动前，建议提前通知买家， 说明⼤概要延迟多久。可在首页、商品页面、结账页面以及配送界⾯显示通知。

7、明确退货流程

48% 的消费者在购买前会查询了解退货事宜，宽松的退货政策会赢得许多消费者的信任。建议卖家说明您的退货政策和流程，让买家能一目了然。

二、卖家如何把握品控？

向买家确保商品品质优良极为重要。由于网购平台可能会从客户对卖家的评分、商品库存情况、履单及时率、吕丹准确率、退货率、投诉率六个方面定期评估平台卖家及其销售的商品，所以卖家上新前务必要从材料、工艺、尺码、功能四个方面认真做好商品质检，保证质量过关。此外，最重要的是要对供应商和工厂做好评估。

三、体验感极强的物流如何配置？

买家下单后，卖家需尽快发货，缩短买家的等待时间。建议现货商品订单在 1-2 个工作日内处理完。另外根据需求预测备货，准备⼀批缓冲库存；在前端使用自动库存计算器。库存为零时，及时下架商品。

1、选择空加派物流

在成本和物流速度之间寻求平衡是许多跨境商家面临的艰难抉择。航空邮寄通常最便宜，但转寄时间最长。快递公司运输包裹的速度最快，但是成本很高。空加派是不错的折中方案。相比航空邮寄，使用空加派通常能将运输时间缩短好⼏天

2、设置本地退货点

对消费者而言，简单的退货流程是⼀个关键价值点。跨境商家在重要市场设置本地退货点，这能为买家提供巨大便利。

四、如何提高客户满意度？

买家咨询相关信息时，会通过多个渠道联系卖家，包括邮件、聊天⼯具和 Facebook Messenger 等。建议卖家使⽤ API 将不同的沟通渠道整合进⼀个平台，以便轻松管理客户沟通和维系客户关系，让客服团队能更有效地跟进客户请求，追踪了解问题的处理情况。

1、制定贴近客户需求的服务政策

可以通过合理协调客服在线时间组建客服团队时考虑买家所在的时区，确保能在买家⽅便的时间段内提供服务。

在发货后的 2-3 周内，向买家发送⼀份简短的调查，不超过 10 个问题。问及 网站/应用购物体验、商品满意度、 履单体验以及客户服务等方面，重视客户反馈以改进客户服务。

2、选择合适的客户沟通方式

与买家沟通不仅仅是提供信息那么简单，还需要在这个过程中主动建立良好的客户关系，积极与买家沟通解决，改善他们的购物体验。比如，在重要市场组建以⺟语服务的客服团队，不建议依赖在线翻译服务与买家沟通。确保由专业⼈⼠来翻译邮件或其他沟通要⽤的模板。

3、客观面对客户的评分与点评

点评不仅仅是买家和零售商之间的⼀次简单对话，还能从侧⾯向潜在客户展示零售商的客服水平。积极回应买家的好评，不仅能建⽴品牌忠诚度，最终还能将他们转化为商家或商品的⼝碑传播者。获得差评时建议不要删除负面反馈，要主动跟进、积极协商，展现您对客户体验⼀丝不苟的专业态度。

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你不得不知道的Facebook个人账号养号攻略！！

由panda发布在广告政策专区

作为出海人，我们个人账号的重大使命就是投广告 投广告 投！广！告！可是近段时间接二连三的封号，让人头秃。但是熊猫君要提醒大家哦，Facebook是一个社交平台，我们一切行为都要像一个真实用户那样去操作，只要咱们认真做好亿点点小细节，不要触犯“雷区”，想要一个稳定的个号不在话下!!

一、【养号五步曲】

【第一阶段-注册篇】

在你准备拥有一个Facebook账号时，前往Facebook官方渠道注册哟~

【第二阶段-登录篇】

我们在正常登录和使用个人账号的过程中，系统会通过我们的登录IP、设备、浏览器等硬件，以及我们的使用行为等多个维度，来判断这些个号是否存在安全风险、是否是僵尸号、虚假账号等劣质账号，这些细节看似不打紧，但是他很有可能是个号被封或受限的首要原因。

