美国Z世代的社媒shopping

社媒与购物~Z世代购物灵感大多来自社交媒体

据SimplicityDX的研究报告《Z 世代对 2022 年假日购物的看法》，80%的Z世代消费者计划今年使用社交媒体寻找礼物，41%计划将其用于大部分或全部假日购物。

Z世代如何在消费活动中使用社交媒体

• 93%使用社交媒体作为购买过程的一部分
• 62%在过去90天中曾通过社交渠道完成购物
• 60%的购物活动由两个平台覆盖，Instagram和TikTok
• 51%认为社交媒体是了解新产品的好地方
• 64%认为影响者在发现新产品上最有帮助
• 43%已经参与过直播购物活动，并且其中50%完成了购买

上述数据显示，社交媒体在产品发现及购物决策上优势突出，但接下来3个数据会为出海卖家们提个醒

22%认为社交媒体是购买新产品的好地方
相比社交媒体，74%的人更倾向于在品牌网站上完成购买
相比影响者，59%的人更喜欢直接从品牌网站购买

因此，SimplicityDX的联合创始人总结认为，目前，Z世代消费者往往从社交媒体获得购物启发，并通过品牌网站完成购物旅程。因为Z世代对社交媒体背后的科技与算法有着自己的理解，这使得获取Z世代信任变得至关重要。当然，这一现象不是静止不动的，但是改变尚需时间。那么如何促成Z世代的购买呢？

促销与体验~促成Z世代购买的关键因素

• 促销没人能够拒绝 
  28% 的 Z 世代购物者认为真实可用的超值优惠是促成消费最重要的因素
• 体验细腻的Z世代 
  26%的Z世代购物者认为客户体验是促成消费的最重要的因素，而其他年龄段的这一比例仅为14%
  让我们看看Z世代消费者主要遭遇过哪些不那么美好的体验
  47%曾遇到社媒推广上的链接失效或无链接的情况
  20%遇到过他们需求的指定商品（尺寸、颜色等）缺货的情况
  在社交媒体有过退换货经历后，仅17%会愿意再次进行社交媒体购物

优化与工具~6个优化建议，1个熊猫独家工具

优化维度

• 积极推广你的促销与折扣活动
  一旦进行促销打折，无论是大品牌还是中小卖家都应该不遗余力地在社交媒体上积极宣传推广，这是最吸引Z世代成交的因素——而且要趁早，以免被竞品抢占先机。
• 关注客户体验的优化
  客户体验的优化是一项系统的工作，通过对全环节的严格把控才能形成丝滑的购物体验——任何一个小瑕疵都可能成为Z世代终止购物的理由。后面熊猫君会为大家提供一个便捷的小工具
• 认真对待隐私信息安全
  相比其他年龄段，Z世代对社交媒体、商家的信任度要更低，但是品牌信任对于促成转化至关重要。因此，卖家们必须优先考虑客户的隐私与信息安全，并将真实行动有效传达给用户
• 借助直播购物的东风
  近一半的Z世代购物者已经参与到直播购物中，预计直播购物群体在未来几年将继续增加。建议商家把握风口、尽早布局
• 灵活运用影响者营销
  近2/3的Z世代愿意看到影响者们的推荐，但是却没有这么多人愿意在影响者那里购买。因此，品牌在与影响者合作的时候，可以最大化利用他们的影响力触达更多受众，同时优化自身品牌形象服务促成购买
• 优化你的落地页
  修复所有的失效链接，保证网站服务器的正常运转，做好库存的同步，退换货等购物政策清晰明确，并配有及时响应的客服。

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