因此要确保个人账号有固定且稳定的登录IP、安全正规的浏览器、设备等，尽量不要把你的个人账号在多个设备、浏览器上登录，或者反过来，在同一个浏览器上登录多个账号；如需要登录多个账号，这里有两个方法，一个登录Chrome浏览器后，尝试无痕登录，第二个方式是可以借助现在市面上的防关联指纹浏览器，大部分都有“账户管理”功能，可以进行账户切换

【第三阶段-设置篇】

这里需要重点提醒一下：拿到一个新号后，先不要去急于去关联广告账户，关联或创建BM，更不要在个号上发布一些商业贴文，非常非常大的概率会被封！！

1、注册时，使用可正常使用的邮箱，来注册个号，因为如果我们要Facebook客服申诉，必须要提供注册邮箱，客服才可以查询到关联的账户信息，帮你申诉

2、头像：要使用你的真实且清晰的头像，如自拍照、证件照都行（强烈建议保存下来，用的上！）

3、昵称：要使用你的真实姓名（同身份证件信息要一致），有英文名可以在昵称后面加个备注

4、个人资料：补充个人资料信息，除了注册时必须要填写的年龄、性别之外，个人资料也尽量补充完整，以免被系统判定为虚假或僵尸号，!切记! 一些关键信息千万不要更改，比如密码、信用卡信息、年龄、性别，可以修改的几处，建议不要同时修改，比如头像、联系方式等

5、在拿到新号后，先设置好我们常用的联系方式，以便可以顺利开启双重验证。点击个号右上角的下拉按钮，点击“设置与隐私”-“设置”-“常规选项”，添加备用联系方式，建议多添加一个常用邮箱 和 一个常用的手机号，确保在需要验证时，你可以顺利收到验证信息

6、开启双重验证：开启后，在你登录个号或更改重大设置时，系统要求你输入验证码，能够给账号多一分安全保障。操作步骤是点击“设置与隐私”-“设置”-“安全与登录”，下拉页面，找到“双重验证”-“编辑”，选择一种你比较方便的验证方式。推荐两种方式：1、手机短信验证  2、第三方身份验证工具，下载Google身份验证器

【第四阶段-运营篇】

养号重在“养”！在刚拿到一个新号之后，任何涉及到商业层面的运营规划，都暂时不要去触碰！

1、添加推荐或相熟好友：当你补充完成个人资料后，系统会按照你的学校、工作等信息，给你推荐好友，可以添加相熟的同学、同事，数量不要一下子添加很多，建议分一个星期，每天添加几个，数量在5个左右，也可以添加一些你们目标市场的好友，数量不用太多；

2、按照你这个个号今后的运营规划，关注一些Page，建议是和你所处行业或产品相似的品牌，比如你们正在运营的主页Page、竞品Page等

3、保持一个真实的互动行为：定期发布一些个人日常动态、点赞、评论等，和相熟的好友私信，比较推荐参加FB发起的投票调研活动、如果刷到了广告，我们可以进行互动、或者采取屏蔽行为等

4、登录频率：一个星期3-4次，时长保持在30min以上

5、社群：当我们按照以上步骤稳定运营差不多一个星期后，可以加入一些兴趣群组，参与社群讨论，数量不要太多，根据需要2-3个即可

【第五阶段-投放篇】

在个人账号稳定运营1个月左右，恭喜你！已初步养成！可以为接下来的投放做准备啦~~

1、先给1个主页权限，建议先给优质主页，以免因为主页不合规，影响个号

2、给到BM权限时，建议优先分配花费少、违规低的广告账户，给个人账号一个慢慢适应的时间

Q&A

Q1：Facebook个人帐户总是被封，该如何应对？

A1：如何应对账号被封的灵魂拷问？

Q2：Facebook有没有快速申诉入口？

A2：Facebook 最全申诉合集

Q3：广告投放的个人号，最好与目标市场的姓名类似，可以提升投放效果？

A3：Facebook个人号的名称一定要使用真实的姓名，常用的英文名或者和身份证件一致，一定不可以用假的或者艺名，不然会作为虚假账号封禁

Q4：购买来的个人号有更好的稳定性？

A4：首先买回来的所有资产都是不容许的，Facebook系统是有能力去判断这些资产是经过自行创建还是批量购买。

其次如果系统发现这些资产是购买来的，会立马进行封号处理。如果广告主把购买来的资产关联到了正规资产上也会带来极大的风险。

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